日前,，中國銀行業(yè)協(xié)會千佳和五星級網(wǎng)點評選全部出爐，中信銀行27家分行共43家營業(yè)網(wǎng)點入選五星級營業(yè)網(wǎng)點單位,，其中的39家營業(yè)網(wǎng)點同時入選千佳示范單位,，這標(biāo)志著中信銀行窗口服務(wù)質(zhì)量獲得行業(yè)協(xié)會的肯定與認可，在贏得用戶信賴的同時,，更成為了全國銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿,。

據(jù)介紹，2014年中信銀行結(jié)合自身零售深化轉(zhuǎn)型要求,，將服務(wù)管理提升工程納入年度工作重點,，啟動爭創(chuàng)五星級網(wǎng)點系統(tǒng)工程，積極組織開展創(chuàng)建工作,。各級分支行為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量,，在制度安排、人員配備,、禮儀培訓(xùn),、硬件改造、檔案整理,、督導(dǎo)提升等方面不斷完善,，從制定完備的服務(wù)品質(zhì)提升制度,、標(biāo)準(zhǔn)化支行廳堂氛圍與物料改造、專業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn),、充足專業(yè)的大堂引導(dǎo)人員配備,、規(guī)范完備的迎檢檔案入手，打造出一批標(biāo)準(zhǔn)化,、人性化,、創(chuàng)新型、高質(zhì)量的文明服務(wù)標(biāo)桿支行,。

中信銀行支行員工將客戶服務(wù)和營銷工作放在首位,，細致規(guī)范整改廳堂物料與服務(wù)禮儀。支行結(jié)合自身地域環(huán)境,，在硬件設(shè)施配備布置上,，廣泛聽取客戶意見，注重細節(jié),；在便民和特色服務(wù)上充分考慮客戶需求,，小到針線包，飲水機,，血壓儀,；大到舒適的座椅，人性化的叫號機,，都體現(xiàn)了中信銀行服務(wù)的真誠和用心,。中信銀行力求通過細節(jié)上的完善，努力實現(xiàn)由“用口,、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變,，將“以客戶為中心”、“以客戶滿意為目標(biāo)”的理念落到實處,。

此次,，中國銀行業(yè)協(xié)會千佳和五星級網(wǎng)點評選意在評定全國優(yōu)質(zhì)銀行營業(yè)網(wǎng)點，全面促進和提升全國銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。而中信銀行近年來大力推進零售銀行戰(zhàn)略,，全面提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理效率，打造“最佳客戶體驗銀行”,。此次爭創(chuàng)五星級網(wǎng)點的優(yōu)異工作戰(zhàn)績,，充分展現(xiàn)了中信銀行良好的文明服務(wù)象。