昨日,，記者從鐵道部獲悉,，本月10日起，實(shí)名制車票丟失后將可以掛失補(bǔ)辦,。掛失補(bǔ)票須交2元手續(xù)費(fèi),，新車票票面注有“掛失補(bǔ)”字樣,。（新京報(bào)5月3日訊）

火車票不小心丟失后，可以通過規(guī)定的程序掛失補(bǔ)辦,，不能不說是一個(gè)令人振奮的消息,。更可以說是鐵路放下“老大”架子，傾聽人民群眾需求呼聲,，站在維護(hù)旅客利益的角度上,，不斷提高服務(wù)的一項(xiàng)惠民措施。

按照過去的規(guī)定,，如果旅客丟了實(shí)名制車票,，無法掛失,，也無法再購買該乘車日期，該車次的車票,。只能購買其他乘車日期,，其他車次的車票。意思就是如果旅客由于各種因素導(dǎo)致車票遺失,，那么就只有自認(rèn)倒霉,，再掏一次腰包重新買過一張車票。這樣的規(guī)定從道理上好像也說得通,，誰叫你自己不小心,，責(zé)任應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)。而現(xiàn)在站在旅客的角度上去考慮,，體諒旅客由于各種客觀原因而造成的損失,，主動(dòng)為旅客排憂解難，更體現(xiàn)出鐵路的“脈脈溫情”,，不能不說是鐵路提升服務(wù)的一種進(jìn)步,。

當(dāng)然，現(xiàn)在丟失車票時(shí),，三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票：第一種,，超過規(guī)定時(shí)間提出的；第二種,，原車票已經(jīng)退票的,；第三種，已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的,。原票丟失后須新購車票,，到達(dá)目的地后，再憑客運(yùn)記錄到退票窗口辦理新車票退票,。這種掛失補(bǔ)辦的新車票退票,，將按原價(jià)退票，不會(huì)收取5%的退票費(fèi),。此外,，補(bǔ)辦車票需要收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。

實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是：旅客購買實(shí)名制車票后如丟失車票,，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘,，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù),，應(yīng)提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件,、原車票乘車日期和購票地名稱。

有人提出質(zhì)疑,，掛失補(bǔ)辦的程序繁瑣,，而且收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)沒有必要而且不合理,。補(bǔ)票過程的程序化嚴(yán)謹(jǐn)是為了防止有人“鉆空子”，為了合法地保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益,。收取手續(xù)費(fèi)也不是錢多錢少的問題,，車票掛失補(bǔ)辦的本身，就是因?yàn)槁每妥陨淼脑驅(qū)е乱幌盗械摹岸嗝字Z骨牌”效應(yīng),，給鐵路造成額外的工作量有多大,？收取2元手續(xù)費(fèi)不過是一種象征意義，合情更合理,。

當(dāng)然，鐵路部門更希望看到的是,，旅客們都能夠遵循實(shí)名制購票乘車秩序,，看好自己的車票，順利出行,，以免造成不必要的損失,。鐵路部門在提升服務(wù)，完善細(xì)節(jié)的同時(shí),，也希望廣大旅客站在鐵路的角度上去看問題想問題,，提出合理的意見建議，能夠理解支持鐵路的工作,。