4月21日午時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將100萬預(yù)賠款支付給中國農(nóng)業(yè)銀行蘆山支行，緊急支援農(nóng)行開展抗震救災(zāi)工作，這是平安產(chǎn)險(xiǎn)在雅安地震后的首筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件,。在抗震救災(zāi)的緊急時(shí)刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)踐行高效的理賠承諾,。與此同時(shí),，平安人壽已緊急完成壽險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首筆理賠，理賠類別為醫(yī)療險(xiǎn),。并已預(yù)撥雅安理賠備用金20萬元,，準(zhǔn)備應(yīng)急物資備用金10萬元，隨時(shí)支援受災(zāi)前線,。中國平安還免費(fèi)為深入災(zāi)區(qū)的志愿者,、記者提供一份保額最高50萬元、7天的平安短期意外險(xiǎn),。為赴雅安參與救援的志愿者朋友們提供安全保障,。

4月20日,，四川雅安蘆山發(fā)生7.0級(jí)地震，平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥,、產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理劉錚已奔赴災(zāi)區(qū),，全程負(fù)責(zé)一線救災(zāi)理賠工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)也第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,，成立以董事長孫建平,、總經(jīng)理王新任正、副組長的應(yīng)急小組,。截至20日晚23時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)及時(shí)開通短信和微信查勘和回訪服務(wù)，已回訪災(zāi)區(qū)客戶2.1萬,，共接到震區(qū)報(bào)案財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)32筆,，車險(xiǎn)22筆，意健險(xiǎn)3筆,。經(jīng)過初步估計(jì),，有10筆賠案損失金額超過50萬元，個(gè)別客戶損失極可能超過人民幣1000萬元,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司快速響應(yīng),，派遣三路包括查勘定損和業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)工作組，奔赴受災(zāi)較嚴(yán)重的蘆山,、天全和滎經(jīng)縣開展救災(zāi)理賠,。在震中蘆山縣，當(dāng)平安產(chǎn)險(xiǎn)的先遣小組趕到時(shí),，客戶很意外,，表示“沒想到平安能在這么惡劣的情況下迅速的趕到現(xiàn)場(chǎng)”，對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)專業(yè)迅捷的服務(wù)給予肯定和贊揚(yáng),。

面對(duì)客戶房屋嚴(yán)重受損,，部分廠房垮塌，機(jī)器設(shè)備因被掩埋和震動(dòng)損毀,，平安產(chǎn)險(xiǎn)先遣小組立即開展查勘定損,。在蘆山全縣停水停電停氣的實(shí)際情況下，平安產(chǎn)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作組查勘員加班加點(diǎn),，爭取時(shí)間,，趕在天黑前開展查勘。到20日22時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)工作組已完成了對(duì)農(nóng)行蘆山縣支行,、蘆山湘鄰紡織廠等客戶的查勘工作。

21日上午，平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司在20日現(xiàn)場(chǎng)查勘基礎(chǔ)上,，簡化理賠流程，快速完成案件系統(tǒng)錄入,，通過超級(jí)網(wǎng)銀的網(wǎng)上支付通道,，將100萬預(yù)賠款支付給農(nóng)行蘆山支行，完成雅安地震后首筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件的賠付,。

為讓客戶及時(shí)得到救援救助,，平安產(chǎn)險(xiǎn)面向受災(zāi)地區(qū)符合保險(xiǎn)責(zé)任的客戶緊急推出了多項(xiàng)應(yīng)急處置舉措。據(jù)了解,，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)向客戶推出快速定損，簡化手續(xù),，并使用超級(jí)網(wǎng)銀支付,，以便第一時(shí)間將賠款支付到客戶手中，幫助受災(zāi)企業(yè)渡過難關(guān),；意健險(xiǎn)理賠方面,，平安產(chǎn)險(xiǎn)將實(shí)現(xiàn)零查勘，零單證,；而車險(xiǎn)方面則將推出一站式定損,，有據(jù)先賠，力爭讓客戶省時(shí)無憂,。

由于災(zāi)后通信受阻,，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員于第一時(shí)間以短信、電話,、微信平臺(tái)與客戶保持聯(lián)系,，并與95511電話中心確定了以郵箱 [email protected]為電話受阻的緊急聯(lián)系通道，以盡力保證與客戶的有效溝通,。此外,，雅安中心支公司還在的主干道及職場(chǎng)門口設(shè)置了2處快速報(bào)案點(diǎn)，由出單人員,、理算人員和查勘定損人員進(jìn)行24小時(shí)輪班,，接受客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示,，旗下四川分公司已將救災(zāi)用的帳篷,、食品和飲用水等救援送往災(zāi)區(qū)。同時(shí),，公司已完成了資金調(diào)集,，開通綠色理賠通道，依托平安產(chǎn)險(xiǎn)2013年最新快易免服務(wù)承諾平臺(tái)，第一時(shí)間為客戶進(jìn)行理賠,，用實(shí)際行動(dòng)踐行平安高效的理賠承諾,，緊急支援震區(qū)的抗震救災(zāi)。