“埃及神廟到此一游”,、“夫婦因航班延誤大鬧香港機場”等事件,，讓中國游客出境游的一些不文明行為，受到關注和熱議,。日前,，某領隊爆料親身經歷，在新加坡機場,，由于廉航自由席登機不對座位號,，中國游客用行李排隊占位；在航班上，全團客人用餐后將不銹鋼刀叉收入囊中,，在“不要給中國人丟臉”的狠話中才交出,。

如果不出意外的話，這樣的業(yè)內爆料又會引起輿論對那“一小撮人”的口誅筆伐,。根據既往經驗,，道德的口水還會蔓延，掄起的大棒還會伸長,，直到將這種小概率的無知的不文明事件,，上升到對國人文明素質的討伐與反思。一定程度上,，這種邏輯與判斷有點輕率和夸張的成分,，而且，一味地指責和批判也不利于杜絕類似情形發(fā)生,。

我國已是世界第一大出境游市場,，2011年出境旅游人數為7025萬人次，2012年達到7840萬人次的規(guī)模,，是美國出境市場的1.2倍,、日本的3.5倍。在如此龐大的出境游市場中,，出現“埃及神廟到此一游”,、“夫婦因航班延誤大鬧香港機場”，顯然屬于極小概率事件,，并不能反映全體出境游者的素質水準,。更何況，外國游客在中國的不文明行為亦有發(fā)生,，由此就要全盤否定外國游客的文明素質嗎,？

值得思考的問題是，中國游客在機場用行李占位,、飛機上順刀叉,，事件發(fā)生時以及發(fā)生前，導游與領隊在做什么,？如果領隊在此之前告知游客提前排隊搶座位是非常不文明的,，提醒游客該班次航班上的刀叉并非一次性的，用餐完畢一定要交還空姐,，領隊眼中的“極品客人”還會出現嗎,？全團游客都將刀叉收入囊中，足以說明領隊的失職,，再反過來“妖魔化”游客是很不道德的,。

即將于10月1日實施的《旅游法》規(guī)定,，導游和領隊從事業(yè)務活動，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,，引導旅游者健康,、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為,。事實上,，在法律出臺之前，導游和領隊同樣肩負這種責任與義務,。正在制訂中的上海版“文明旅游”細則,，更是規(guī)定旅游團中游客的不文明行為，將與旅行社的評級掛鉤,。所以,，國人在出境游中出現的不文明行為，與旅行社,、導游、領隊不無關系,。

據專門負責韓國出境游的某旅行社負責人介紹,，出境游剛剛興起時，中國國內旅行社在游客出發(fā)前都會開一個行前說明會,，向游客介紹旅游目的地有關法律法規(guī),、風俗習慣、文明旅游的要求和注意事項,，但隨著出境游人數的劇增以及散客拼團現象的增多,，許多旅行社圖省事就不再舉辦說明會。出境游市場的不規(guī)范與粗放式的快速發(fā)展,，才是不文明旅游的更大誘因,，“妖魔化”游客無濟于事。

上世紀60年代,，日本游客在世界上的評價一度很差,；十幾年前韓國人出境旅游人數開始增加時，給外國人的印象也不太好,。但是,，日本政府用漫畫形式出版了《日本國民海外旅行禮節(jié)指南》，通過多年宣傳教育扭轉了形象,。所以,，與其“妖魔化”游客，不如在貫徹《旅游法》和《中國公民出境旅游文明行為指南》方面,，多想想辦法,。

燕農(河北　教師）