原題：小費(fèi)合理化是吃著碗里瞧著鍋里的貪婪思維
針對(duì)目前困擾我國(guó)旅游業(yè)因?qū)в涡匠陠?wèn)題而引發(fā)的系列撈錢(qián)現(xiàn)象,。深圳市即將推出新的導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案中明確規(guī)定,，允許導(dǎo)游合理加收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，即通常所謂的“小費(fèi)”,。（10月19日《成都商報(bào)》）
導(dǎo)游吃回扣,、導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)等現(xiàn)象,，是我國(guó)旅游業(yè)的怪像之一，也是游客投訴的焦點(diǎn),。這些年,，各地為改 變這些不良現(xiàn)象，做出很多努力,。比如,，山西省就曾在全國(guó)首次提出“將小費(fèi)明確納入導(dǎo)游合理勞動(dòng)報(bào)酬”。此番,，深圳市跟上,，將小費(fèi)陽(yáng)光化，大有徹底改變此類(lèi)現(xiàn)象的趨勢(shì),。
小費(fèi)是什么,？通俗理解,，是客人對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意后的一種附加獎(jiǎng)勵(lì)。不管是餐廳小費(fèi),，還是游客的小費(fèi),，其支付區(qū)間，都是服務(wù)費(fèi)之上,。也就是說(shuō),，小費(fèi)不是服務(wù)費(fèi)，不是導(dǎo)游薪酬的組成部門(mén),，也不是旅行社或者旅游管理部門(mén)可以支配的資金,。既然如此，各種小費(fèi)合理化和陽(yáng)光化的提法,，都近似一種變相的掠奪和搶劫,，是試圖將一些矛盾轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上的霸道行為。
游客與旅行社簽了協(xié)議,，其實(shí)就意味著服務(wù)關(guān)系的形成,。而游客支付的費(fèi)用中，自然也包含著服務(wù)費(fèi),。如果再將服務(wù)費(fèi)之外的小費(fèi)合理化,，是否意味著，旅行社重復(fù)收費(fèi)或者旅行時(shí)偷了費(fèi)用中的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi),，反倒通過(guò)搶劫小費(fèi)的方式來(lái)補(bǔ)窟窿呢,？
再說(shuō)了，導(dǎo)游的薪酬制度是行業(yè)內(nèi)部的事情,，是如何將游客費(fèi)用合理轉(zhuǎn)化到企業(yè)收入等方面的成本運(yùn)算,。任何將導(dǎo)游的薪酬制度問(wèn)題與游客小費(fèi)等額外費(fèi)用掛鉤的行為，都是一種“吃著碗里瞧著鍋里”的貪婪思維,。
還是那句話(huà),，相關(guān)部門(mén)將導(dǎo)游小費(fèi)合理化沒(méi)有錯(cuò)。畢竟,，偷偷摸摸的小費(fèi)會(huì)在導(dǎo)游的心理上產(chǎn)生一些不同的引誘,，甚至?xí)v容導(dǎo)游的職業(yè)道德隨著小費(fèi)給與不給和給多給少的波動(dòng)而搖擺不定。但小費(fèi)合理化并非解決困擾在我國(guó)旅游業(yè)中導(dǎo)游索取回扣之類(lèi)現(xiàn)象的偏方,。
旅游管理部門(mén)整頓存在于導(dǎo)游身上的一些問(wèn)題,，應(yīng)該從旅行社對(duì)于導(dǎo)游的薪酬分配不合理上尋找原因?；蛘哒f(shuō),，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該規(guī)范旅行社對(duì)旅游費(fèi)用的支配，從旅行社與導(dǎo)游之間的費(fèi)用支付上,，尋找導(dǎo)致導(dǎo)游不良行為丟失的費(fèi)用,。尤其要避免旅游費(fèi)用中屬于導(dǎo)游的部分被企業(yè)侵吞,。
旅游管理部門(mén)制定導(dǎo)游薪酬制度，進(jìn)而治理導(dǎo)游吃回扣等現(xiàn)象,，整頓旅游市場(chǎng)的初衷和想法值得肯定,。但這種整頓需要挖掘造成導(dǎo)游收入過(guò)低的行業(yè)薪酬體系問(wèn)題，而不是趁機(jī)將不固定的消費(fèi)變成游客的固定支出,。
這種靠亂改小費(fèi)意愿,，來(lái)穩(wěn)定導(dǎo)游情緒的做法，實(shí)際上,，跟導(dǎo)游強(qiáng)行要游客購(gòu)物,，進(jìn)而吃回扣，幾乎是異曲同工,。難怪導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu),，原來(lái)根上有傳統(tǒng)。
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