至今還記得兩年前轟動(dòng)一時(shí)的哈醫(yī)大殺醫(yī)案,，行兇者李夢(mèng)南殺死實(shí)習(xí)醫(yī)生王浩的原因居然是“我和爺爺大老遠(yuǎn)來的,，他們不理我，我挺恨大夫的,，腦袋一熱就把大夫殺了,！”殺人者當(dāng)然罪大惡極，不過如果當(dāng)時(shí)醫(yī)護(hù)人員能夠耐心地向爺孫倆解釋為什么要從早上8點(diǎn)到下午3點(diǎn),，一天來回在醫(yī)院的各個(gè)科室間檢查,、拍片、問診,，為什么無法立刻減輕他的病痛,，也許慘劇就不會(huì)發(fā)生。

醫(yī)患糾紛頻發(fā),，雖然首要原因是市場(chǎng)化導(dǎo)致的醫(yī)療體制和醫(yī)療公益性缺失,，使看病難看病貴成為公眾不可承受之重，可是,，具體到個(gè)案,，有許多都是因?yàn)獒t(yī)患雙方信息的不對(duì)稱和溝通上的不當(dāng)造成的，甚至很多因?yàn)樾∈露劤杀┝κ录?/p>

所以說,，廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院在妊娠期糖尿病產(chǎn)婦的治療服務(wù)中,，借助QQ群、微信群等新媒體工具,，將服務(wù)從上班延伸到下班,，這對(duì)陷入危機(jī)的醫(yī)患信任關(guān)系可以說是一劑對(duì)癥良藥。

醫(yī)療信息具有很強(qiáng)的技術(shù)性,，在醫(yī)患關(guān)系中,，醫(yī)生是占絕對(duì)主動(dòng)的一方，可是,，很多時(shí)候并非是醫(yī)生不愿意跟病人多說幾句,，而是不同的病人同樣的病情,，一天可能要說上許多次,，醫(yī)生工作強(qiáng)度太大，也很難有時(shí)間說得太細(xì),，病人的心里卻是直打鼓,。解決醫(yī)患糾紛，重建醫(yī)療信任,，消除溝通屏障,，化解患者的信息焦慮很重要。

借助新媒體的工具來進(jìn)行溝通，表面上看來,，醫(yī)生花費(fèi)了很多的精力來回應(yīng)網(wǎng)上的咨詢,，但是結(jié)果卻是雙贏的。一方面患者能夠通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)向多位專業(yè)醫(yī)護(hù)人員咨詢看病時(shí)沒來得及問的問題,，另一方面,，醫(yī)護(hù)人員可以就同樣的問題統(tǒng)一解答，減少了重復(fù)講解,。更重要的是,，患者的“病友智慧”還得到總結(jié)歸納，為醫(yī)生提供了參考,，也有助于醫(yī)生水平的提高,。

這樣的服務(wù)，雖不是面對(duì)面,，效果卻比面對(duì)面更好,，值得推而廣之。但前提是,，借助了新媒體的手段,，更需要有新媒體互動(dòng)的思維，要真正讓病患能夠得到醫(yī)生如淘寶客服般的服務(wù),，有咨詢有回應(yīng),，否則，還會(huì)滋生出新的矛盾與不滿,。（樂水）