工商銀行福州福清支行在開展“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”創(chuàng)建活動中，結(jié)合行業(yè)服務(wù)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn),，運用“家園式”服務(wù)文化,，以家之序,，家之教,，家之禮，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，以家之責(zé),，家之誠，家之搏,，全力打造精品團(tuán)隊,，高起點定位發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)“客戶如家人,，員工如家人”的家園文化,。

據(jù)了解，工商銀行福州福清支行為了給客戶營造更加溫馨,、舒適的服務(wù)環(huán)境,，帶給客戶全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗，對舊的硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)網(wǎng)點向智能化網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型,。此次改造的亮點，是將傳統(tǒng)的自助設(shè)備升級為智能化機(jī)具,，可以為客戶提供七大類100多項金融服務(wù),，觸摸式、友好化的界面,，可以讓客戶自主選擇要辦理的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，全程通過影像識別,、證件讀取,、電子簽名來完成，大大縮短了客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的時間,。另一方面,，該行緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點，在大廳新增了互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗區(qū),，客戶可以通過掃描顯示器上的商品二維碼進(jìn)行融e購線下體驗,，有效提升了客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的體驗度，受到客戶好評,。

福清支行根據(jù)福清“僑鄉(xiāng)”文化的特點,，形成了賦有自身特色的“家園式”服務(wù)文化，以家之序，家之教,，家之禮,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以家之責(zé),，家之誠,，家之搏，全力打造精品團(tuán)隊,。高起點定位發(fā)展目標(biāo),，實現(xiàn)“客戶如家人，員工如家人”的家園文化,。網(wǎng)點建立健全各類業(yè)務(wù),、內(nèi)控規(guī)章制度，公開各類收費標(biāo)準(zhǔn),，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,，多領(lǐng)域，全覆蓋的規(guī)章制度不僅讓員工有章可循,，有據(jù)可依,，也切實保障了客戶的權(quán)益，為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ),；通過各類學(xué)習(xí)例會,，將最新的業(yè)務(wù)知識，操作流程,，內(nèi)控管理等內(nèi)容在全體員工中進(jìn)行傳播和討論,，同時，還建立了“教而化之”的師徒制度,，將學(xué)習(xí)融入日常工作之中,，幫助員工及時掌握新知識，提升新技能,，定期開展各類休閑文體活動,，培養(yǎng)員工陽光心態(tài)，為客戶提供親情般服務(wù),，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,；網(wǎng)點規(guī)范化的服務(wù)禮儀，無不讓每一位前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶享受到高品質(zhì)卻又“賓至如歸”的服務(wù)禮儀,，就如同在自己家里一樣溫暖貼心,，真正享受到“客戶如家人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作為金融服務(wù)窗口,，福清支行在做好本職工作的同時,，一直以踐行社會責(zé)任為己任,，服務(wù)社會民生，助推地方發(fā)展,，不斷延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)范圍,；網(wǎng)點始終秉承誠實守信的理念，堅持誠信經(jīng)營,，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展和贏得客戶口碑的雙贏局面,。