才聽說有專家建議在消法修改時寫入“后悔權(quán)”,，那邊深圳已有房產(chǎn)商急消費者所急，推出買房可以吃后悔藥的活動,。最新消息則是,，購房者對此并不熱心,，簽定帶有后悔權(quán)特殊協(xié)議的人不足兩成。納悶啊,，看上去很美的玩意兒,，咋就沒什么人疼愛呢？
先介紹一下何謂消費者后悔權(quán)吧,。顧名思義,，這就是說在購買商品后一定時間內(nèi)，允許消費者冷靜一下,，不想要的話可以不說明任何理由,，直接把東西退回了事。這樣說起來,，后悔權(quán)雖然沒有正式寫進消法,，其實在消費領(lǐng)域并不稀奇。那些大商場經(jīng)常打出來的什么“7天內(nèi)無理由退換貨”,，差不多就是這個意思,。
還見過一些保險品種，直接在協(xié)議書上標明參保人可以享有一定期限的“猶豫期”,，在這個時間內(nèi)可以退保,。這也是后悔權(quán)的體現(xiàn),。說得更明白一些，后悔權(quán)大致是售后三包服務(wù)的升級加強版,。如果這個后悔權(quán)能在法律上得到確立并加以推廣,，還是很有積極意義的。正如專家說的,，這是消費者知情權(quán),、選擇權(quán)的延伸。后悔權(quán)制度的建立,，因此還可以看作消費者權(quán)益保護進入了一個新時期,。
當然，并不是所有消費方式都適用后悔權(quán),。你上飯館,，總不能說吃了一半還可以后悔，然后不用付錢就走人吧,。更重要的是,，權(quán)益和責任其實是對等的，商家為產(chǎn)品承擔風險,，消費者也當為自己的信用負責,。從這點來看，后悔權(quán)在國內(nèi)推行,，肯定不是全方位鋪開,，在法律中還會有一定限制或適用條款；而且這一制度從蹣跚起步到成熟運用,，也有賴于社會整體誠信水平的提升,。
記得多年前，某國外直銷產(chǎn)品進入中國市場,，率先實行了(現(xiàn)在看來就是)后悔權(quán)這個新鮮招數(shù)：任何消費者在使用產(chǎn)品不超過一半時,，均可無理由退貨。結(jié)果,，該公司窗口一度排滿長隊,，許多人直接把產(chǎn)品倒出一半，然后拿著瓶子去退貨,。最后呢,，公司也給自己吃了一粒后悔藥，趕緊收回上述政策,。
天下沒有免費的后悔權(quán),。對于商家而言，這不僅是一種銷售承諾，也是一大促銷法寶,?；陲L險和收益對等的原則，商品銷售服務(wù)保障越徹底,，就會贏得越多消費者的信任,。從這個角度看,，深圳某房產(chǎn)商熱心于推動后悔權(quán),，后者的因素恐怕還多一些。這一點,，房產(chǎn)商自己也“供認不諱”,。而對于消費者來說，這個后悔權(quán)也不是什么免費的午餐,。它除了讓你更容易拿出錢包,，無形中也是一種人性的考驗——顯然，這同樣是一種道德成本,。
這樣說并非唱衰后悔權(quán),，而是想指出：后悔權(quán)是消費者權(quán)益保障的一種體現(xiàn)方式，值得盡快在法律體系中加以確立,；另一方面,，也要看到不當運用后悔權(quán)，也會引起一定消費糾紛,，因此有必要對后悔權(quán)的適用領(lǐng)域及約束條件作出明確規(guī)范,。比如有專家認為，后悔權(quán)目前可以在郵購,、網(wǎng)上銷售,、電視購物等領(lǐng)域推行，這就是比較務(wù)實理性的做法,。
至于深圳買房附送后悔權(quán),，為什么卻沒有受到購房者的熱烈追捧？我想具體原因除了消費者早就看破這是一種營銷手段外,，還在于買房是樁大買賣,，許多人之前往往“踏破鐵鞋無覓處”，看遍了各種樓盤,，所以下訂單時已然胸有成竹——除非質(zhì)量原因(這也有法律相應(yīng)保障),，一般不會也不愿這么快就后悔。這家敢于吃螃蟹的房產(chǎn)商,，如意算盤還是打得不夠響啊,。 (作者系資深評論員)
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