昨日，記者從鐵道部獲悉，本月10日起,，實名制車票丟失后將可以掛失補辦,。掛失補票須交2元手續(xù)費，新車票票面注有“掛失補”字樣,。（新京報5月3日訊）

火車票不小心丟失后，可以通過規(guī)定的程序掛失補辦，不能不說是一個令人振奮的消息,。更可以說是鐵路放下“老大”架子，傾聽人民群眾需求呼聲,，站在維護旅客利益的角度上,，不斷提高服務(wù)的一項惠民措施。

按照過去的規(guī)定,，如果旅客丟了實名制車票,，無法掛失，也無法再購買該乘車日期,，該車次的車票,。只能購買其他乘車日期，其他車次的車票,。意思就是如果旅客由于各種因素導(dǎo)致車票遺失,，那么就只有自認倒霉，再掏一次腰包重新買過一張車票,。這樣的規(guī)定從道理上好像也說得通,，誰叫你自己不小心，責(zé)任應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān),。而現(xiàn)在站在旅客的角度上去考慮,，體諒旅客由于各種客觀原因而造成的損失，主動為旅客排憂解難,，更體現(xiàn)出鐵路的“脈脈溫情”,，不能不說是鐵路提升服務(wù)的一種進步。

當(dāng)然,，現(xiàn)在丟失車票時,，三種情況下不可以辦理掛失補票：第一種，超過規(guī)定時間提出的,；第二種,，原車票已經(jīng)退票的,；第三種，已經(jīng)掛失補辦再次提出的,。原票丟失后須新購車票,，到達目的地后，再憑客運記錄到退票窗口辦理新車票退票,。這種掛失補辦的新車票退票,，將按原價退票，不會收取5%的退票費,。此外,，補辦車票需要收取2元的補票手續(xù)費。

實名制車票丟失后掛失補辦的措施主要是：旅客購買實名制車票后如丟失車票,，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘,，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。旅客辦理掛失補辦手續(xù),，應(yīng)提供購票時所使用的有效身份證件原件,、原車票乘車日期和購票地名稱。

有人提出質(zhì)疑,，掛失補辦的程序繁瑣,，而且收取2元的補票手續(xù)費沒有必要而且不合理。補票過程的程序化嚴(yán)謹是為了防止有人“鉆空子”,，為了合法地保護旅客的正當(dāng)權(quán)益,。收取手續(xù)費也不是錢多錢少的問題，車票掛失補辦的本身,，就是因為旅客自身的原因?qū)е乱幌盗械摹岸嗝字Z骨牌”效應(yīng),，給鐵路造成額外的工作量有多大？收取2元手續(xù)費不過是一種象征意義,，合情更合理,。

當(dāng)然，鐵路部門更希望看到的是,，旅客們都能夠遵循實名制購票乘車秩序，看好自己的車票,，順利出行,，以免造成不必要的損失。鐵路部門在提升服務(wù),，完善細節(jié)的同時,，也希望廣大旅客站在鐵路的角度上去看問題想問題，提出合理的意見建議,，能夠理解支持鐵路的工作,。