現(xiàn)實社會存在一些問題是正常的，有人提出問題,、反映訴求也是正常的,。面對這種“正常”,，執(zhí)政黨應(yīng)有正視問題,、誠懇納諫、謀求改善與進步的胸襟,。而做到這一點,，對群眾是否有發(fā)自內(nèi)心的善意，是否設(shè)身處地秉持人性的基本情感,，至關(guān)重要,。俞書記給秦嶺的回復(fù)之所以讓人溫暖，就因為他以弱者的視角看問題,，以受傷者的心情體味痛楚,，“誰都有父母，誰都有親人,。你的心痛也是大家的心痛,。”這種情到真處的自然表達,，對受傷者是最好的撫慰,。

群眾是通情達理的，給領(lǐng)導(dǎo)寫信有時是不得已而為之,，并非指望信到病除,，問題迎刃而解于旦夕。但他們需要一個說法,，需要堅守問題總有解決之日的希望。領(lǐng)導(dǎo)的真誠回復(fù),，就是創(chuàng)造這種希望,，并將自己應(yīng)擔(dān)的責(zé)任昭告天下,。

現(xiàn)實中的問題解決起來都有一定難度，作為執(zhí)政者或主政一方的領(lǐng)導(dǎo),，輕言承諾或者坐視不理,、回避推諉，都是不可取的,。但你不能沒有一個鮮明的態(tài)度,，實事求是的判斷，解決問題的思路,。秦嶺的遭遇,，俞書記謂之以“制度性的傷害”，而解決這一問題的思路,，就不能止步于一人一事一次性的改善,，而是指向“爭取在制度上有所前進?！?/p>