工行福清支行以“家園式”服務(wù)文化爭創(chuàng)“百佳示范單位”
2015-08-04 16:02:07??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:財經(jīng)頻道 我來說兩句 |
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工商銀行福州福清支行在開展“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”創(chuàng)建活動中,結(jié)合行業(yè)服務(wù)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn),,運用“家園式”服務(wù)文化,,以家之序,家之教,,家之禮,,不斷提升服務(wù)品質(zhì),以家之責(zé),,家之誠,,家之搏,全力打造精品團隊,,高起點定位發(fā)展目標(biāo),,實現(xiàn)“客戶如家人,員工如家人”的家園文化,。 據(jù)了解,,工商銀行福州福清支行為了給客戶營造更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境,,帶給客戶全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗,,對舊的硬件設(shè)施進行了改造,實現(xiàn)了由傳統(tǒng)網(wǎng)點向智能化網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型,。此次改造的亮點,,是將傳統(tǒng)的自助設(shè)備升級為智能化機具,可以為客戶提供七大類100多項金融服務(wù),,觸摸式,、友好化的界面,可以讓客戶自主選擇要辦理的非現(xiàn)金業(yè)務(wù),,全程通過影像識別,、證件讀取、電子簽名來完成,,大大縮短了客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的時間,。另一方面,該行緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點,,在大廳新增了互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗區(qū),,客戶可以通過掃描顯示器上的商品二維碼進行融e購線下體驗,有效提升了客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的體驗度,,受到客戶好評,。 福清支行根據(jù)福清“僑鄉(xiāng)”文化的特點,形成了賦有自身特色的“家園式”服務(wù)文化,,以家之序,,家之教,家之禮,,不斷提升服務(wù)品質(zhì),,以家之責(zé),家之誠,,家之搏,,全力打造精品團隊。高起點定位發(fā)展目標(biāo),,實現(xiàn)“客戶如家人,,員工如家人”的家園文化。網(wǎng)點建立健全各類業(yè)務(wù),、內(nèi)控規(guī)章制度,,公開各類收費標(biāo)準(zhǔn),制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,,多領(lǐng)域,,全覆蓋的規(guī)章制度不僅讓員工有章可循,有據(jù)可依,,也切實保障了客戶的權(quán)益,,為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ);通過各類學(xué)習(xí)例會,,將最新的業(yè)務(wù)知識,,操作流程,內(nèi)控管理等內(nèi)容在全體員工中進行傳播和討論,,同時,,還建立了“教而化之”的師徒制度,將學(xué)習(xí)融入日常工作之中,,幫助員工及時掌握新知識,,提升新技能,定期開展各類休閑文體活動,,培養(yǎng)員工陽光心態(tài),,為客戶提供親情般服務(wù),不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,;網(wǎng)點規(guī)范化的服務(wù)禮儀,,無不讓每一位前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶享受到高品質(zhì)卻又“賓至如歸”的服務(wù)禮儀,,就如同在自己家里一樣溫暖貼心,真正享受到“客戶如家人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),;作為金融服務(wù)窗口,,福清支行在做好本職工作的同時,一直以踐行社會責(zé)任為己任,,服務(wù)社會民生,,助推地方發(fā)展,不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍,;網(wǎng)點始終秉承誠實守信的理念,,堅持誠信經(jīng)營,實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和贏得客戶口碑的雙贏局面,。 |
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