至今還記得兩年前轟動一時的哈醫(yī)大殺醫(yī)案,，行兇者李夢南殺死實習醫(yī)生王浩的原因居然是“我和爺爺大老遠來的，他們不理我,，我挺恨大夫的,，腦袋一熱就把大夫殺了！”殺人者當然罪大惡極,，不過如果當時醫(yī)護人員能夠耐心地向爺孫倆解釋為什么要從早上8點到下午3點,，一天來回在醫(yī)院的各個科室間檢查、拍片,、問診,，為什么無法立刻減輕他的病痛，也許慘劇就不會發(fā)生,。

醫(yī)患糾紛頻發(fā),，雖然首要原因是市場化導致的醫(yī)療體制和醫(yī)療公益性缺失，使看病難看病貴成為公眾不可承受之重,，可是,，具體到個案，有許多都是因為醫(yī)患雙方信息的不對稱和溝通上的不當造成的,，甚至很多因為小事而釀成暴力事件,。

所以說，廣州醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院在妊娠期糖尿病產(chǎn)婦的治療服務中,，借助QQ群,、微信群等新媒體工具，將服務從上班延伸到下班,，這對陷入危機的醫(yī)患信任關系可以說是一劑對癥良藥,。

醫(yī)療信息具有很強的技術性，在醫(yī)患關系中,，醫(yī)生是占絕對主動的一方,，可是，很多時候并非是醫(yī)生不愿意跟病人多說幾句，而是不同的病人同樣的病情,，一天可能要說上許多次,，醫(yī)生工作強度太大，也很難有時間說得太細,，病人的心里卻是直打鼓,。解決醫(yī)患糾紛，重建醫(yī)療信任,，消除溝通屏障,，化解患者的信息焦慮很重要。

借助新媒體的工具來進行溝通,，表面上看來,，醫(yī)生花費了很多的精力來回應網(wǎng)上的咨詢，但是結果卻是雙贏的,。一方面患者能夠通過網(wǎng)絡隨時向多位專業(yè)醫(yī)護人員咨詢看病時沒來得及問的問題,，另一方面，醫(yī)護人員可以就同樣的問題統(tǒng)一解答,，減少了重復講解,。更重要的是，患者的“病友智慧”還得到總結歸納,，為醫(yī)生提供了參考,，也有助于醫(yī)生水平的提高。

這樣的服務,，雖不是面對面,，效果卻比面對面更好，值得推而廣之,。但前提是,，借助了新媒體的手段，更需要有新媒體互動的思維,，要真正讓病患能夠得到醫(yī)生如淘寶客服般的服務,，有咨詢有回應，否則,，還會滋生出新的矛盾與不滿,。（樂水）