雅安地震發(fā)生后,，中國人壽高度關(guān)注災(zāi)區(qū)救援和理賠服務(wù),。為全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活、重建家園,，中國人壽本著“重合同守信用，責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠”的原則，提出20項(xiàng)重大理賠服務(wù)舉措,。

一是主動尋找客戶,。員工進(jìn)單位、業(yè)務(wù)員進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村,、調(diào)查人員進(jìn)醫(yī)院,、95519發(fā)短信、公司刊登媒體公告,，主動回訪,、全面尋找客戶。

二是多渠道受理報案,。建立多渠道報案體系,，在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點(diǎn),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)站或報案點(diǎn),，提供多渠道、24小時報案受理服務(wù),。

三是無保單原件理賠,。保單資料遺失或損毀的，只要客戶提供主要信息與公司承保信息基本一致,，公司即受理申請,。

四是放寬身份證明。身份證,、戶口簿等身份證明缺失的,，如客戶提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即受理申請,。

五是簡化報銷申請資料,。客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險金,，可以不提供醫(yī)療費(fèi)用憑證,，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出給付保險金,。

六是取消社保給付范圍限制,。公司承擔(dān)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目。

七是取消傷殘觀察期,，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估,，給付對應(yīng)傷殘保險金。

八是優(yōu)化特殊案件身故證明,。政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息,，確屬客戶的,，即主動理賠，客戶無需提供其他身故證明,。

九是簡化身故理賠申請資料,。申請身故理賠，如客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明,，公司即予理賠,。

十是授權(quán)現(xiàn)場理賠審核，授予災(zāi)區(qū)現(xiàn)場理賠工作在案件真實(shí),、申請人有效的基礎(chǔ)上,，全權(quán)處理。

十一是全國范圍內(nèi)通賠通付,，客戶可以根據(jù)需要,，在中國人壽全國任一機(jī)構(gòu)申請理賠，優(yōu)先辦理,。

十二是延長寬限期,。對于因地震未及時交納續(xù)期保費(fèi)的客戶，延長繳費(fèi)寬限期至2013年12月31日,。期間正常承擔(dān)保險責(zé)任,，并在給付保險金時扣除欠交保費(fèi)。

十三是根據(jù)客戶意愿,，提供保險金現(xiàn)金支付方式,，確保客戶第一時間領(lǐng)取保險金,。

十四是放寬保單生效條件,。地震發(fā)生前已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費(fèi)的，均認(rèn)定合同生效,，承擔(dān)保險責(zé)任,。

十五是延長保險責(zé)任期間。對因地震導(dǎo)致超出合同保險期間的延續(xù)治療,，在保險金額范圍內(nèi),，承擔(dān)保險責(zé)任延長90天。

十六是免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保險單,。保險合同遺失,、毀損的，予以補(bǔ)發(fā),，免收工本費(fèi),。

十七是延長合同終止時效。因地震造成合同效力中止?jié)M兩年的,，客戶可于2013年12月31日前提出復(fù)效申請,。

十八是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，均承擔(dān)保險責(zé)任,。

十九是提供預(yù)付賠款服務(wù),。因傷住院治療未結(jié)束的,，及時預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險金,。

二十是主動給付保險金。對已發(fā)生案件,，但客戶未提出索賠的,，積極確認(rèn)客戶或保單受益人，協(xié)助收集申請資料,，主動給付保險金,。