自上月15日三大運(yùn)營(yíng)商公布提速降費(fèi)方案以來(lái),,已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)月,。這一個(gè)月以來(lái),,三大運(yùn)營(yíng)商部分提速降費(fèi)措施仍未落地,,也沒(méi)有具體落地時(shí)間表,。有業(yè)內(nèi)人士分析指出,考慮到收入方面所受的影響,,期盼三大運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)一下子全面實(shí)施不太現(xiàn)實(shí),。
一下子全面實(shí)施不太現(xiàn)實(shí),這倒像是一個(gè)務(wù)實(shí)的判斷,。改革是系統(tǒng)工程,,牽一發(fā)而動(dòng)全身,三大運(yùn)營(yíng)商自然也要考慮周全,。但問(wèn)題是,,公眾也沒(méi)有期待提速降費(fèi)可以立竿見(jiàn)影,他們的期盼很簡(jiǎn)單,,就是希望看到運(yùn)營(yíng)商能夠拿出務(wù)實(shí)的態(tài)度,,制定并公布可行的實(shí)施方案,,推動(dòng)改革有序推進(jìn)。
這個(gè)可行方案是不能由改革一方自己說(shuō)了算的,。一個(gè)可行的方案,,首先要有讓公眾直接感受到改革的誠(chéng)意,其次要讓公眾看到改革的進(jìn)程與決心,。否則,,改革的表態(tài)就可能成為一種應(yīng)景式的敷衍,在一定時(shí)間之后,,改革或是雷聲大雨點(diǎn)小,或是干脆就停滯不前,。
這正是三大運(yùn)營(yíng)商公布提速降費(fèi)一個(gè)月后,,公眾再次聚焦網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)速的根本原因,。一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)短也短,但對(duì)于只爭(zhēng)朝夕的改革來(lái)說(shuō),,這一個(gè)月來(lái),,三大運(yùn)營(yíng)商至少應(yīng)該做好以下幾件事情:樹(shù)立改革的公信力,,讓人們對(duì)未來(lái)的改革充滿信心;制定改革的具體方案,,讓公眾看到改革的誠(chéng)意與努力;承諾改革的進(jìn)程與時(shí)間,,讓人們對(duì)改革推進(jìn)有明確的期待,。
遺憾的是,一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,,三大運(yùn)營(yíng)商的確拿出了一些改革舉措,,然而這些舉措不僅沒(méi)有贏得公眾的認(rèn)可,反而成為人們集中發(fā)泄不滿的“吐槽點(diǎn)”,。公眾對(duì)改革的效果不滿意,是因?yàn)樗麄儧](méi)有看到具體的變化,,沒(méi)有看到未來(lái)的進(jìn)程,,他們看到的,只是半遮半掩的推進(jìn),,是力度有限的“破冰”,。一句話,,改革的成效離公眾心理期待太遠(yuǎn)。
實(shí)際上,,公眾的期待其實(shí)并不高,,他們只是希望可以穩(wěn)步地提速降費(fèi)而已,至少要看到提速降費(fèi)的進(jìn)展與計(jì)劃,。這本來(lái)就應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商的改革目標(biāo),。
退一步說(shuō),即便公眾的心態(tài)有些著急,,當(dāng)他們對(duì)電信行業(yè)的改革產(chǎn)生整體質(zhì)疑時(shí),,改革者是否也應(yīng)該主動(dòng)反思,自身有沒(méi)有銳意進(jìn)???是否可以更積極作為?
只有凝聚公眾的信心和信任,,改革才可以有效推進(jìn)下去,,才可以贏得民心、獲得尊重,。這其實(shí)是一個(gè)常識(shí),。三大運(yùn)營(yíng)商既然承認(rèn)市場(chǎng)的作用,就應(yīng)學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者,,學(xué)會(huì)珍惜民意和口碑,。這決定了后續(xù)改革的進(jìn)展和效果。
電信行業(yè)的改革不容易,,讓身份特殊的三大運(yùn)營(yíng)商一下子改變思維和作風(fēng),,完全以市場(chǎng)化的規(guī)律運(yùn)作也不可能。對(duì)此公眾心知肚明,。但既然提速降費(fèi)存在空間,,既然三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,那么在提速降費(fèi)的改革上就不該再扭扭捏捏,,顧左右而言他,。
對(duì)于公眾來(lái)說(shuō),他們不期待改革“一下子全面實(shí)施”,,他們只是期待電信行業(yè)的改革可以穩(wěn)步推進(jìn),,這樣的要求難道算高嗎?
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