198戶業(yè)主,,127戶欠繳物業(yè)費(fèi),,靈山樂城麗苑小區(qū)物業(yè)管理人員的對策是,,將所有欠費(fèi)業(yè)主名單張貼上墻。從6月份至今公示近兩月,,10余戶業(yè)主陸續(xù)繳費(fèi),,也有部分業(yè)主稱,物業(yè)這樣做已侵犯個(gè)人隱私,。(8月17日 《南國早報(bào)》) 應(yīng)承認(rèn),,198戶業(yè)主,127戶欠繳物業(yè)費(fèi),,已讓物業(yè)公司的正常運(yùn)營難以為繼,。正如物業(yè)經(jīng)理說所,“目前的收入,,只能做到請人看門,,這樣下去,小區(qū)管理會(huì)越來越差,?!比欢?,物業(yè)公司曬欠費(fèi)名單的舉動(dòng),卻是在激化矛盾,。試想,,業(yè)主的關(guān)切點(diǎn)不解決,反而曬出欠費(fèi)名單,,讓業(yè)主丟面子,,豈不是更讓業(yè)主堵心?如此一來,,雙方必然會(huì)陷入“對賭式”僵局,。 然而,“對賭式”博弈只能讓小區(qū)管理越來越糟,。一方面,,物業(yè)公司無米下炊,只能讓小區(qū)管理“放羊”,。另一方面,只能買到更“劣質(zhì)”的服務(wù)—除了看門之外,,無任何附加服務(wù),。高層停水、小區(qū)電動(dòng)車失竊,、滅火器少,、球場欠修繕、不主動(dòng)召集開發(fā)商與業(yè)主商談房屋維修等問題,,都得不到解決,。 對雙方而言,只有各退一步才能走出“對堵式”博弈困局,,達(dá)到雙贏的局面,。試想,物業(yè)公司倘若能夠安心服務(wù),,解決高層停水,、小區(qū)電動(dòng)車失竊、滅火器少,、球場欠修繕,、不主動(dòng)召集開發(fā)商與業(yè)主商談房屋維修等居民關(guān)切的問題,居民會(huì)拒交物業(yè)費(fèi)么,?同樣,,居民倘若給物業(yè)足夠的支持,物業(yè)公司能不保護(hù)優(yōu)質(zhì)“市場”,,為居民更好的服務(wù)么,? 因此,,物業(yè)公司首先要“下架”欠繳名單,緩和雙方矛盾,。其次,,更要反思為何11--13年體繳費(fèi)情況平穩(wěn),14年大多數(shù)業(yè)主拒絕交費(fèi),,究竟在哪里失分,?然后,與業(yè)主坐到一起,,把彼此的利益關(guān)切點(diǎn)相互傾訴,,找到利益均衡點(diǎn)。唯有如此,,才能擺脫“對賭式”僵局,,從賭氣走向雙贏,把小區(qū)管理的越來越好,。 |
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