2012年2月29日,，黃晨灝在蘇寧成都五大花園店買了兩臺志高空調(diào),，開箱就發(fā)現(xiàn)一臺內(nèi)機已壞。安裝后開熱風(fēng)時連續(xù)出現(xiàn)“卡,、卡”聲音,，投訴志高,，連續(xù)五天，早中晚三次有預(yù)約維修電話,。但是,，就沒見志高來人關(guān)心這件事情。（3月18日四川在線）

早晨看新聞,，突然發(fā)現(xiàn)志高空調(diào)居然還有315遺留投訴,，感覺甚是詫異。昨日媒體報意大利政府投訴擔心損害本國形象,，我還以為是小題大做,，現(xiàn)在從志高空調(diào)上終于看清了意大利政府投訴隱憂,。

意大利政府在315前出面投訴，而且非常正規(guī),，有圖有真相,，有理有證據(jù)。按道理,，假冒也是一個企業(yè)問題,，更是一場經(jīng)濟行為，國家出面不是太合適,。但是,，如果一個國家沒有這些產(chǎn)品，卻在其它國家出現(xiàn)自稱是該國產(chǎn)品,，而且是質(zhì)次價高,、服務(wù)落后，這無疑會影響消費者對意大利全部品牌的良好看法,，起碼是有“也不過如此”的感覺,。

志高空調(diào)此次質(zhì)量事件，暴露了產(chǎn)品生產(chǎn),、銷售,、售后等環(huán)節(jié)的管理缺陷?！伴_箱就發(fā)現(xiàn)一臺內(nèi)機已壞,，安裝后開熱風(fēng)時連續(xù)出現(xiàn)“卡、卡”聲音”,，這個本來在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就應(yīng)該檢驗出的問題,，卻被放到了市場，并銷售給了客戶,。在安裝時候,，原本還有一次彌補的機會,，讓安裝人員把故障機直接拉回更換一臺,，這既符合國家三包規(guī)定，更能取信于客戶,。

誠信是服務(wù)業(yè),，乃至所有行業(yè)的立身之本。及時維修是商家彌補產(chǎn)品質(zhì)量缺陷最好的辦法,，有時候會因服務(wù)及時而口碑宣傳,，贏得客戶贊揚，進而吸引更多客戶,。承諾并約定時間給客戶維修,，卻三次爽約,，這無疑是一個自砸牌子的作法，更是給因產(chǎn)品質(zhì)量憤怒的客戶火上澆油,，使客戶對志高的不良看法從產(chǎn)品質(zhì)量,，上升到售后服務(wù)。

本人一直倡導(dǎo)使用民族品牌,，對空調(diào)亦如此,，更希望中國企業(yè)都做成百年老店。作為空調(diào)生產(chǎn)企業(yè),，說中國空調(diào)的塑料機殼有一年磨合期,，所以，這個響聲消費者必須自行承受,，這是對民族品牌的不負責,。也希望志高能通過內(nèi)抓管理、外樹形象,、苦練內(nèi)功等手段,，朝著百年老店的方向發(fā)展，樹立民族品牌的好形象,。

意大利政府來中國投訴,，是因為相信監(jiān)管部門能有效處理。對于這次不滿意志高的客戶,，也應(yīng)該先到監(jiān)管部門進行投訴,，期待監(jiān)管部門一個處理結(jié)果；如果監(jiān)管部門不作為,，再到媒體曝光也不遲,。另外，監(jiān)管部門也應(yīng)該變被動接受投訴,，改為事前質(zhì)量監(jiān)督,，將那些質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，防御到客戶家門之外,，這才是監(jiān)管之道,。