昨天是春節(jié)假期的最后一天，也是小車免費的最后一天,。但是返程卻被雨雪攪亂,，考慮到雨雪天高速限速，昨天22：40左右,，江蘇高速聯(lián)網(wǎng)中心緊急決定,，江蘇高速小車免費時間延長3小時，即今天凌晨3點前出江蘇高速路網(wǎng)均免費,。同時,，過渡期調(diào)整為3：00~4：00。這也是江蘇高速免費政策實施以來,，第一次因為雨雪而延時,。（2月7日《現(xiàn)代快報》）

大范圍的雨雪天氣，不僅讓高速公路通行面臨巨大考驗,，也為人們的返程路途添堵不少,。然而，江蘇高速聯(lián)網(wǎng)中心在寒冷冬夜里推出的免費延時制度,，卻讓高速路上的車主們感到欣慰,。誠然，3個小時的延時時間并不算長,，但在天公不作美的外部環(huán)境下,，3個小時卻可以稱之為“黃金時間”。

很多時候,，我們總在譴責某些制度的不人性化,，比如去年的春節(jié)假期征集方案，將除夕排除在假期安排之外,，就招致了很多網(wǎng)友的吐槽,。再比如，除夕當天高速不免費,，導致很多車主在年三十還要留下“買路錢”等等,。在現(xiàn)實中，由于缺乏起碼的人性關(guān)懷,，大量不近人情的制度廣受公眾詬病,。但即便如此,，很多制度也是固若金湯，很難有絲毫的改觀,，全然將公眾的訴求拋之腦后,。

江蘇高速聯(lián)網(wǎng)中心的免費延時制度，卻讓公眾眼前為之一亮,?！斑^年,，大家都在路上趕,，碰上這種天氣，人性化處理,，也能讓車主們心情好一些”,。從江蘇高速聯(lián)網(wǎng)中心負責人的話語中，足以感受到制度設計的初衷和目的就是方便大家出行,，讓車主們都能得到人性化服務,。可以說,，這種人性化的制度設計,，并不需要太多的成本，只要站在車主的立場去想一想,，并賦予制度更多的柔性色彩,，問題就已經(jīng)解決。

所以,，很多時候,，并不是制度多么牢固，改革起來也并不是多么費勁,。其實,，很多制度的僵化和死板，往往都是缺乏人性的關(guān)懷,，缺少站在對方立場思考問題的誠意,。肯定的說,，作為提供服務一方,，只要多考慮下被服務者的感受，體會下他們的難處,，制度的設計就會趨于理性和人性,。

但愿，江蘇高速聯(lián)網(wǎng)中心的做法能夠被更多地方效仿,，在服務方式上更加靈活,，更加賦有人性色彩,。只要以公眾利益為出發(fā)點，稍加留心,，考慮周到,，其實人性化的制度離我們并不遙遠。