僅僅一年多的時(shí)間,，就積攢下了百萬枚一角錢的硬幣,，這讓福州商販王先生一家犯愁,。近日,，王先生想把硬幣存進(jìn)銀行,，但被多家銀行拒收。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在榕銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)都不愿意接收零錢,，但相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，儲(chǔ)戶存取款自由,，銀行不能拒絕儲(chǔ)戶存零鈔,。王先生這樣的情況不少小商販都會(huì)遇到，有市民表示,，銀行有義務(wù)處理這些零錢,，“如果銀行都拒絕幫忙，那么我們將無處求助”,。（5月27日《海峽都市報(bào)》）

銀行不能成為流通障礙

人民幣是我國法定貨幣,。人民銀行發(fā)行的一角硬幣，是人民幣序列的組成部分,?！吨腥A人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》明文規(guī)定：以人民幣支付境內(nèi)一切公共和私人債務(wù),，任何單位不能拒收。該條例還規(guī)定：零鈔存款業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的法定服務(wù)項(xiàng)目,，商業(yè)銀行不得以任何理由拒絕,。

由此可見，商業(yè)銀行拒辦零鈔存款業(yè)務(wù),，不僅僅是服務(wù)態(tài)度的問題,，更是有違人民幣管理?xiàng)l例。不但商販有權(quán)利對其進(jìn)行投訴,，人民銀行作為中央銀行,，更有責(zé)任對其展開督察。

商販出于經(jīng)營需要,，必須善待顧客,，不能也不敢拒收他們遞上的零鈔。但大部分的商業(yè)銀行卻牛氣沖天,，眼睛只盯著大額金融業(yè)務(wù),，任憑大量零鈔沉淀擠壓在商販和市民手中無法流通，導(dǎo)致活錢變成死錢,。無形之中,，商業(yè)銀行成了零鈔流通的障礙。

一角硬幣面額雖低,，但以中國人口與市場的巨大而論,，其發(fā)行量、持有量都不會(huì)是一個(gè)小數(shù)目,。倘若流通受阻,，人民幣聲譽(yù)受損不說，部分民脂民膏也必將被化于無形,。這實(shí)際上是民間財(cái)富無奈的流失,。所以，絕不能任憑商業(yè)銀行丟棄社會(huì)屬性,。（婁獻(xiàn)忠）

開個(gè)“綠色通道”如何,？

現(xiàn)實(shí)中，除了商販王先生以外,，遇到類似難題的人并不在少數(shù),。銀行拒絕存零鈔，其實(shí)也有苦衷,。但是,，零鈔也是錢，也是個(gè)人的財(cái)產(chǎn),，銀行應(yīng)該對此開展相應(yīng)的業(yè)務(wù),，而不應(yīng)該予以拒絕,。

在這方面，儲(chǔ)戶其實(shí)可以提前預(yù)約,，在特定的時(shí)間到銀行辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),，以便銀行可以做好準(zhǔn)備工作。另外,，儲(chǔ)戶也沒有必要非等到將零鈔積攢到天文數(shù)字的時(shí)候,，才想起到銀行辦理存款，而完全可以增加存款的頻率,，避免扎堆式的集中存款模式,。這些都可以緩解銀行工作人員的的工作壓力，同時(shí)也可以為儲(chǔ)戶自身提供方便,。

與此同時(shí),，銀行作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全可以提高服務(wù)意識(shí),，細(xì)化服務(wù)方法,，打造服務(wù)品牌的“升級(jí)版”。眾所周知,，需要銀行提供存零鈔服務(wù)的個(gè)人或者團(tuán)體不在少數(shù)，小商販,、公交公司等都有這種剛需,。那么，銀行完全可以對這項(xiàng)業(yè)務(wù)開通“綠色通道”,，以專門的銀行或者專柜為顧客提供存零服務(wù),。當(dāng)然，對這種“綠色”模式的投入,，完全可以按照人口集聚規(guī)模和數(shù)量,，進(jìn)行合理的配備。

良好的服務(wù)宗旨和意識(shí)丟不得,。銀行該為顧客提供最稱心的服務(wù),。此時(shí)，就需深入思考,，積極應(yīng)對,，多想出點(diǎn)兒好方法，讓服務(wù)多點(diǎn)溫暖,，多點(diǎn)變通,。（劉建國）

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