工商銀行福州鼓樓支行從實踐出發(fā),，確立贏得客戶“心度”最大化的營銷目標,，以“深”字為抓手，實施精耕細作,、特色打造和品牌延伸的營銷策略,，深化銀行和客戶之間的深層次溝通，悉心打造營銷活動全過程和全方位的“精度”和產品,、服務,、環(huán)境和品牌特色上的“新度”，強化營銷贏力的鑄造,，不斷增強應對市場環(huán)境變化的“適應度”,，從而經營業(yè)績持續(xù)飛速增長。截至10月末,，實現凈利潤2.99億元,，繼續(xù)保持工行福建省支行龍頭地位。

一,、最大限度適應市場環(huán)境變化,。該行注重對客戶關系的研究，切實把營銷“資源”優(yōu)勢轉化為“人心”優(yōu)勢來打造營銷特色,，以深層次,、特色化、精細型的深度營銷,，最大限度地適應客戶投資和價值再造需求的迅速變化,，形成強勁的競爭優(yōu)勢；同時優(yōu)化渠道建設,，精心在客源集中,、繁華中心地帶布局高要求、發(fā)展型,、開放性的營業(yè)網點,，大力建設網銀、手機,、微信,、短信、自助終端等多元化,、多功能,、快捷便利的客戶體驗服務渠道,，以自身的產品、品牌,、服務,、環(huán)境特色和地理優(yōu)勢，吸引更大的客流量,，擴大的市場份額,。

二、實施深度營銷“精耕細作”策略,。該行立足“深”字做營銷,，以4Ps（產品、價格,、渠道,、促銷）營銷組合策略為基礎，以4Cs（顧客,、成本,、便利、溝通)和4Rs(關聯,、反應,、關系、回報)理論為指導,，通過精益產品,、精確定價、便捷購買和精湛促銷的深度營銷組合策略,，以最合適的產品,、最合理的“客戶讓渡價值”來贏得客戶“心度”的最大化。

三,、實施深度營銷“打造特色”策略,。該行針對自身的目標市場，強化客戶服務全過程管理,，有效與客戶溝通,，建立和諧的客戶關系,，敢創(chuàng)營銷“新度”,，采用深層、精細,、有創(chuàng)意的營銷策略,，重點打造產品特色、服務特色,、環(huán)境特色和品牌特色,，繼續(xù)實行售前的“導購服務”,、售中的“現場服務”、售后的“保證服務”,、場外的“回訪服務”等溫馨服務,，為客戶提供差異化和個性化金融需求，以提升客戶的滿足度和忠誠度,。

四,、實施深度營銷“品牌延伸”策略。該行積極探索ＣＩＳ戰(zhàn)略（企業(yè)形象識別系統或企業(yè)形象戰(zhàn)略）,，實施品牌價值管理,，努力塑造支行品牌特色，規(guī)劃品牌的文化內涵,，確立品牌定位,、傳播目標和具體措施，積極開發(fā)潛在市場,，大力吸引潛在客戶,，加強服務產品創(chuàng)新、組合和推廣,，通過市場營銷創(chuàng)新,、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新等方面對品牌進行優(yōu)化改造,，使品牌保持活力和新鮮感，力求品牌產品和品牌服務更加適銷對路,。