10月中旬,，廣東首批15個廳局設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”引起全國關(guān)注,，但半個月過去后,，卻有媒體報道網(wǎng)友抱怨政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人“太官腔”,。比如,，有些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人往往這樣答復(fù)提問：“感謝您的來信,。我們已將您反映的問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位,，您的來信也將留存在今后制定政策和執(zhí)行監(jiān)管時作為參考,?！蓖饨晦o令式的禮貌之后,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人便悄無聲息,，再無下文。
近年來,，“網(wǎng)絡(luò)問政”頗為興盛,，而相關(guān)部門也予以積極的回應(yīng)，如廣東,、四川,、貴州等省相繼試水網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的需要,。這一制度的設(shè)立不僅有利于政府隨時接受輿論監(jiān)督,，增強施政透明度，提高行政效率,，樹立良好形象,，而且有助于民眾更加便捷地參政議政，進一步維護自身的公民權(quán)利,。
然而,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了不少問題：有的形同虛設(shè)，有名無實,；有的打官腔,，敷衍了事；有的有答無復(fù),，不做具體處理,。發(fā)言人和網(wǎng)民打太極拳，推諉扯皮,，不僅傷了民眾的心,，打擊了網(wǎng)民的參與熱情，長此以往更是對政府公信力和政府形象的損害,。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人是新生事物,，各地對其職能、權(quán)限,、運作方式都處于探索之中,。出現(xiàn)問題并不可怕，只要我們勇于正視問題,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，就能使網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人真正成為網(wǎng)民的“貼心人”，成為幫助網(wǎng)民解決實際問題的有效途徑,。
作為一種制度,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人不能只是擺設(shè)，而要有明確的組織架構(gòu)和運作程序。但現(xiàn)實中,，有的單位雖然設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，但一般都是兼職，并無多少時間和精力投入其中,，敷衍,、打官腔也就在所難免。而好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人背后,，往往有一個團隊的支持,，如被網(wǎng)友盛贊“敬業(yè)”的廣東省公安廳，就有十多名干部輪流答復(fù),。所以,，相關(guān)部門在設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人時，應(yīng)該根據(jù)實際情況明確組織,、人員、資金以及操作規(guī)程等方面的配置,，做好充足的后援工作,。
群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映問題，是希望能夠解決問題,；問題得不到解決,，群眾必然不滿意。和信訪制度,、市長信箱等民意表達渠道一樣,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人也是一種輿情反映機制，它背后應(yīng)該有和現(xiàn)實制度的對接,，有配套的問題解決機制,。這個解決問題的過程，常常會涉及到諸多部門和處室,，因此發(fā)言人必須協(xié)調(diào)好各部門關(guān)系,，把網(wǎng)絡(luò)上反映的問題及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并將結(jié)果回復(fù)給民眾,。
此外,，完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，還要建立相應(yīng)的考核問責(zé)機制,。一方面,，相關(guān)部門要對發(fā)言人進行政績考核；另一方面,，對發(fā)言人的表現(xiàn),，網(wǎng)民最有發(fā)言權(quán)，他們的意見應(yīng)該吸收到整個考評之中。只有通過行之有效的考評機制,，督促網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人說實在話,、辦實在事，才能使他們?nèi)ス偾?，增人氣,，暖民心?/p>
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