六月,離情濃濃,,又是一年畢業(yè)季。近日,一則畢業(yè)季大學生吐槽之《食堂的供養(yǎng)》視頻在網(wǎng)絡上走紅,,“食堂虐我千百遍,,我待食堂如初戀……不求排骨熱湯,只求飯菜別涼,?!睉蛑o的表演讓人忍俊不禁,但冷靜之余又發(fā)人深思,。無獨有偶,,昨天一首向校長“要空調(diào)”的《董校長》經(jīng)由北京師范大學的學生演唱之后在網(wǎng)絡被廣泛轉載?!岸iL:北京的夜晚真的很熱,!體貼的你,請給我一臺空調(diào)……”(6月4日《北京青年報》) 筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),,在大學生告別校園之際,,不少學生對母校集體吐槽:“學校里別說空調(diào)了,風扇都不多,,給差評,!”“校園網(wǎng)是蝸牛的速度——差評!”“別報某某專業(yè),,那完全是個坑,!”而這一拍磚現(xiàn)象并非個例,在各高校非常普遍,。 仔細瀏覽各大高校論壇上學生的吐槽,,發(fā)現(xiàn)怨言滿天飛,有的抱怨母?;A條件太差,,沒有無線網(wǎng)絡,圖書館關得太早,;有的抱怨學校管理部門服務態(tài)度不好,,宿舍常有偷盜現(xiàn)象,蓋一個章要跑半天……一些學校甚至因畢業(yè)事宜,,師生之間引發(fā)爭執(zhí),。 從大學生吐槽的內(nèi)容來看,雖然部分有失理智,,不夠合理,,但是大多數(shù)并非空穴來風,不無道理。金杯銀杯,,不如學生的口碑,。一所高校好不好,學生是最有發(fā)言權的,。大學為學生而建,,學生為學習而來,大學生是學校真正的主人,。教學,、學工、后勤等與學生利益直接相關的部門,,是為學生服務的,,高校教育服務的品質(zhì)直接影響到畢業(yè)生對母校的滿意度和推薦度。教育經(jīng)濟學認為,,教育是一種“服務”,,學生是學校最主要的“服務對象”,作為第一消費者,,學生是學校的主顧,。英、美等國已將用戶滿意度調(diào)查用到教育調(diào)查,,采用測量學生滿意度的辦法,,重點關注學生需求,根據(jù)學生滿意度測評調(diào)整發(fā)展方向,,將其作為教育改革的依據(jù),。世界上許多一流大學都高度重視學生的需求和滿意度,積極為學生服務,。 在生源日趨減少的當下,,學生對優(yōu)質(zhì)教育資源的要求越來越高。高校應對畢業(yè)生“吐槽”現(xiàn)象給予重視,,關注合理訴求,,及時給予回應。只有高校真正樹立“以學生為本”的理念,,把教育的重點轉向人本身,,尊重學生的個性,滿足學生的要求,,理解學生的選擇,,服務學生的發(fā)展,把促進學生的全面發(fā)展作為衡量教育質(zhì)量的根本標準,,才能提高學生的滿意度,,那時大學生才會少一些吐槽,,多一些感恩。 闕明坤(作者系無錫太湖學院宣傳處處長,、高教研究所所長) |
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