繼本網(wǎng)報道了格力空調(diào)不制冷、一年包換服務不到位被指缺乏誠信之后,,不斷收到來自全國各地消費者的投訴,。記者追蹤發(fā)現(xiàn),格力“一年包換”被指涉嫌商業(yè)欺詐,、售后維修卻另行收費,、問題維修預約難等問題屢屢出現(xiàn),,行業(yè)專家梁振鵬表示:“這些售后服務問題,有些并不是不能出現(xiàn),,而是出現(xiàn)了之后企業(yè)應對的態(tài)度和行動,失去了消費者的信任,,就等于失去企業(yè)根本的基石,?!?/p>
“一年包換”難兌現(xiàn) 專家稱有商業(yè)欺詐嫌疑
北京市民李女士花費3600多元,,在格力空調(diào)專營店購買了一臺格力U酷變頻壁掛大一匹空調(diào),新空調(diào)還沒用就出現(xiàn)不制冷的問題,。隨后李女士要求更換空調(diào),卻遭遇來自格力總部和專賣店相互扯皮,,“一年包換”難兌現(xiàn),,經(jīng)本網(wǎng)報道之后事情得以解決,。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,早在今年2月16日,借獲得國家科技獎的契機,,格力已經(jīng)宣布對旗下i,、U系列等六大系列變頻空調(diào),,因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問題,,實行兩年免費包換政策,而不是李女士口中的“一年包換”,。
記者聯(lián)線格力售后服務給出的答復是,,格力“一年包換”的規(guī)定,,條件是保修兩次以上,,存在主要功能障礙才可以換,其中包括壓縮機問題,、變熱器內(nèi)漏等問題,,其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調(diào)換。
對此,,家電行業(yè)資深專家梁振鵬表示,,首先格力今年已經(jīng)宣布部分空調(diào)實行“兩年包換”服務,,現(xiàn)在成了“一年包換”,本身就存在誠信問題,;其次,,格力在做廣告宣傳時,一般只提到了“一年包換”,,而未提醒消費者包換的條件,“沒有提條件,,就有過度夸張宣傳的嫌疑,這樣的話就是缺乏誠信的行為”,。梁振鵬認為,“最重要的一點是,,格力不顧《消費者權益保護法》而私自設置了包換門檻,,可能存在商業(yè)欺詐的嫌疑”。
格力空調(diào)保修期內(nèi)維修收費
2011年7月,,深圳仇先生在國美電器購買了一臺格力空調(diào),,今年5月空調(diào)就出現(xiàn)不制冷問題,6月初仇先生向格力售后報修,,投訴電話打了30多次,4名維修師輪流上門,,問題至今仍未解決,還遭遇維修人員索要維修費,。
還在保修期內(nèi)的格力空調(diào)出現(xiàn)問題之后,格力售后認為是安裝不當導致,,需要國美安裝點負責,而聯(lián)系國美之后,,派過來的維修人員卻表示,,“空調(diào)不是他所在的格力售后維修中心安裝的,如果要為其維修的話要收取一定費用”,,并提出了要收180元維修費和200元雪種費的條件,。當?shù)谒膫€國美維修師上門之后,卻要收取150元的高空作業(yè)費,,收費之后問題并沒有解決,。
國美銷售的格力空調(diào),已將安裝服務外包給格力售后,,為何格力方面會不認賬,?格力維修中心人員表示,“深圳有很多個格力維修中心,,國美只是找了其中幾家做安裝服務,,如果上門維修的點與國美沒有合作關系,就要收取維修費和材料費,?!?/p>
而格力總部售后服務給出的答復是,“安裝是由商家負責的,,在購買后3個月內(nèi)出現(xiàn)的安裝導致的問題直接撥打商家電話來處理,,如超過3個月就撥打格力的售后電話來處理,,判定是問題是由安裝導致的后,再轉(zhuǎn)給商家那邊負責,?!?/p>
大方律師團隊黎大方律師表示,“這150元高空作業(yè)費是不應該收的,,該消費者的空調(diào)目前出現(xiàn)的問題是由安裝導致的,,那就應由安裝單位負責,予以免費解決,?!?/p>