旅客被延誤 廈航?jīng)]其他辦法,？
| 2009-07-13 09:00:29??來源：福建日報(bào)網(wǎng) 責(zé)任編輯：李峰 我來說兩句 |
因?yàn)橥羞\(yùn)的行李里有個打火機(jī)，讓李小姐錯過了本來要乘坐的航班,，在后來的溝通中,，她又錯過了另一航班,。“因?yàn)槲业倪t到,，可能會錯過價(jià)值2000多萬元的合約,！”李小姐認(rèn)為，這是托運(yùn)時(shí)工作人員的疏忽造成的,。而廈航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，第一責(zé)任人是李小姐自己。（7月12日《海峽導(dǎo)報(bào)》） 新聞中李小姐說“特別注意地站在旁邊等了3-5分鐘,，直至被確認(rèn)可以離開”，之后她也沒有聽到工作人員讓她留步的聲音,；廈航一位現(xiàn)場主管禹先生則表示,，“李小姐放下行李就離開了”。這樣一個問題，看一下安檢的監(jiān)控錄像,，應(yīng)該就可清楚了吧,。 退一步說，即使李小姐放下行李就走,。安檢也應(yīng)提醒她：等一下看有無違禁品,。這是服務(wù)者的責(zé)職。一旦發(fā)現(xiàn)有違禁品,，只要不是故意而為之的情況,，在正常情況下，旅客服務(wù)部都應(yīng)設(shè)計(jì)一套確保旅客不誤航班的配套預(yù)案,。因?yàn)椴皇撬械穆每投寄苁煜に械囊?guī)定,。甚至，有時(shí)沒能熟悉所有規(guī)定的旅客,，說不定行程對他們是非常重要的,。 |
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