近日,，網(wǎng)絡(luò)消息稱，11日中午由湖南懷化開往北京的列車上,，花垣縣訪民胡秀祥因被攔截刺傷兩人,。花垣縣官方16日稱,，胡秀祥目前已經(jīng)以涉嫌故意傷害罪立案偵查,。（1月16日，中國新聞網(wǎng)）

近年來,，上訪者和截訪者之間發(fā)生矛盾沖突的現(xiàn)象屢屢見諸報端,。盡管每次當事人都受到了相應的懲罰，但這似乎并沒有起到實質(zhì)性的威懾作用,，沖突,、流血現(xiàn)象仍時有發(fā)生。這不,，日前一則“湖南訪民在列車上被攔截,，刺傷1名干部1名警察”的新聞在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議，讓截訪這種極端的行為再次成為千夫所指,。

眾所周知,，信訪是群眾來信來訪的簡稱，指的是人民群眾致函或走訪有關(guān)部門,，反映情況并要求解決某些問題,，是除法律以外的又一種解決問題的辦法，也是一種比較直接的利益表達形式,。從這個定義上來講,，如果群眾的合理訴求在當?shù)卣块T未得到有效的解決，那么,，上訪也于法有據(jù),，合乎情理。

但是,，在現(xiàn)實的生活中,，信訪群眾大多都是利益受損的弱勢群體，其法律意識淡薄，受教育程度通常也比較低,。我們不可否認,，少數(shù)上訪者的確是無理取鬧,，明明其訴求已按照相關(guān)規(guī)定給予了合情合理的解決,，但他們?nèi)怨虉?zhí)己見，認為自己并未得到公正待遇,，進而成為老上訪戶,、纏訪戶，讓工作人員絞盡腦汁,。同時,，也有一些地方的政府部門害怕上訪者不按事實說話，給政府捅婁子,，損害官員形象等,，所以，一旦發(fā)現(xiàn)有信訪者越級上訪,，他們就會想盡辦法予以攔截,。因此，上訪者和截訪者之間的矛盾沖突日益加劇,。

在這種彼此都有怨氣的情況下,，如果方式方法稍有不當，很容易導致雙方的矛盾激化,，甚至演變?yōu)榱餮獩_突,，影響社會的和諧穩(wěn)定。

那么,，要怎樣有效醫(yī)治理這種“信訪頑疾”,？筆者認為，主要還是彼此要進行充分溝通,。俗話說,，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒,?！泵鎸τ性V求的群眾，一句同情理解的話,，往往會給其莫大的安慰,。同時，受訪人員要主動了解上訪群眾的訴求,，想辦法盡快解決其問題,。如果，上訪人員提出的訴求不合理，或沒有法律支撐,，應主動告之其原因,，穩(wěn)定其情緒。

此外,，工作人員要牢固樹立“信訪靠解不靠截,，民意靠疏不靠堵”的觀念，強化與上訪者進行溝通的重要性,，盡最大的努力贏得上訪者的理解和支持,，切實做好上訪者的思想工作，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，最終讓溝通成為醫(yī)治“信訪頑疾”的良方妙藥,。