工商銀行福州鼓樓支行從實(shí)踐出發(fā)，確立贏得客戶(hù)“心度”最大化的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，以“深”字為抓手,，實(shí)施精耕細(xì)作、特色打造和品牌延伸的營(yíng)銷(xiāo)策略,，深化銀行和客戶(hù)之間的深層次溝通,，悉心打造營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程和全方位的“精度”和產(chǎn)品、服務(wù),、環(huán)境和品牌特色上的“新度”,，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)贏力的鑄造，不斷增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的“適應(yīng)度”,，從而經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)飛速增長(zhǎng),。截至10月末，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.99億元,，繼續(xù)保持工行福建省支行龍頭地位,。

一、最大限度適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,。該行注重對(duì)客戶(hù)關(guān)系的研究,，切實(shí)把營(yíng)銷(xiāo)“資源”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為“人心”優(yōu)勢(shì)來(lái)打造營(yíng)銷(xiāo)特色，以深層次,、特色化,、精細(xì)型的深度營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地適應(yīng)客戶(hù)投資和價(jià)值再造需求的迅速變化,，形成強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)優(yōu)化渠道建設(shè),，精心在客源集中,、繁華中心地帶布局高要求,、發(fā)展型、開(kāi)放性的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大力建設(shè)網(wǎng)銀,、手機(jī)、微信,、短信,、自助終端等多元化、多功能,、快捷便利的客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)渠道,，以自身的產(chǎn)品、品牌,、服務(wù),、環(huán)境特色和地理優(yōu)勢(shì)，吸引更大的客流量,，擴(kuò)大的市場(chǎng)份額,。

二、實(shí)施深度營(yíng)銷(xiāo)“精耕細(xì)作”策略,。該行立足“深”字做營(yíng)銷(xiāo),，以4Ps（產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷(xiāo)）營(yíng)銷(xiāo)組合策略為基礎(chǔ)，以4Cs（顧客,、成本,、便利、溝通)和4Rs(關(guān)聯(lián),、反應(yīng),、關(guān)系、回報(bào))理論為指導(dǎo),，通過(guò)精益產(chǎn)品,、精確定價(jià)、便捷購(gòu)買(mǎi)和精湛促銷(xiāo)的深度營(yíng)銷(xiāo)組合策略,，以最合適的產(chǎn)品,、最合理的“客戶(hù)讓渡價(jià)值”來(lái)贏得客戶(hù)“心度”的最大化。

三,、實(shí)施深度營(yíng)銷(xiāo)“打造特色”策略,。該行針對(duì)自身的目標(biāo)市場(chǎng)，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程管理,，有效與客戶(hù)溝通,，建立和諧的客戶(hù)關(guān)系,，敢創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)“新度”，采用深層,、精細(xì),、有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)策略，重點(diǎn)打造產(chǎn)品特色,、服務(wù)特色,、環(huán)境特色和品牌特色，繼續(xù)實(shí)行售前的“導(dǎo)購(gòu)服務(wù)”,、售中的“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”,、售后的“保證服務(wù)”、場(chǎng)外的“回訪(fǎng)服務(wù)”等溫馨服務(wù),，為客戶(hù)提供差異化和個(gè)性化金融需求,，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度。

四,、實(shí)施深度營(yíng)銷(xiāo)“品牌延伸”策略,。該行積極探索ＣＩＳ戰(zhàn)略（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象戰(zhàn)略），實(shí)施品牌價(jià)值管理,，努力塑造支行品牌特色,，規(guī)劃品牌的文化內(nèi)涵，確立品牌定位,、傳播目標(biāo)和具體措施,，積極開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，大力吸引潛在客戶(hù),，加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,、組合和推廣，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面對(duì)品牌進(jìn)行優(yōu)化改造,，使品牌保持活力和新鮮感,，力求品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù)更加適銷(xiāo)對(duì)路。