因“跟央企玩,，你玩不起”言辭失當(dāng)而備受質(zhì)疑的南航罵人機(jī)長(zhǎng)盡管已通過(guò)微博二度致歉，仍未平息網(wǎng)民的憤怒,。不少網(wǎng)友提出南航官方應(yīng)給個(gè)說(shuō)法,。昨天，南航集團(tuán)首度就此事向媒體表態(tài),，并公開處理結(jié)果（見6月15日《京華時(shí)報(bào)》）。
先是乘客在在乘坐南航航班時(shí),，要求更換座位被機(jī)長(zhǎng)“請(qǐng)”下飛機(jī),。后是該事件經(jīng)過(guò)網(wǎng)上曝光后，這名機(jī)長(zhǎng)在網(wǎng)上大罵記者：“跟央企玩，你們玩不起,，就一屁傳媒人還想挑戰(zhàn)全民航業(yè),。”
這個(gè)事件在經(jīng)過(guò)媒體曝光和國(guó)資委的干預(yù)后,，似乎正在向著好的方面發(fā)展,。南航罵人機(jī)長(zhǎng)已經(jīng)在網(wǎng)上“被道歉”，又被要求在內(nèi)部作出深刻的檢查,。南航罵人機(jī)長(zhǎng)事件到此似乎是應(yīng)該告一段落了,，機(jī)長(zhǎng)罵人之后再道歉雙方就此就應(yīng)該算是扯平了。
然而我認(rèn)為事情到此遠(yuǎn)并沒有結(jié)束,，某些央企由于處于相對(duì)的壟斷地位,，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的時(shí)候，根本就沒有把消費(fèi)者的權(quán)益放在眼里,。某些央企的官商作風(fēng),，倒是讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)體驗(yàn)出央企的傲慢和暴虐來(lái)。而且南航罵人機(jī)長(zhǎng)的道歉行為,，并非是出自于罵人機(jī)長(zhǎng)的自我反省行為,，而是在各種行政干預(yù)下的一種無(wú)奈表態(tài)，有著很強(qiáng)烈的“被道歉”的色彩,。
不是我們對(duì)于南航罵人機(jī)長(zhǎng)的行為不依不饒,，而是某些央企的對(duì)于消費(fèi)者的這種霸道作風(fēng)，非是一次道歉行為,，非是一次深刻的檢查,，就能徹底滌蕩干凈的。在顧客就是上帝成為商業(yè)宣傳的集體行為時(shí),，許多消費(fèi)者在接受壟斷央企的服務(wù)時(shí),，又有那一個(gè)人能體會(huì)出做上帝的感覺。不僅消費(fèi)感覺不到做上帝的感覺,，消費(fèi)者連與壟斷央企對(duì)等的地位都找不到,。某些壟斷央企在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于消費(fèi)者的傲慢和暴虐作風(fēng),，恰恰反襯出某些壟斷央企已經(jīng)成為消費(fèi)者的上帝的自豪感,。
冰凍三尺非一日之寒，某些壟斷央企的傲慢和暴虐作風(fēng),，并不是一天就能養(yǎng)成的,。一次道歉行為，一次深刻的檢查,，只不過(guò)是一次行為藝術(shù)而已,，只不過(guò)是大海里的一簇水花,，根本形成不了洶涌之勢(shì)，更形成不了滌蕩央企傲慢和暴虐作風(fēng)的風(fēng)浪,。有關(guān)部門不是以南航罵人機(jī)長(zhǎng)事件為契機(jī),，深刻反思某些壟斷央企的傲慢和暴虐作風(fēng)是如何養(yǎng)成的，徹底整改某些壟斷央企的傲慢和暴虐作風(fēng),，而是用草草地道歉和所謂的深刻檢查將該事件匆匆畫上句號(hào),。
在“全家得病一人吃藥”的情況下，也許“吃藥”的南航罵人機(jī)長(zhǎng)就此有了抗御壟斷央企“內(nèi)邪”的抗體,。然而在“全家得病”的情況下,，難保消費(fèi)者在接受其他“得病”的家人服務(wù)時(shí)，依然面臨著“玩不起”的尷尬,。
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- 2011-06-16南航機(jī)長(zhǎng)事件何以令國(guó)資委出面,？
