保險業(yè)

貼近百姓　維護(hù)權(quán)益

本報記者　曲哲涵

■中國保監(jiān)會主席項俊波：

我們要干幾件社會認(rèn)可、消費者歡迎的實事,，急消費者所急,、想消費者所想、辦消費者所需,，讓保險走進(jìn)百姓心里

“我很想通過保險提高自身的保障水平,，但眼下的保險產(chǎn)品與服務(wù)問題挺多，讓我們望而生畏,?！北本┦忻裨S女士說。如其所言,，經(jīng)過多年的發(fā)展,，我國保險業(yè)與經(jīng)濟社會的聯(lián)系日益緊密。但理賠難,、營銷誤導(dǎo)等問題屢禁不絕,，讓百姓對它“又愛又恨”。

中央經(jīng)濟工作會議提出,，要“切實辦成一些讓人民群眾看得見,、得實惠的好事實事”。保監(jiān)會主席項俊波表示,，下一步將圍繞保護(hù)消費者權(quán)益，出臺一系列新政,?！拔覀円蓭准鐣J(rèn)可、消費者歡迎的實事,?！彼f。

抓好制度機制建設(shè),，是保護(hù)消費者利益的根本之策,。“保監(jiān)會正抓緊完善保險糾紛調(diào)處,、理賠服務(wù)監(jiān)督和信訪投訴處理等機制,。而當(dāng)務(wù)之急是拓寬消費者訴求表達(dá)渠道，局長接待日制度正在制訂中,，全國統(tǒng)一的維權(quán)電話專線也將開通,?！彼嘎?，針對以往各公司銷售,、承保、回訪,、理賠等各個環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，保監(jiān)會正在謀劃出臺縱貫保險營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的示范標(biāo)準(zhǔn),。

保險合同的霸王條款始終為全社會所詬病。項俊波說,，下一步將對保險產(chǎn)品實施更為嚴(yán)格的管理,，保監(jiān)會還將探索建立覆蓋所有產(chǎn)品的信息自主查詢系統(tǒng)，包括保單現(xiàn)金價值,、分紅累計額度等信息,，投保人只要按下鼠標(biāo),，便能輕松獲得,。“我們要急消費者所急,、想消費者所想,、辦消費者所需。對損害消費者利益的行為,，查到一起,，處理一起，決不手軟,?！表椏〔ū硎荆瑸樘岣邔ΡｋU的認(rèn)同感和產(chǎn)品鑒別能力,，保監(jiān)會還將主導(dǎo)行業(yè)宣傳普及保險知識,，建立多方參與的公眾教育工作機制?！耙尡ｋU走進(jìn)百姓心里,。”他說,。

中央經(jīng)濟工作會議提出,，要“積極有效化解各種矛盾和風(fēng)險隱患，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定”,。保險具有分散社會風(fēng)險,、化解社會矛盾,、減輕政府壓力的風(fēng)險管理職能。保監(jiān)會日前出臺文件,，要求全行業(yè)深入?yún)⑴c公共安全體系建設(shè),、社會矛盾糾紛調(diào)處和民生保障體系建設(shè)。

“我們會把目光更多地投向弱勢群體,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,。”項俊波說,，未來將繼續(xù)擴大農(nóng)民工意外傷害保險覆蓋面,，開發(fā)適合流動人口特點的社保補充類保險，推廣家政人員保險,，為留守兒童,、老人提供保險服務(wù)。要在擴大農(nóng)險覆蓋面的基礎(chǔ)上推進(jìn)老少邊窮和重點區(qū)域農(nóng)險試點,。此外還要深度參與社保服務(wù),，推進(jìn)稅收遞延型個人養(yǎng)老保險試點，試點直接參與養(yǎng)老和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，服務(wù)國家醫(yī)療衛(wèi)生體制和社會保障體制改革,。

“我們將充分發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，提高社會風(fēng)險管理能力,?！表椏〔ㄕf，車險費率與嚴(yán)重違章記錄合理掛鉤的制度要繼續(xù)實施,，企業(yè)財產(chǎn)險,、責(zé)任險等的費率與企業(yè)安全生產(chǎn)條件和行為也將“掛鉤”。