前不久,，我去一家窗口單位辦事，遭遇了這樣一次叫號服務：好不容易叫上號,，可是那位工作人員卻一邊用手機不停聊天,，一邊辦業(yè)務。他聊得高興時,，干脆停止了工作,。我只好表達了自己的不滿，那位工作人員才停止聊天,。后來我才知道,，那服務窗口的叫號服務是剛剛“升級”的設施。 作為剛“升級”的叫號服務卻沒能帶來更便利的服務,，實在令人糾結(jié),。一般來說，叫號服務能節(jié)省公眾辦事的時間和體力,，還可以避免“因‘站錯隊’,、‘插隊’而產(chǎn)生的各種矛盾”。但另一種不可忽視的現(xiàn)象是,，叫號服務有時不僅沒有節(jié)省時間,，反而使許多人失去耐心并增加了對服務的反感。事實上,，叫號服務的主動權(quán)掌握在工作人員手中,，他們有操縱來辦事者的本領。愿不愿意快速高效辦理業(yè)務,，取決于他們心中是否有服務理念,。沒有這個理念，他們完全可以聊天,、轉(zhuǎn)悠,、磨洋工……叫號服務如此，其他“升級”的服務設施也不例外,。換言之,，優(yōu)化服務，“升級”服務設施是重要手段，但不能僅僅依賴“升級”的服務設施,。 路未平（廣東 教師） |
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