昨日，記者從鐵道部獲悉,，本月10日起,，實(shí)名制車(chē)票丟失后將可以掛失補(bǔ)辦,。掛失補(bǔ)票須交2元手續(xù)費(fèi),，新車(chē)票票面注有“掛失補(bǔ)”字樣,。（新京報(bào)5月3日訊）

火車(chē)票不小心丟失后,，可以通過(guò)規(guī)定的程序掛失補(bǔ)辦,，不能不說(shuō)是一個(gè)令人振奮的消息,。更可以說(shuō)是鐵路放下“老大”架子,，傾聽(tīng)人民群眾需求呼聲，站在維護(hù)旅客利益的角度上,，不斷提高服務(wù)的一項(xiàng)惠民措施,。

按照過(guò)去的規(guī)定，如果旅客丟了實(shí)名制車(chē)票,，無(wú)法掛失,，也無(wú)法再購(gòu)買(mǎi)該乘車(chē)日期，該車(chē)次的車(chē)票,。只能購(gòu)買(mǎi)其他乘車(chē)日期,，其他車(chē)次的車(chē)票。意思就是如果旅客由于各種因素導(dǎo)致車(chē)票遺失,，那么就只有自認(rèn)倒霉,，再掏一次腰包重新買(mǎi)過(guò)一張車(chē)票。這樣的規(guī)定從道理上好像也說(shuō)得通,，誰(shuí)叫你自己不小心,，責(zé)任應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)。而現(xiàn)在站在旅客的角度上去考慮,，體諒旅客由于各種客觀原因而造成的損失,，主動(dòng)為旅客排憂解難，更體現(xiàn)出鐵路的“脈脈溫情”,，不能不說(shuō)是鐵路提升服務(wù)的一種進(jìn)步,。

當(dāng)然，現(xiàn)在丟失車(chē)票時(shí),，三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票：第一種,，超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的；第二種，原車(chē)票已經(jīng)退票的,；第三種,，已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。原票丟失后須新購(gòu)車(chē)票,，到達(dá)目的地后,，再憑客運(yùn)記錄到退票窗口辦理新車(chē)票退票。這種掛失補(bǔ)辦的新車(chē)票退票,，將按原價(jià)退票,，不會(huì)收取5%的退票費(fèi)。此外,，補(bǔ)辦車(chē)票需要收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi),。

實(shí)名制車(chē)票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是：旅客購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票后如丟失車(chē)票，在不晚于車(chē)票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘,，可到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù),。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件,、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地名稱,。

有人提出質(zhì)疑，掛失補(bǔ)辦的程序繁瑣,，而且收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)沒(méi)有必要而且不合理,。補(bǔ)票過(guò)程的程序化嚴(yán)謹(jǐn)是為了防止有人“鉆空子”，為了合法地保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益,。收取手續(xù)費(fèi)也不是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題,，車(chē)票掛失補(bǔ)辦的本身，就是因?yàn)槁每妥陨淼脑驅(qū)е乱幌盗械摹岸嗝字Z骨牌”效應(yīng),，給鐵路造成額外的工作量有多大,？收取2元手續(xù)費(fèi)不過(guò)是一種象征意義，合情更合理,。

當(dāng)然,，鐵路部門(mén)更希望看到的是，旅客們都能夠遵循實(shí)名制購(gòu)票乘車(chē)秩序,，看好自己的車(chē)票,，順利出行，以免造成不必要的損失,。鐵路部門(mén)在提升服務(wù),，完善細(xì)節(jié)的同時(shí)，也希望廣大旅客站在鐵路的角度上去看問(wèn)題想問(wèn)題,，提出合理的意見(jiàn)建議,，能夠理解支持鐵路的工作,。