10月中旬,，廣東首批15個廳局設立“網絡發(fā)言人”引起全國關注,，但半個月過去后,，卻有媒體報道網友抱怨政府網絡發(fā)言人“太官腔”。比如,，有些網絡發(fā)言人往往這樣答復提問：“感謝您的來信。我們已將您反映的問題轉有關單位,，您的來信也將留存在今后制定政策和執(zhí)行監(jiān)管時作為參考?！蓖饨晦o令式的禮貌之后,，網絡發(fā)言人便悄無聲息,，再無下文,。
近年來,，“網絡問政”頗為興盛,，而相關部門也予以積極的回應，如廣東,、四川,、貴州等省相繼試水網絡發(fā)言人制度,，以應對網絡輿情的需要。這一制度的設立不僅有利于政府隨時接受輿論監(jiān)督，增強施政透明度,，提高行政效率，樹立良好形象,，而且有助于民眾更加便捷地參政議政，進一步維護自身的公民權利,。
然而,，網絡發(fā)言人制度在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了不少問題：有的形同虛設,，有名無實；有的打官腔,，敷衍了事；有的有答無復,，不做具體處理,。發(fā)言人和網民打太極拳，推諉扯皮,，不僅傷了民眾的心,，打擊了網民的參與熱情,，長此以往更是對政府公信力和政府形象的損害,。網絡發(fā)言人是新生事物,，各地對其職能,、權限,、運作方式都處于探索之中。出現(xiàn)問題并不可怕,，只要我們勇于正視問題，不斷總結經驗教訓,，就能使網絡發(fā)言人真正成為網民的“貼心人”,，成為幫助網民解決實際問題的有效途徑,。
作為一種制度,，網絡發(fā)言人不能只是擺設，而要有明確的組織架構和運作程序,。但現(xiàn)實中,，有的單位雖然設立了網絡發(fā)言人,，但一般都是兼職,，并無多少時間和精力投入其中,，敷衍、打官腔也就在所難免,。而好的網絡發(fā)言人背后,，往往有一個團隊的支持，如被網友盛贊“敬業(yè)”的廣東省公安廳,，就有十多名干部輪流答復,。所以，相關部門在設立網絡發(fā)言人時,，應該根據(jù)實際情況明確組織,、人員、資金以及操作規(guī)程等方面的配置,，做好充足的后援工作,。
群眾通過網絡反映問題，是希望能夠解決問題,；問題得不到解決,，群眾必然不滿意。和信訪制度,、市長信箱等民意表達渠道一樣,，網絡發(fā)言人也是一種輿情反映機制，它背后應該有和現(xiàn)實制度的對接,，有配套的問題解決機制,。這個解決問題的過程，常常會涉及到諸多部門和處室,，因此發(fā)言人必須協(xié)調好各部門關系,，把網絡上反映的問題及時轉交相關部門,，并將結果回復給民眾,。
此外,，完善網絡發(fā)言人制度,，還要建立相應的考核問責機制,。一方面，相關部門要對發(fā)言人進行政績考核,；另一方面,，對發(fā)言人的表現(xiàn),，網民最有發(fā)言權，他們的意見應該吸收到整個考評之中,。只有通過行之有效的考評機制,，督促網絡發(fā)言人說實在話、辦實在事,，才能使他們去官腔,，增人氣,，暖民心,。
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