“網(wǎng)上信訪”,，廣東網(wǎng)絡(luò)問政又出新舉措,。省委辦公廳昨日舉行第三次“網(wǎng)友集中反映問題暨網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦會”，與前兩屆不同的是,，除7件網(wǎng)友集中反映的問題之外,，13件由省信訪局網(wǎng)上信訪辦理處接到的問題被列入交辦內(nèi)容。（3月2日《南方都市報(bào)》）
信訪是除法律以外的又一種解決問題的辦法,，是一種比較直接的利益表達(dá)形式,。在我國，縣級以上人民政府都設(shè)有信訪機(jī)構(gòu),，而鄉(xiāng),、鎮(zhèn)一級也建立了行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，由鄉(xiāng),、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng),。
信訪是中國特色的，它從另一個通道滿足了群眾的利益訴求,。雖然信訪工作一定程度上有“人治”的嫌疑,，但可以這么說，在法治尚不完善的今天,，通過更高層級的批轉(zhuǎn)確實(shí)是解決實(shí)際問題的一種有效途徑,。
《信訪條例》第二條規(guī)定：本條例所稱信訪，是指公民,、法人或者其他組織采用書信、電子郵件,、傳真,、電話,、走訪等形式，向各級人民政府,、縣級以上人民政府工作部門反映情況,，提出建議、意見或者投訴請求,，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動,。
與公民直接坐到政府機(jī)關(guān)門前“上訪”相比，“網(wǎng)上信訪”符合當(dāng)前“低碳”新理念,。對于當(dāng)事人來講,，“網(wǎng)上信訪”降低了經(jīng)濟(jì)支出的同時也減輕了車馬勞頓之苦；而對于整個社會資源來講,，“網(wǎng)上信訪”顯然更是一個“低碳”新模式,，極大地降低了社會成本。
理論上,，“網(wǎng)上信訪”應(yīng)該被大力推廣和普及,。但是，一個顯而易見的事實(shí)是：技術(shù)上的革新,，是表象,；人的革新，才是根本,。如果政府各級部門工作人員觀念不轉(zhuǎn)變,，那么“網(wǎng)上信訪”的前景依舊不會被看好。
“網(wǎng)上信訪”也好,，面對面“上訪”也罷,，“解決問題”才是最重要的。雖然廣東的“網(wǎng)上信訪”順應(yīng)了時代進(jìn)步的要求,，但“網(wǎng)上信訪”只是信訪的一種方式而已,，與傳統(tǒng)的“書信、電子郵件,、傳真,、電話、走訪等形式”并無實(shí)質(zhì)性差異,。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：所有信訪的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是“解決問題”,，如果“網(wǎng)上信訪”能解決的，其實(shí)“書信,、電子郵件,、傳真、電話,、走訪等形式”也可以解決,。
不可否認(rèn),，正因?yàn)榉ㄖ尾唤∪恍┱畽C(jī)關(guān)人員漠視群眾訴求,、侵犯群眾利益,、傷害群眾感情的現(xiàn)象時有發(fā)生，于是才有了人民群眾“上訪”的現(xiàn)實(shí)土壤,。國家信訪局前局長周占順曾坦言“80%上訪有道理”,，其實(shí)也是官方對信訪實(shí)際的客觀判斷。
既然“80%上訪有道理”,，那么就要解決這些80%“有道理”的具體問題,。——這,，才是信訪工作的重中之重,！
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