2012年2月29日,，黃晨灝在蘇寧成都五大花園店買了兩臺(tái)志高空調(diào),，開箱就發(fā)現(xiàn)一臺(tái)內(nèi)機(jī)已壞。安裝后開熱風(fēng)時(shí)連續(xù)出現(xiàn)“卡,、卡”聲音,，投訴志高，連續(xù)五天,，早中晚三次有預(yù)約維修電話,。但是，就沒見志高來(lái)人關(guān)心這件事情。（3月18日四川在線）

早晨看新聞,，突然發(fā)現(xiàn)志高空調(diào)居然還有315遺留投訴,，感覺甚是詫異。昨日媒體報(bào)意大利政府投訴擔(dān)心損害本國(guó)形象,，我還以為是小題大做,，現(xiàn)在從志高空調(diào)上終于看清了意大利政府投訴隱憂。

意大利政府在315前出面投訴,，而且非常正規(guī),，有圖有真相，有理有證據(jù),。按道理,，假冒也是一個(gè)企業(yè)問(wèn)題，更是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為,，國(guó)家出面不是太合適,。但是，如果一個(gè)國(guó)家沒有這些產(chǎn)品,，卻在其它國(guó)家出現(xiàn)自稱是該國(guó)產(chǎn)品,，而且是質(zhì)次價(jià)高、服務(wù)落后,，這無(wú)疑會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)意大利全部品牌的良好看法,，起碼是有“也不過(guò)如此”的感覺。

志高空調(diào)此次質(zhì)量事件,，暴露了產(chǎn)品生產(chǎn),、銷售、售后等環(huán)節(jié)的管理缺陷,?！伴_箱就發(fā)現(xiàn)一臺(tái)內(nèi)機(jī)已壞，安裝后開熱風(fēng)時(shí)連續(xù)出現(xiàn)“卡,、卡”聲音”,，這個(gè)本來(lái)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就應(yīng)該檢驗(yàn)出的問(wèn)題，卻被放到了市場(chǎng),，并銷售給了客戶,。在安裝時(shí)候，原本還有一次彌補(bǔ)的機(jī)會(huì),，讓安裝人員把故障機(jī)直接拉回更換一臺(tái),，這既符合國(guó)家三包規(guī)定，更能取信于客戶,。

誠(chéng)信是服務(wù)業(yè),，乃至所有行業(yè)的立身之本,。及時(shí)維修是商家彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷最好的辦法，有時(shí)候會(huì)因服務(wù)及時(shí)而口碑宣傳,，贏得客戶贊揚(yáng),，進(jìn)而吸引更多客戶。承諾并約定時(shí)間給客戶維修,，卻三次爽約,，這無(wú)疑是一個(gè)自砸牌子的作法，更是給因產(chǎn)品質(zhì)量憤怒的客戶火上澆油,，使客戶對(duì)志高的不良看法從產(chǎn)品質(zhì)量,，上升到售后服務(wù)。

本人一直倡導(dǎo)使用民族品牌,，對(duì)空調(diào)亦如此,，更希望中國(guó)企業(yè)都做成百年老店。作為空調(diào)生產(chǎn)企業(yè),，說(shuō)中國(guó)空調(diào)的塑料機(jī)殼有一年磨合期,，所以，這個(gè)響聲消費(fèi)者必須自行承受,，這是對(duì)民族品牌的不負(fù)責(zé),。也希望志高能通過(guò)內(nèi)抓管理、外樹形象,、苦練內(nèi)功等手段,，朝著百年老店的方向發(fā)展，樹立民族品牌的好形象,。

意大利政府來(lái)中國(guó)投訴,，是因?yàn)橄嘈疟O(jiān)管部門能有效處理。對(duì)于這次不滿意志高的客戶,，也應(yīng)該先到監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，期待監(jiān)管部門一個(gè)處理結(jié)果,；如果監(jiān)管部門不作為,，再到媒體曝光也不遲。另外,，監(jiān)管部門也應(yīng)該變被動(dòng)接受投訴,，改為事前質(zhì)量監(jiān)督，將那些質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品,，防御到客戶家門之外,，這才是監(jiān)管之道。