近日，網(wǎng)絡(luò)消息稱，11日中午由湖南懷化開往北京的列車上,，花垣縣訪民胡秀祥因被攔截刺傷兩人?；ㄔh官方16日稱，胡秀祥目前已經(jīng)以涉嫌故意傷害罪立案?jìng)刹?。?月16日,，中國(guó)新聞網(wǎng)）

近年來，上訪者和截訪者之間發(fā)生矛盾沖突的現(xiàn)象屢屢見諸報(bào)端,。盡管每次當(dāng)事人都受到了相應(yīng)的懲罰,，但這似乎并沒有起到實(shí)質(zhì)性的威懾作用，沖突,、流血現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生,。這不，日前一則“湖南訪民在列車上被攔截,，刺傷1名干部1名警察”的新聞在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議,，讓截訪這種極端的行為再次成為千夫所指。

眾所周知,，信訪是群眾來信來訪的簡(jiǎn)稱,，指的是人民群眾致函或走訪有關(guān)部門，反映情況并要求解決某些問題,，是除法律以外的又一種解決問題的辦法,，也是一種比較直接的利益表達(dá)形式。從這個(gè)定義上來講,，如果群眾的合理訴求在當(dāng)?shù)卣块T未得到有效的解決,，那么，上訪也于法有據(jù),，合乎情理,。

但是，在現(xiàn)實(shí)的生活中,，信訪群眾大多都是利益受損的弱勢(shì)群體，其法律意識(shí)淡薄,，受教育程度通常也比較低,。我們不可否認(rèn),，少數(shù)上訪者的確是無理取鬧，明明其訴求已按照相關(guān)規(guī)定給予了合情合理的解決,，但他們?nèi)怨虉?zhí)己見,，認(rèn)為自己并未得到公正待遇，進(jìn)而成為老上訪戶,、纏訪戶,，讓工作人員絞盡腦汁。同時(shí),，也有一些地方的政府部門害怕上訪者不按事實(shí)說話,，給政府捅婁子，損害官員形象等,，所以,，一旦發(fā)現(xiàn)有信訪者越級(jí)上訪，他們就會(huì)想盡辦法予以攔截,。因此,，上訪者和截訪者之間的矛盾沖突日益加劇。

在這種彼此都有怨氣的情況下,，如果方式方法稍有不當(dāng),，很容易導(dǎo)致雙方的矛盾激化，甚至演變?yōu)榱餮獩_突,，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定,。

那么，要怎樣有效醫(yī)治理這種“信訪頑疾”,？筆者認(rèn)為,，主要還是彼此要進(jìn)行充分溝通。俗話說,，“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒?！泵鎸?duì)有訴求的群眾,，一句同情理解的話，往往會(huì)給其莫大的安慰,。同時(shí),，受訪人員要主動(dòng)了解上訪群眾的訴求，想辦法盡快解決其問題,。如果,，上訪人員提出的訴求不合理，或沒有法律支撐,，應(yīng)主動(dòng)告之其原因,，穩(wěn)定其情緒,。

此外，工作人員要牢固樹立“信訪靠解不靠截,，民意靠疏不靠堵”的觀念,，強(qiáng)化與上訪者進(jìn)行溝通的重要性，盡最大的努力贏得上訪者的理解和支持,，切實(shí)做好上訪者的思想工作,，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，最終讓溝通成為醫(yī)治“信訪頑疾”的良方妙藥,。