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原題：城管打女童風波急缺危機公關

起碼從網絡視頻和新聞報道來看，北京通州城管正面臨著不利局面,。

“城管被指毆打9歲女童致吐血”,，隨著這一新聞的曝光，城管又一次成為憤怒和質疑的靶子：被打流血的小女孩,，不開發(fā)票的行為,，暴力執(zhí)法的嫌疑等，一時輿論洶洶,。

盡管對于這些“指控”,，通州城管有關負責人予以否認，表示小女孩并非城管打傷,，并且“城管的眼鏡都被砸爛了”,。但與小女孩一方提供的視頻相比，迄今為止,，城管方面并未拿出實質性證據以自證清白——盡管他們透露有女孩一家阻礙執(zhí)法的相關視頻,。

在這樣的背景下，考慮到公眾對一些城管素有的成見,，情感的天平自然會傾向小女孩一方,。

當然，真相的還原,，是非的認定,，最終并不是靠一面之詞，還需要司法機關的客觀認定,。但在此之前,，通州城管顯然需要一場危機公關。這不僅是權利,，更是責任,。

不管事實如何，“城管毆打女童”的新聞已讓城管的公信力再次受到了挑戰(zhàn),，也讓人們眼前再次閃現一些地方打罵,、追趕小商販場景。面對這樣的公眾認知心理,，僅僅簡單否認打人,，拿出“場面混亂，可能導致女童意外受傷”的說辭,，不但顯得蒼白無力,，還會給人官僚和冷酷的印象,。

既然城管宣稱有錄像，為何不及時公布以自證清白呢,？是因為錄像的內容不利于自己,？還是不屑于對公眾公布錄像？如果是前者,，通州城管顯然需要坦承錯誤,，該處分的處分，該賠償的賠償,，給公眾一個交代,；如果是后者，在當前的信息格局下,，不啻鴕鳥政策,，只能給自己帶來更大的信任危機。

對于現代城市城管存在的意義,，以及城管的執(zhí)法環(huán)境,，我深表理解；但也必須指出,，由于一些城管執(zhí)法者的素質不高,，以及此前發(fā)生的許多負面事件，當前城管的公信力的確不高,。也正因為如此,，在碰到危機事件時，城管更應該坦蕩面對,，及時還原真相,，并展開自我批評，這不僅是對公眾知情權的尊重,，也體現了接受社會監(jiān)督的坦誠,。

對于執(zhí)法部門而言,，如果沒有足夠的公信力,，很難想象其會順利開展工作。在這個意義上,，接下來通州城管以何種姿態(tài)展開危機公關,，不僅關系到眼前的輿論環(huán)境，更決定著危機事件之后的公眾形象和執(zhí)法威信,。