“三分鐘內(nèi)收到3條垃圾短信,，根本沒有定制短信提示的業(yè)務，卻被中國移動通訊集團公司(下稱中國移動)扣掉3塊錢,?！苯眨本┑氖忻駝⑾壬?化名)向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者投訴稱,。

11月19日當天,，劉先生致電中國移動客服10086,，對方稱會在48小時內(nèi)給出答復。截至發(fā)稿,，劉先生仍未收到中國移動的任何答復,。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電中國移動客服，對方稱,，“針對此類投訴,，中國移動有專門處理的部門，處理周期為48小時”,。

三分鐘收3條垃圾短信 中國移動代扣3元

11月19日晚上6點15分,，劉先生收到了一條信息。據(jù)劉先生提供信息顯示,，短信內(nèi)容為“在《房戰(zhàn)》中飾演麻辣兒媳尤小惠的趙柯表示在劇中兩夫妻生活非常真實,，比相敬如賓的生活方式更有趣味。信息費1元/次,，詢95105526,。”

此時,，劉先生并未在意,。6點16分,，劉先生又收到該號碼發(fā)來的另外一條垃圾短信,，信息費也是1元/次。

隨后,，劉先生再次收到中國移動短信提醒,，此時短信內(nèi)容已顯示為“信息費用已由中國移動代收”。

與此同時,，劉先生還收到了關于貴州夜郎面的推廣短信,，且顯示收費情況也是1元/次。

劉先生查了一下話費發(fā)現(xiàn),，已經(jīng)被中國移動代扣了3元錢,。于是，劉先生便撥通中國移動的客服電話咨詢此事,。

中國移動稱接到過類此投訴 建議手機格式化

中國移動的客服告訴劉先生,，“中國移動有專門的部門來處理這種投訴，會把相關投訴意見轉(zhuǎn)交負責部門,，48小時之內(nèi)給出答復,。”

“當時說的是48小時給答復，13天都過去了,，我沒收到中國移動的任何答復,。”劉先生向記者表示,。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電中國移動客服,，對方的答復和劉先生的描述如出一轍。

中國移動客服稱,，“關于這種情況的投訴,，以前也遇到過,。用戶可以查詢一下手機卡的使用狀態(tài),。此外，我們會把投訴情況記錄下來,，交相關部門處理,。”客服還稱,，建議客戶將手機格式化一下,，以免此類事情再次發(fā)生。