28日,，新浪微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰近4000元,?！逼胀ú速u(mài)到4000，這還不是一般的貴,。微博中還提到,，鄰座一哥們指著池里一條大魚(yú)剛問(wèn)價(jià)，店家手腳麻利將魚(yú)撈出摔暈,，一稱11斤,，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說(shuō)理,，出來(lái)幾個(gè)彪形大漢,，只好收聲認(rèn)栽。

可面對(duì)這樣一條微博,，三亞市政府在上班第一天的官方微博上,，居然聲稱稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴,、舉報(bào)電話,。（1月30日《天府早報(bào)》）

這不是睜著眼說(shuō)瞎話嗎？可面對(duì)羅迪的微博與網(wǎng)友們的回復(fù),，三亞市政府的微博為何愣說(shuō)是“零投訴”呢,？這寶葫蘆里到底埋的什么秘密？

其實(shí)，仔細(xì)想想個(gè)中原委不難猜出,，無(wú)非因?yàn)椋阂皇?，消費(fèi)者沒(méi)有直接撥打投訴電話或是投訴電話無(wú)人接聽(tīng)，既然工商無(wú)投訴記錄,，那么就當(dāng)是“零投訴”。二是,，怕影響相關(guān)部門(mén)的政績(jī),，故意屏蔽掉消費(fèi)者聲音。

三亞市新聞辦的另一條微博表示,，三亞市工商和物價(jià)部門(mén)緊急召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,，聯(lián)系微博作者羅迪和那家海鮮店，已勒令該店停業(yè)整頓,，調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證和處理,。也就是說(shuō)，他們自認(rèn)為事情從有關(guān)部門(mén)接手之后,，就進(jìn)入了解決程序,，而脫離了“投訴”程序。

經(jīng)過(guò)這樣一番偷換概念,、掩耳盜鈴,、自欺欺人式的折騰，“案底”自然漂白,，大投訴也就順理成章變成了“零投訴”,。說(shuō)不定，再過(guò)兩天,，這件事的性質(zhì)還會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)道歉,、勒令商家整頓與賠償消費(fèi)者損失而最終從投訴變成為表?yè)P(yáng)，成為三亞春節(jié)旅游的一件值得大書(shū)一筆的好事,。

到時(shí)候,，在關(guān)于三亞春節(jié)旅游的成績(jī)匯報(bào)表中，不僅沒(méi)投訴,，還全是好人好事,。可是,，有一件事情三亞市相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)一定不能忘記,，那就是凡是還是要“用事實(shí)說(shuō)話”。有關(guān)部門(mén)怎能忽視真實(shí)的力量與民意,，想當(dāng)然地把有說(shuō)成無(wú),，把黑說(shuō)成是白呢。

退一萬(wàn)步講，縱然消費(fèi)者沒(méi)有打投訴電話,，縱然事情已經(jīng)在解決當(dāng)中,，也不能視洶涌的民意為“zero”吧。這種打死也不認(rèn)的抵賴姿態(tài),，自然引導(dǎo)公眾質(zhì)疑他們?cè)谖⒉┲斜磉_(dá)的“三亞對(duì)欺客宰客行為,，決不姑息，嚴(yán)罰不貸”的態(tài)度到底有幾分誠(chéng)意,。

俗話說(shuō),，“金杯銀杯不如口碑”，統(tǒng)計(jì)數(shù)字做的再好,，政績(jī)寫(xiě)得再漂亮,，可倘若軟環(huán)境不改變，一上島就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一大推,，還怎樣吸引游客登門(mén),？最近幾年，普吉島,、馬爾代夫等海外海島游升溫,，難道單純就是因?yàn)槟抢锏拿谰皢幔窟@些問(wèn)題,，三亞相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)們是否想過(guò)呢,？對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，除了自然風(fēng)景環(huán)境之外,，人文環(huán)境,、服務(wù)環(huán)境，這也都是吸引消費(fèi)者之所在,。丟了這些,，再好的美景也引不來(lái)回頭客與潛在客戶群。

民諺說(shuō),，“慣子如殺子”,，一味包庇商家的錯(cuò)誤，對(duì)他們的錯(cuò)誤睜一只眼閉一只眼,，姑息縱容,，只會(huì)讓三亞淪為國(guó)際宰人島。天底下美景多了去了,，時(shí)間久了,，口碑壞了，人們何必非要去三亞看海,，外加挨宰呢,？