今年3月26日,，浣鐵軍等多名房屋被拆遷居民集體到長(zhǎng)沙市信訪局贈(zèng)送特制的一面錦旗，上書“授予：長(zhǎng)沙市人民政府,，二O一二年維穩(wěn)工作,，截訪先進(jìn)單位”。23日有網(wǎng)友透露,，參與贈(zèng)送錦旗的浣鐵軍和劉志方,，日前被長(zhǎng)沙市公安局(微博)岳麓分局以擾亂政府辦公場(chǎng)所正常工作秩序?yàn)橛尚姓辛?天。目前兩人正考慮提起行政訴訟,。（據(jù)2012年4月25日《南方都市報(bào)》）

長(zhǎng)沙兩位市民向市政府贈(zèng)送“截訪先進(jìn)單位”錦旗事件再次表明,，贈(zèng)送錦旗的人給錦旗賦予了反面的用途，老百姓同政府對(duì)話與維權(quán)的水平提高了,，他們已開始“硬事軟做”,、“硬話軟說”了，而一些政府官員卻仍然是擁權(quán)自重,，頤指氣使，蠻橫生硬,，甚至動(dòng)輒使用執(zhí)法力器,，簡(jiǎn)單粗暴，企圖壓制,，結(jié)果常常把小事弄大,，激化矛盾，成為干群關(guān)系緊張和社會(huì)不穩(wěn)定的重要原因,。

依據(jù)常規(guī),，送錦旗，要么表示感謝,，要么表達(dá)褒獎(jiǎng),，但自從“錦旗哥”周力向無錫市新區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)送“不為人民服務(wù)”錦旗后，錦旗便成了群眾表達(dá)對(duì)政府部門行政不作為或違法行為憤懣的流行載體,，并不斷被復(fù)制,。顯然，如今一些群眾表達(dá)對(duì)干部不滿情緒的策略正在悄悄演變：由過去的舉牌子,、喊口號(hào),、攔車堵人等激烈的“顯性表達(dá)”走向“軟性表達(dá)”，好比贈(zèng)送“不作為”錦旗,，此刻無聲勝有聲,，這種“諷刺”性的批評(píng)，對(duì)政府機(jī)關(guān)的形象更具有殺傷威力,。

此前,，浣鐵軍在接受南都記者采訪時(shí)曾表示，送錦旗的原因是長(zhǎng)沙地方政府耗費(fèi)大量財(cái)力,、人力,，前往汽車站,、火車站及外地“截訪”，此次送錦旗的目的,，“是為了促進(jìn)國(guó)家財(cái)政合理分配,，鞭策政府工作朝良性方面改變”?？梢?，群眾監(jiān)督政府，批評(píng)亂作為,，主觀動(dòng)機(jī)是沒的說,，政府機(jī)關(guān)應(yīng)抱以誠(chéng)摯的歡迎態(tài)度，有則改之,，無則加勉,。

然而，長(zhǎng)沙市信訪局似乎因錦旗事件大失顏面而沉不住氣了,，甚至動(dòng)用執(zhí)法力器,，“以擾亂該處的正常工作秩序，導(dǎo)致多人圍觀”為由,，被公安機(jī)關(guān)施以行政處罰,，這在眾多的贈(zèng)送反諷錦旗事件中尚屬首例。這樣做,，恰好與憤怒群眾正正規(guī)規(guī)的向政府送“截訪先進(jìn)單位”錦旗這種“硬事軟做”的智謀形成了鮮明的反差,，從中也透露出信訪機(jī)關(guān)處事的弱智草率與權(quán)力的傲慢，令人無不遺憾,。

農(nóng)諺說：“一把軟草能捆住一捆硬柴”,。這話從某種意義上道出了軟與硬的辯證關(guān)系。從事基層群眾工作的同志,，應(yīng)該具備“軟草捆硬柴”的良性思維與工作方式方法,。在處理群眾切身利益問題上，決不能搞“一刀切”,，更不宜“硬碰硬”,，必須考慮群眾的接受程度和背后存在的實(shí)際困難。要時(shí)刻放下身段,，降低姿態(tài),，親近群眾，體恤百姓,，平等相處,，用平和的心態(tài)對(duì)待群眾的訴求。要善于換位思考,，理解群眾,，設(shè)身處地,。多想想群眾的心理感受，多問問群眾的疾苦,，多幫幫群眾的急需,。要注意經(jīng)常深入到群眾中去，多和群眾交朋友,，了解民情,，體察民意，遇事少一點(diǎn)直攻,，多一些迂回,，既堅(jiān)持原則性又講靈活性，既有底線又善把分寸,，做到“硬事軟做”,、“硬話軟說”，講究一點(diǎn)工作藝術(shù),。