工商銀行福州福清支行在開展“文明規(guī)范服務百佳示范單位”創(chuàng)建活動中,，結合行業(yè)服務規(guī)范化的標準,，運用“家園式”服務文化,，以家之序,，家之教，家之禮,，不斷提升服務品質,，以家之責，家之誠,，家之搏,，全力打造精品團隊，高起點定位發(fā)展目標,，實現“客戶如家人,，員工如家人”的家園文化。

據了解,，工商銀行福州福清支行為了給客戶營造更加溫馨,、舒適的服務環(huán)境，帶給客戶全新的互聯網金融服務體驗，對舊的硬件設施進行了改造,，實現了由傳統(tǒng)網點向智能化網點的轉型。此次改造的亮點,，是將傳統(tǒng)的自助設備升級為智能化機具,，可以為客戶提供七大類100多項金融服務，觸摸式,、友好化的界面,，可以讓客戶自主選擇要辦理的非現金業(yè)務，全程通過影像識別,、證件讀取,、電子簽名來完成，大大縮短了客戶辦理非現金業(yè)務的時間,。另一方面,，該行緊跟“互聯網+”時代的特點，在大廳新增了互聯網金融服務體驗區(qū),，客戶可以通過掃描顯示器上的商品二維碼進行融e購線下體驗,，有效提升了客戶對互聯網金融服務的體驗度，受到客戶好評,。

福清支行根據福清“僑鄉(xiāng)”文化的特點,，形成了賦有自身特色的“家園式”服務文化，以家之序,，家之教,，家之禮，不斷提升服務品質,，以家之責,，家之誠，家之搏,，全力打造精品團隊,。高起點定位發(fā)展目標，實現“客戶如家人,，員工如家人”的家園文化,。網點建立健全各類業(yè)務、內控規(guī)章制度,，公開各類收費標準,，制定標準化服務流程，多領域,，全覆蓋的規(guī)章制度不僅讓員工有章可循,，有據可依，也切實保障了客戶的權益，為提升服務質量奠定了基礎,；通過各類學習例會,，將最新的業(yè)務知識，操作流程,，內控管理等內容在全體員工中進行傳播和討論,，同時，還建立了“教而化之”的師徒制度,，將學習融入日常工作之中,，幫助員工及時掌握新知識，提升新技能,，定期開展各類休閑文體活動,，培養(yǎng)員工陽光心態(tài)，為客戶提供親情般服務,，不斷提升優(yōu)質服務水平,；網點規(guī)范化的服務禮儀，無不讓每一位前往網點辦理業(yè)務的客戶享受到高品質卻又“賓至如歸”的服務禮儀,，就如同在自己家里一樣溫暖貼心,，真正享受到“客戶如家人”的優(yōu)質服務；作為金融服務窗口,，福清支行在做好本職工作的同時,，一直以踐行社會責任為己任，服務社會民生,，助推地方發(fā)展,，不斷延伸優(yōu)質服務范圍；網點始終秉承誠實守信的理念,，堅持誠信經營,，實現了自身業(yè)務可持續(xù)發(fā)展和贏得客戶口碑的雙贏局面。