現(xiàn)實社會存在一些問題是正常的，有人提出問題、反映訴求也是正常的,。面對這種“正?！?，執(zhí)政黨應有正視問題、誠懇納諫,、謀求改善與進步的胸襟,。而做到這一點,，對群眾是否有發(fā)自內(nèi)心的善意,，是否設身處地秉持人性的基本情感，至關重要,。俞書記給秦嶺的回復之所以讓人溫暖,，就因為他以弱者的視角看問題，以受傷者的心情體味痛楚,，“誰都有父母,，誰都有親人。你的心痛也是大家的心痛,?！边@種情到真處的自然表達，對受傷者是最好的撫慰,。

群眾是通情達理的,，給領導寫信有時是不得已而為之，并非指望信到病除,，問題迎刃而解于旦夕,。但他們需要一個說法，需要堅守問題總有解決之日的希望,。領導的真誠回復，就是創(chuàng)造這種希望,，并將自己應擔的責任昭告天下,。

現(xiàn)實中的問題解決起來都有一定難度，作為執(zhí)政者或主政一方的領導,，輕言承諾或者坐視不理,、回避推諉，都是不可取的,。但你不能沒有一個鮮明的態(tài)度,，實事求是的判斷，解決問題的思路,。秦嶺的遭遇,，俞書記謂之以“制度性的傷害”，而解決這一問題的思路,，就不能止步于一人一事一次性的改善,，而是指向“爭取在制度上有所前進?！?/p>