日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千佳和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選全部出爐,，中信銀行27家分行共43家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入選五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單位,，其中的39家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)入選千佳示范單位，這標(biāo)志著中信銀行窗口服務(wù)質(zhì)量獲得行業(yè)協(xié)會(huì)的肯定與認(rèn)可,，在贏得用戶信賴的同時(shí),，更成為了全國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

據(jù)介紹,，2014年中信銀行結(jié)合自身零售深化轉(zhuǎn)型要求,，將服務(wù)管理提升工程納入年度工作重點(diǎn)，啟動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)工程,，積極組織開(kāi)展創(chuàng)建工作,。各級(jí)分支行為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在制度安排,、人員配備,、禮儀培訓(xùn)、硬件改造,、檔案整理,、督導(dǎo)提升等方面不斷完善，從制定完備的服務(wù)品質(zhì)提升制度,、標(biāo)準(zhǔn)化支行廳堂氛圍與物料改造,、專業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)、充足專業(yè)的大堂引導(dǎo)人員配備,、規(guī)范完備的迎檢檔案入手,，打造出一批標(biāo)準(zhǔn)化、人性化,、創(chuàng)新型,、高質(zhì)量的文明服務(wù)標(biāo)桿支行。

中信銀行支行員工將客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作放在首位,，細(xì)致規(guī)范整改廳堂物料與服務(wù)禮儀,。支行結(jié)合自身地域環(huán)境，在硬件設(shè)施配備布置上,，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn),，注重細(xì)節(jié),；在便民和特色服務(wù)上充分考慮客戶需求，小到針線包,，飲水機(jī),，血壓儀；大到舒適的座椅,，人性化的叫號(hào)機(jī),，都體現(xiàn)了中信銀行服務(wù)的真誠(chéng)和用心。中信銀行力求通過(guò)細(xì)節(jié)上的完善,，努力實(shí)現(xiàn)由“用口,、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將“以客戶為中心”,、“以客戶滿意為目標(biāo)”的理念落到實(shí)處,。

此次，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千佳和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選意在評(píng)定全國(guó)優(yōu)質(zhì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，全面促進(jìn)和提升全國(guó)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。而中信銀行近年來(lái)大力推進(jìn)零售銀行戰(zhàn)略，全面提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理效率,，打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”,。此次爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)異工作戰(zhàn)績(jī)，充分展現(xiàn)了中信銀行良好的文明服務(wù)象,。