僅僅一年多的時(shí)間,，就積攢下了百萬(wàn)枚一角錢的硬幣，這讓福州商販王先生一家犯愁,。近日,，王先生想把硬幣存進(jìn)銀行，但被多家銀行拒收,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在榕銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)都不愿意接收零錢，但相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定,，儲(chǔ)戶存取款自由,，銀行不能拒絕儲(chǔ)戶存零鈔。王先生這樣的情況不少小商販都會(huì)遇到,，有市民表示,，銀行有義務(wù)處理這些零錢，“如果銀行都拒絕幫忙,，那么我們將無(wú)處求助”,。（5月27日《海峽都市報(bào)》）

銀行不能成為流通障礙

人民幣是我國(guó)法定貨幣。人民銀行發(fā)行的一角硬幣,，是人民幣序列的組成部分,。《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》明文規(guī)定：以人民幣支付境內(nèi)一切公共和私人債務(wù),，任何單位不能拒收,。該條例還規(guī)定：零鈔存款業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的法定服務(wù)項(xiàng)目，商業(yè)銀行不得以任何理由拒絕,。

由此可見,，商業(yè)銀行拒辦零鈔存款業(yè)務(wù)，不僅僅是服務(wù)態(tài)度的問題,，更是有違人民幣管理?xiàng)l例,。不但商販有權(quán)利對(duì)其進(jìn)行投訴,，人民銀行作為中央銀行，更有責(zé)任對(duì)其展開督察,。

商販出于經(jīng)營(yíng)需要,，必須善待顧客，不能也不敢拒收他們遞上的零鈔,。但大部分的商業(yè)銀行卻牛氣沖天,，眼睛只盯著大額金融業(yè)務(wù)，任憑大量零鈔沉淀擠壓在商販和市民手中無(wú)法流通,，導(dǎo)致活錢變成死錢,。無(wú)形之中，商業(yè)銀行成了零鈔流通的障礙,。

一角硬幣面額雖低,，但以中國(guó)人口與市場(chǎng)的巨大而論，其發(fā)行量,、持有量都不會(huì)是一個(gè)小數(shù)目,。倘若流通受阻，人民幣聲譽(yù)受損不說(shuō),，部分民脂民膏也必將被化于無(wú)形,。這實(shí)際上是民間財(cái)富無(wú)奈的流失。所以,，絕不能任憑商業(yè)銀行丟棄社會(huì)屬性,。（婁獻(xiàn)忠）

開個(gè)“綠色通道”如何？

現(xiàn)實(shí)中,，除了商販王先生以外,，遇到類似難題的人并不在少數(shù)。銀行拒絕存零鈔,，其實(shí)也有苦衷,。但是，零鈔也是錢,，也是個(gè)人的財(cái)產(chǎn),，銀行應(yīng)該對(duì)此開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，而不應(yīng)該予以拒絕,。

在這方面,，儲(chǔ)戶其實(shí)可以提前預(yù)約，在特定的時(shí)間到銀行辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),，以便銀行可以做好準(zhǔn)備工作,。另外，儲(chǔ)戶也沒有必要非等到將零鈔積攢到天文數(shù)字的時(shí)候，才想起到銀行辦理存款,，而完全可以增加存款的頻率,，避免扎堆式的集中存款模式。這些都可以緩解銀行工作人員的的工作壓力,，同時(shí)也可以為儲(chǔ)戶自身提供方便,。

與此同時(shí)，銀行作為服務(wù)機(jī)構(gòu),，完全可以提高服務(wù)意識(shí),，細(xì)化服務(wù)方法，打造服務(wù)品牌的“升級(jí)版”,。眾所周知,，需要銀行提供存零鈔服務(wù)的個(gè)人或者團(tuán)體不在少數(shù)，小商販,、公交公司等都有這種剛需,。那么，銀行完全可以對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)開通“綠色通道”,，以專門的銀行或者專柜為顧客提供存零服務(wù),。當(dāng)然，對(duì)這種“綠色”模式的投入,，完全可以按照人口集聚規(guī)模和數(shù)量，進(jìn)行合理的配備,。

良好的服務(wù)宗旨和意識(shí)丟不得,。銀行該為顧客提供最稱心的服務(wù)。此時(shí),，就需深入思考,，積極應(yīng)對(duì)，多想出點(diǎn)兒好方法,，讓服務(wù)多點(diǎn)溫暖,，多點(diǎn)變通。（劉建國(guó)）

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