⊙記者 黃蕾
繼無責(zé)免賠,、高保低賠后,,央視《每周質(zhì)量報告》對車險定損爭議的報道,再次將商業(yè)車險推向風(fēng)口浪尖,。
投保易,,理賠難。不少車主對于理賠總是心有余悸,,特別是對于車輛出險后如何定損,,并不是非常清楚,也就比較容易因此和保險公司產(chǎn)生爭議,。
據(jù)了解,,車險理賠定損爭議往往聚焦在維修方面,主要是以下兩種情況:一是對于維修價格的爭議,,二是損失部件該更換或該維修的爭議,。為幫助投保人更好地了解車險理賠過程中有關(guān)定損的奧妙,記者就此采訪了平安車險理賠部門的專家,,給廣大車主支幾個小招,。
招數(shù)一:定損金額可協(xié)商
車險定損的爭議中,對維修價格的爭議占了多數(shù),。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是:維修廠給出的維修費用金額高于保險公司定損員核定的損失金額,。
通常來說,定損員在定損時會參考市場維修價格,,確定合理的維修金額,。但維修廠因進貨渠道等原因,所進的零件價格較高,,或維修廠因為其他原因,,造成維修金額比較高。在這種情況下,,客戶若對定損額存有異議,,其實是可以與定損員多溝通,并由定損員與維修廠協(xié)商處理的,。實際上,,大部分的保險公司并不是“一個數(shù)字定終身”,仍有協(xié)商的余地,。
招數(shù)二:維修方式事先確定
除維修價格易起爭議外,,車輛某些部位損壞后,到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用,,投保人和定損員的意見也容易存在分歧,。
一般來說,保險公司對車輛損失部件的處理意見以修復(fù)為主,即損失部件可以修復(fù)使用,,且不影響正常使用功能的,,應(yīng)當(dāng)進行修復(fù)處理,。如果損失部件無法修復(fù)的,,可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進行過程中,,建議投保人及時與定損員協(xié)商,,確定好維修方式,以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償,。
招數(shù)三:定損,、維修要去一處
除上述兩項提醒外,如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的,,切莫再到普通修理廠進行維修,。因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的,如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用,,就相當(dāng)于客戶的維修費用付多了,。到時候索賠時,保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額,,車主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān),。
專家建議,若車主在申請理賠過程中有任何疑問,,可以向所在保險公司的客服人員進行咨詢,,會有專業(yè)的接報案人員提供服務(wù),無論是遠程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠,。
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