二是公眾對有關(guān)部門失去信心,。近年來,，三亞旅游丑聞纏身，陷入越治越亂的怪圈。據(jù)介紹,，此次陷入“宰客門”的富林漁村海鮮排檔，去年就曾遭旅客投訴,，被列入嚴(yán)重失信類進(jìn)行監(jiān)管,。如今，卻再次曝出丑聞,，令消費(fèi)者對有關(guān)部門的管理能力感到失望,，“哀莫大于心死”。

頗具諷刺意味的是,，近年來幾乎每個(gè)春節(jié),、五一、十一假期,，三亞官方都在媒體上不遺余力地標(biāo)榜旅游“零投訴”,。但在網(wǎng)上搜索“海南宰客”等關(guān)鍵詞，相關(guān)網(wǎng)頁高達(dá)可55萬多個(gè),。此次宰客事件微博發(fā)布后,，也有不少網(wǎng)友轉(zhuǎn)帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。

出現(xiàn)欺詐,、宰客問題,，是旅游業(yè)發(fā)展初級階段的正常現(xiàn)象,，并不可怕,。真正可怕的是，我們沉迷于“零投訴”的幻覺中,，對問題無動(dòng)于衷,，失去改正的決心和勇氣。正如中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民所言,，“海南國際旅游島項(xiàng)目已經(jīng)推出兩年多了,，但海南省的旅游管理水平以及服務(wù)環(huán)境還嚴(yán)重滯后?！比绻荒苷晣?yán)峻形勢,，鐵腕治理旅游亂象，對宰客等行為“零容忍”,，三亞遲早會(huì)被廣大游客所拋棄,。