北京市政府埋單，將原本于15日結(jié)束的供熱延長(zhǎng)至18日24時(shí),，以應(yīng)對(duì)將于17日到來的寒流,，避免市民凍病,。這是北京首次執(zhí)行“看天供熱”制度,，市供熱辦負(fù)責(zé)人表示,，“市民感受和健康是第一位的,?！保?月14日《北京日?qǐng)?bào)》）

長(zhǎng)期以來,，我國(guó)一直規(guī)定冬季室外溫度為“累年日平均溫度穩(wěn)定低于或等于5攝氏度”的時(shí)間為采暖期,。據(jù)此，北京,、西安等很多北方城市都把當(dāng)年11月15日到次年3月15日列為法定采暖季,。事實(shí)上，冬季氣溫變化并非是固定不變的,，有的年份冷得早,，有的年份暖得晚,。于是，按計(jì)劃供暖就出現(xiàn)“該供的時(shí)候不供,，不該停的時(shí)候停了”的尷尬,，給公眾生產(chǎn)生活造成困擾。為此,，北京市政管理部門2010年10月發(fā)布規(guī)定,，明確根據(jù)氣象情況調(diào)整采暖期時(shí)間的條件和程序。

此次延長(zhǎng)供熱,，是北京有制度安排以來首次啟動(dòng)延長(zhǎng)供熱程序,。盡管只有短短三天，意義卻非同尋常,?？刺旃幔仁浅鲇谔鞖庖蛩氐目紤],，更體現(xiàn)了政府公共服務(wù)的以人為本,。這股寒流來去匆匆，但考慮到降溫的17日,、18日是周末,，市民多會(huì)留在家中，停止供熱,，室溫降低很快,，缺乏抵抗力的老人、孩子甚至是成年人都會(huì)感覺陰冷或因凍致病,，北京市才決定延長(zhǎng)供熱確保市民不受凍,。而之所以延長(zhǎng)三天，也是因?yàn)?9日起氣溫回升轉(zhuǎn)暖后,，預(yù)計(jì)不會(huì)再有連續(xù)多日的寒流影響北京,。

實(shí)際上，不光是北京,，目前濟(jì)南,、沈陽等地紛紛實(shí)行“看天供熱”制度。除了根據(jù)天氣情況臨時(shí)調(diào)整采暖季的開始和結(jié)束時(shí)間,，一些地方還啟動(dòng)了“供熱指數(shù)”,，通過氣溫、風(fēng)速,、太陽輻射對(duì)供暖影響作出預(yù)報(bào),。什么時(shí)候應(yīng)加大“火力”，什么時(shí)候應(yīng)減小“火力”,，供熱單位可以根據(jù)“供熱指數(shù)”靈活掌握,。這樣一來,，既節(jié)約了資源，減少了污染,，也讓用戶室內(nèi)溫度保持穩(wěn)定,，不會(huì)忽冷忽熱。

看天供熱一小步,，以人為本一大步,。盡管冬季供熱是北方城市特有的產(chǎn)物，但看天供熱所體現(xiàn)出來的人性關(guān)懷卻是可以復(fù)制的,。對(duì)于政府來說,，在提供公共產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)不能只考慮管理是否方便，或是一味墨守陳規(guī),，而更應(yīng)切實(shí)從公眾的需求出發(fā)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，使之更具人性化,。比如，目前許多地方都是按照每天晨昏日出日落時(shí)刻開關(guān)路燈,，可有時(shí)午后大雨襲來,，烏云壓城，天空就會(huì)提前黑下來,，給市民出行帶來不便,。如果能根據(jù)光線度“看天開燈”，就能妥善解決這一問題,。再比如,，一些城市的公共廁所大都是1:1的廁位比建設(shè)，導(dǎo)致女廁排長(zhǎng)隊(duì),，男廁空如城,，事實(shí)上，考慮到性別差異,，女廁應(yīng)該多于男廁,，才能保障資源享用的公平和效率。

當(dāng)然,，人性關(guān)懷需要付出一定的代價(jià),，包括改進(jìn)管理手段，增加運(yùn)行成本等等,。但我們不能只算經(jīng)濟(jì)小賬,，更要算民生大賬。群眾滿意不滿意是衡量城市管理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，只有群眾真正得到方便和實(shí)惠,，我們的服務(wù)才算真正做到位了,。