歷經(jīng)了24小時(shí)的瘋狂搶購(gòu)，鏖戰(zhàn)得身心俱疲,、荷包干癟的消費(fèi)者們,，開(kāi)始從狂熱中清醒：長(zhǎng)串的訂單中，哪些是真劃算,，哪些又是假打折……對(duì)于有些消費(fèi)者而言,，此刻最想下單的，也許就是“后悔藥”,?！半p十一”剛過(guò)，后遺癥便隨之出現(xiàn)了：“價(jià)格先漲后降”,、“成交記錄不全”,、“貨源不足難搶”、“預(yù)付訂金不退”等問(wèn)題引發(fā)大家集中吐槽,。

面對(duì)這些“雙十一”后遺癥的出現(xiàn),，令人不由得想起了“雙十一”開(kāi)搶前，國(guó)家工商總局對(duì)電商的約談,。約談的對(duì)象,，包含阿里、京東,、蘇寧等,，也就是“雙十一”對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)上的大咖們。約談的內(nèi)容中,，就包含了禁止“先漲后降”虛假促銷(xiāo)等,。　　

后遺癥的出現(xiàn)證明,，行政約談并未實(shí)現(xiàn)理想的效果,。“先漲后降”依然猖獗,，消費(fèi)信息不對(duì)稱依然存在,，由此可見(jiàn)：在洶涌的商業(yè)大潮中,，光靠“約法三章”的行政約談，無(wú)法很好地發(fā)揮凈化作用,。

那么,，到底什么才是防治“雙十一”后遺癥的良藥呢？恐怕只有法律,。那些因上當(dāng)恨不能“剁手”的消費(fèi)者們,，如果看看新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，或許能夠找到“后悔藥”,，從而醫(yī)治“雙十一”后遺癥,。　　

今年3月初開(kāi)始實(shí)施的新《消法》,，對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)等新型消費(fèi)活動(dòng)中的保護(hù)更為全面,。其中，“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可7日內(nèi)無(wú)理由退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由”的規(guī)定,，用制度保護(hù)了消費(fèi)者“反悔權(quán)”。只不過(guò),，在實(shí)施的過(guò)程中,，卻遭遇了重重阻礙?！　?/p>

對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯,，購(gòu)物過(guò)程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序，動(dòng)用單方面解釋的霸權(quán),；電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷(xiāo)售”,，退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng),、效率低，退換貨糾紛多,；部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無(wú)理由退貨義務(wù),，第三方平臺(tái)未盡到管理責(zé)任……所有的這些障礙，都是為了阻擊新《消法》的落地,，在此情境下,，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中的消費(fèi)權(quán)益，也很難被保障,?！　?/p>

作為新《消法》實(shí)施后首個(gè)“雙十一”，電商平臺(tái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高,，可是從后遺癥沉疴再現(xiàn)來(lái)看,，消費(fèi)者權(quán)益狀況并未明顯好轉(zhuǎn),。“法律的生命力在于實(shí)施,，法律的權(quán)威也在于實(shí)施”,，從依法治國(guó)意義上，不如借此次“雙十一”好好地實(shí)施新《消法》,，讓消費(fèi)者“反悔權(quán)”落地,，從而避免網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繁榮局面建立在消費(fèi)者權(quán)益潰爛的肌體之上。

電商們掙得滿盆滿缽,、喜笑顏開(kāi),，但市場(chǎng)的健康發(fā)展，不能忽視消費(fèi)者權(quán)益的保障,。網(wǎng)購(gòu)的狂歡節(jié)散場(chǎng)了,，法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障不能離場(chǎng)，電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任不該缺失,。面對(duì)消費(fèi)者反映的侵犯消費(fèi)權(quán)益的行為,，管理者應(yīng)該積極作為，法律也應(yīng)該及時(shí)介入,，唯有如此,，后遺癥才能治愈，并避免在下一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡后再度發(fā)作,。

時(shí)言平（重慶 編輯）