不久前,，廣東佛山市民劉某去了趟澳門(mén),，在那里呆了6小時(shí)，通過(guò)一次電話,，卻收到了電話運(yùn)營(yíng)商的欠費(fèi)通知,，被告知他的手機(jī)產(chǎn)生了10459.1元漫游費(fèi)。（12月21日《南方都市報(bào)》）

我們完全可以想像到劉先生接到欠費(fèi)通知時(shí)驚詫的表情,。不要說(shuō)劉先生本人，就連“旁觀者當(dāng)清”的筆者,，怎么也想不明白,，這筆天價(jià)話費(fèi)是如何算出來(lái)的。近年來(lái),，電信服務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi),、收費(fèi)居高不下等問(wèn)題日益突出，漫游亂收費(fèi)在投訴排行榜上常年居高不下,，但不少用戶(hù)卻投訴無(wú)門(mén),。前不久，媒體曝光了“史上最貴微博”事件,，一位客戶(hù)在莫斯科發(fā)了幾條微博,，通信公司竟收取了3900多元上網(wǎng)通信費(fèi)，足夠重新買(mǎi)一個(gè)手機(jī)了,。

在現(xiàn)實(shí)生活中,，我們幾乎每個(gè)人都會(huì)遇到林林總總、莫名其妙的電話收費(fèi),。比如,，免費(fèi)短信不經(jīng)通知就轉(zhuǎn)為收費(fèi)，未經(jīng)用戶(hù)允許自動(dòng)代扣各種信息費(fèi),，給用戶(hù)手機(jī)強(qiáng)行“贈(zèng)送”各種“服務(wù)”,，等等。電信服務(wù)欺詐性收費(fèi)屢屢得逞,，在于電信運(yùn)營(yíng)商為信息服務(wù)商提供服務(wù)時(shí)收取一定比例分成的“行規(guī)”,，使得電信運(yùn)營(yíng)商與信息服務(wù)商之間形成了共同利益，進(jìn)而姑息,、放縱信息服務(wù)商的非法行為,。此外，電信亂收費(fèi)的違法成本過(guò)低。比如,，一個(gè)幾元的信息服務(wù)項(xiàng)目,，代扣數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)后，獲利甚巨,。但只有少數(shù)用戶(hù)會(huì)查詢(xún)發(fā)現(xiàn),，只有更少數(shù)的用戶(hù)會(huì)投訴索賠，在投訴索賠過(guò)程中能夠堅(jiān)持下來(lái)的用戶(hù)更少,，從而使得這些非法行為的賠償風(fēng)險(xiǎn)很低,。

從本質(zhì)上講，電信企業(yè)是服務(wù)行業(yè),，不能只盯著收錢(qián),，而不盡服務(wù)義務(wù)。最基本的底線應(yīng)當(dāng)是合理干凈收費(fèi),，讓公眾明白愉快消費(fèi),。盡管對(duì)于電信部門(mén)而言，不管是“史上最貴微博”,，還是“六小時(shí)萬(wàn)元漫游”,，最終都能想方設(shè)法找到“合理”的收費(fèi)條款，但這種顯失公平和扭曲畸形的收費(fèi),，只能將自己的社會(huì)形象一損再損,，使一個(gè)又一個(gè)的用戶(hù)對(duì)行業(yè)失去信任。長(zhǎng)此以往,，最終將面臨被市場(chǎng)淘汰和公眾唾棄之虞,。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電信企業(yè)的利潤(rùn)率高于20%,，而其他國(guó)家不超過(guò)10%,。在電信業(yè)發(fā)達(dá)的美國(guó)，利潤(rùn)率還不到1%,。中國(guó)電信行業(yè)在管理水平,、經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)質(zhì)量都比不上美國(guó)的情況下,，利潤(rùn)率卻是美國(guó)的20倍,，歸根結(jié)底在于電信行業(yè)的壟斷?！笆飞献钯F微博”,、“六小時(shí)萬(wàn)元漫游”等的不斷出現(xiàn)告訴我們，只有打破電信市場(chǎng)的壟斷局面,，放寬電信行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻,，讓電信運(yùn)營(yíng)商們充分公平競(jìng)爭(zhēng),，消費(fèi)者才能享受到實(shí)在的收費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。