“趁著午休時間客戶少的時候,，銀行工作人員自己取流水號操作,，自己點贊……”福州一網(wǎng)友在鼓樓區(qū)湯邊巷口的一家銀行拍下了工作人員自己按客戶評價鍵的畫面，發(fā)到微信朋友圈上,。這幾天,，這條微信在朋友圈內(nèi)被熱傳，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。（2月21日《海峽都市報》）

記者的暗訪證實了網(wǎng)友的爆料,，銀行工作人員為自己“點贊”,，如此弄虛作假，擺明了就是給自己臉上貼金,，更不啻是自己撓癢,，自己笑。有內(nèi)部人士推測,，此舉或出于服務滿意度的考核量的壓力,，真是一語道破了滿意度考核的自欺欺人！

當下,，銀行,，亦或是某些行政服務窗口，都設有服務評價器,，方便服務對象就接待人員的工作做出“滿意”“一般”“不滿意”的認定,，其接受監(jiān)督、改進作風的初衷毋庸置疑,。然而,，在服務人員的“監(jiān)督”之下，有多少人按下了“被滿意”的按鍵,。

不久前,，筆者曾在某窗口辦事。期間遭遇大客戶插隊,，面對本人的抗議,，工作人員僅是表達了“歉意”而已。但在筆者之事辦理結束后,，對方卻滿臉堆笑地請筆者按評價鍵,。原想按個“不滿意”，但想起先前河南某房管局內(nèi),，因摁下“不滿意”按鈕,，結果遭致毆打的“先例”，筆者選擇了棄權,。

而今,，銀行工作人員為了完成考核量而自按滿意鍵，正表明了這種滿意度考核的不靠譜,。一來,，窗口人員可以弄虛作假，滿意率和滿意量難免存有水分,；二來,，不少被服務對象選擇了沉默，這單“買賣”最終因各種可能而“被滿意”，更缺乏科學性,；更重要的是,，看似是“群眾監(jiān)督”，實為“自我評價”的考核,，必將遮蔽服務工作存在的弊病,，反而會妨礙上級領導發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進,。

銀行領導若有接受監(jiān)督,、虛心改進的誠意，不妨平時多做明察暗訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時追究,、整改，并且重視服務對象的投訴,，對服務態(tài)度惡劣,、服務作風不良,、服務效率低下者采取果斷,、嚴肅的問責措施。如此,，才能真正提升客戶對服務的滿意度,。那種哄別人、騙自己的服務評價機制,，早該作古了,。