1月29日，有網(wǎng)友反映其朋友在三亞海鮮排擋消費(fèi)時(shí)遭遇店家“宰客”,，三亞市政府新聞辦官方微博回應(yīng)“春節(jié)宰客”事件,，稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生,、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話,，說明整個(gè)旅游市場秩序穩(wěn)定,、良好，遭到不少網(wǎng)友質(zhì)疑和嘲笑,?！。〒?jù)1月30日天府早報(bào)）

這真有點(diǎn)讓人哭笑不得,，這邊代表著政府喉舌的新聞辦公室面向社會(huì)信誓旦旦地宣布,，自己的城市在春節(jié)期間一沒有接到投訴，二沒有接到舉報(bào),?！爱嬐庖簟鼻迩宄蔷褪侨思疫@里不僅天下無賊,，天下無欺無砟,，更是“到處鶯歌燕舞，更有潺潺流水”,，一派大好的景象了,。可是這里話音還沒落,，海南省工商部門就出面“拆臺(tái)”了,。根據(jù)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間,，三亞地區(qū)的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗,，占全省申訴舉報(bào)量的45.36%。一個(gè)地區(qū)的投訴舉報(bào)就占了全升到將近一半,，這仿佛迎面給三亞的臉上貼了一巴掌,，不僅把三亞弄得灰頭灰臉，更把三亞下臺(tái)的梯子也搬走了,。

兩邊的信息何以如此天壤之別,？從記者的實(shí)地調(diào)查中就能看出一斑。昨日下午,，有記者想就這些問題采訪海南旅發(fā)會(huì),、旅游局、三亞市委外宣辦等單位,，經(jīng)過多次撥打,，這些單位的電話均無人接聽。這樣的結(jié)果想必大家全明白了。該值班的沒人值班,，該接聽電話的沒人接聽電話,。這樣的工作狀態(tài)當(dāng)然會(huì)得出“零投訴”的結(jié)果。這也讓人想到了一個(gè)成語：掩耳盜鈴,。三亞的所謂無人投訴,、無人舉報(bào)，其實(shí)是沒有聽見投訴舉報(bào),，或者是根本也沒想去聽什么投訴舉報(bào),。

用掩耳盜鈴的方法對待旅游方面的投訴和舉報(bào)不僅能得出“零投訴”這一輝煌的成績單，還有很多妙不可言的巨大功效,。其一就是便于擺脫責(zé)任,，適宜于危機(jī)公關(guān)。旅游企業(yè)捅出大紕漏了政府畢竟要出面“擦屁股”,。而一個(gè)沒接到投訴就能把責(zé)任推卸掉一半,。沒接到投訴也就是沒發(fā)現(xiàn)不清楚不知道，而沒發(fā)現(xiàn)當(dāng)然責(zé)任也就不大,，經(jīng)過一番運(yùn)作說不定“壞事還能變好事”,。在5年前，有四川遂寧游客一家5口在三亞被打的惡性事件,。事后“知道了”的三亞市由市委常委帶隊(duì)來到遂寧登門道歉,。最終，不僅安撫了被打者,，化解了一場危機(jī)。而且三亞還與遂寧締結(jié)為友好城市,，三亞因禍得福了,。