“像你這樣的滾蛋,！永遠不要來香格里拉,！”

“不交錢刀架脖子上,。”

“一路下來,，一分錢沒有消費的話,，比賣淫更可恥?！?/p>

……

最近三個多月來,，在旅游大省云南接連發(fā)生導游或者旅游管理部門人員屢屢傷害游客事件，言語之尖刻,、惡毒,，行為之惡劣，讓人氣憤,、寒心,。

這些事件被曝光后，有關部門都在“第一時間,，快速反應,，嚴肅處理”；旅行社和當事人被罰款,，要求整改,；相關責任人有的被吊銷導游證，有的被調(diào)離工作崗位等,。作為監(jiān)管部門,，此舉值得稱贊，在一定程度上讓受辱游客心靈得到慰籍,，肇事者得到應有的懲罰,。

但是仔細想來，這些事件的背后有太多的漏洞和疑問,。云南,，作為一個歷史悠久的旅游大省，按理來說,，有關旅游市場的各種機制,、制度相對健全、規(guī)范,，為何頻頻發(fā)生這樣游客“被傷害”事件,？為何總是在游客自行曝光這些事件后，才引起重視,？還有多少游客“被受傷”事件未被曝光,？為何《中華人民共和國旅游法》已經(jīng)實施３個多月，明令禁止不能強迫游客消費,，但依然在這些方面頻頻“出事”,？

可能有人會說,，麗江、香格里拉等作為著名的旅游景點,，去的人多,，人多就管理難，就如“林子大了什么鳥都有”,，參差不齊,，更何況很多肇事者是“臨時工、助手,、新來的”等等,。正如1月3日微博視頻報道的罵游客“不消費比賣淫更可恥”事件發(fā)生后，麗江市旅游局負責人接受媒體采訪時稱,，“罵人者系麗江森龍旅行社安排的導游王光志請來的助手,，劉俊杰無導游證” 。

又一個助手,，又一個無證導游,。看到這里,，筆者真是哭笑不得,。我們毫不懷疑有關部門對其身份調(diào)查的真實性。筆者想說的是,，明明這種沒有導游證的人是不能帶團的,，導游王光志怎么就“敢”而且“能”讓劉俊杰去頂替自己？麗江森龍旅行社平時怎么管理導游的,？旅行社背后的管理部門又去哪里了,？

同樣，面對頻頻發(fā)生的類似這樣的事件,，有關部門給出的解釋,，筆者再想問的是，“新來的不懂規(guī)矩”為什么就不能提前對其入職培訓,，連規(guī)矩都不懂的人就讓其正式上崗,？明明知道“臨時工、助手”等沒有上崗證,，怎么就能堂而皇之的“以假亂真”？出事后有關部門頻頻給出這樣的解釋,，怎能不讓網(wǎng)民懷疑其“推卸責任,、找借口”？

有令不行,，有禁不止,。如此多的疑問的背后,，無不凸現(xiàn)監(jiān)管的乏力。更深入一點,，反映出相關部門工作責任心不強,，對權力缺少敬畏，目無法律法紀,，漠視消費者正當權益,。

治亂必用重典,。筆者想說的是,，旅游亂象由來已久，全國不少旅游景點存在麗江,、香格里拉這樣的現(xiàn)象,。以往管理部門說起來總是稱“無法可依”,，但是旅游法自２０１３年１０月１日起已正式實施。既然有法可依,，就要執(zhí)法必嚴,，違法必究，不要重拳打在棉花上,。希望管理部門在這樣的事件發(fā)生后,， “嚴肅處理、一查到底,、絕不姑息,、從重從快、零容忍”等這樣的表態(tài)發(fā)自內(nèi)心,，對肇事者的各種處罰要監(jiān)督落到實處,，不能應付了之；同時,，也希望那些肇事單位和個人,，“甘愿接受、緊急整改整頓,、自查自糾,、舉一反三、絕不再犯”等這樣的表態(tài)也是發(fā)自內(nèi)心,，落到實處,。

因為只有這樣，也唯有這樣在緊抓這些典型的違法違規(guī)事件中,，制度才能不斷地得以健全,，法律的威懾力、公正性,、嚴肅性才能更好地得以體現(xiàn),，執(zhí)法者和管理部門的責任心,、對權力的敬畏之心才會進一步增強。

但愿游客“被傷害”事件盡可能少發(fā)生,、不發(fā)生,。