現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在一些問題是正常的,，有人提出問題,、反映訴求也是正常的,。面對(duì)這種“正?！保瑘?zhí)政黨應(yīng)有正視問題,、誠懇納諫,、謀求改善與進(jìn)步的胸襟。而做到這一點(diǎn),，對(duì)群眾是否有發(fā)自內(nèi)心的善意,，是否設(shè)身處地秉持人性的基本情感,，至關(guān)重要,。俞書記給秦嶺的回復(fù)之所以讓人溫暖，就因?yàn)樗匀跽叩囊暯强磫栴},，以受傷者的心情體味痛楚,，“誰都有父母,，誰都有親人,。你的心痛也是大家的心痛,?！边@種情到真處的自然表達(dá),，對(duì)受傷者是最好的撫慰,。

群眾是通情達(dá)理的，給領(lǐng)導(dǎo)寫信有時(shí)是不得已而為之,，并非指望信到病除，問題迎刃而解于旦夕,。但他們需要一個(gè)說法,，需要堅(jiān)守問題總有解決之日的希望,。領(lǐng)導(dǎo)的真誠回復(fù),，就是創(chuàng)造這種希望，并將自己應(yīng)擔(dān)的責(zé)任昭告天下,。

現(xiàn)實(shí)中的問題解決起來都有一定難度,，作為執(zhí)政者或主政一方的領(lǐng)導(dǎo),，輕言承諾或者坐視不理,、回避推諉,，都是不可取的,。但你不能沒有一個(gè)鮮明的態(tài)度,，實(shí)事求是的判斷,，解決問題的思路。秦嶺的遭遇,，俞書記謂之以“制度性的傷害”,，而解決這一問題的思路，就不能止步于一人一事一次性的改善,，而是指向“爭(zhēng)取在制度上有所前進(jìn),。”