將于10月1日起施行的新《旅游法》劍指旅游業(yè)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”攬客,、強(qiáng)制購(gòu)物,、自費(fèi)陷阱等潛規(guī)則，引發(fā)業(yè)界強(qiáng)烈反響——
旅游業(yè)大洗牌在即
東南網(wǎng)9月16日?qǐng)?bào)道（福建日?qǐng)?bào)記者 閔凌欣 陳旻）
團(tuán)費(fèi)：漲聲一片
以“十一”黃金周為“引擎”的秋季,，歷來(lái)是旅游市場(chǎng)最紅火的時(shí)節(jié),。但今年的市場(chǎng)，卻早在“十一”前就有了“春江水暖鴨先知”的微妙變化,。
漲,！漲！漲,！這是9月12日記者走訪多家旅行社后的強(qiáng)烈感受,。
在中國(guó)旅行社，凡有購(gòu)物安排,、自費(fèi)項(xiàng)目的旅游產(chǎn)品全部下架，取而代之的是純玩團(tuán),、精品團(tuán),，線路安排看上去更緊湊，但團(tuán)費(fèi)上漲幅度顯著：國(guó)內(nèi)游普遍上漲20%-30%,，歐洲,、大洋洲線路上漲30%，東南亞上漲達(dá)40%-50%,。建發(fā)國(guó)旅原價(jià)6880元的“國(guó)慶活力泰國(guó)神秘柬埔寨8日游”猛漲到9880元,，泰國(guó)6日游由5800元漲到7780元，而臺(tái)灣游的幾款線路也分別上漲1200元左右,。此外,，海外旅行社、鐵旅等的團(tuán)費(fèi)漲幅也均在兩三成,。一家福州小旅行社負(fù)責(zé)人林澤告訴記者,，由于導(dǎo)游、司機(jī)的價(jià)格都上漲了幾百元,，整個(gè)團(tuán)僅地陪成本就上漲了近1000元,。
“除了黃金周的因素外，此番漲價(jià)主要是因?yàn)閳?bào)價(jià)的方式變了,?！堵糜畏ā芬?guī)定，不得安排購(gòu)物、取消自費(fèi)項(xiàng)目,、不得索要小費(fèi),，因此我們只能把之前游客需要另外支付的自費(fèi)項(xiàng)目、稅收,、小費(fèi)等折算在團(tuán)費(fèi)里面,，但總數(shù)差額不大?！倍嗉衣眯猩绲臓I(yíng)銷人員坦言,。
雖只是“朝三暮四”變“朝四暮三”，但對(duì)顧客的消費(fèi)心理還是產(chǎn)生了巨大影響,。
“畢竟一下子加價(jià)較多,，許多顧客一看，超過(guò)自己的預(yù)算,，就會(huì)放棄出行,，或者把長(zhǎng)線游改為短線游。市場(chǎng)肯定受影響,，這在黃金周以后可能會(huì)更明顯,。”福建中旅副總楊永鵬說(shuō),，因此,，趕在漲價(jià)前“提前出游”的人為數(shù)不少，9月本是淡季,，今年卻罕見“回暖”,，中旅推出的3000元的韓國(guó)包機(jī)游，每周兩個(gè)航班,，每班185個(gè)座位,，原先無(wú)人問(wèn)津，本月卻全部爆滿,。
林澤表示,，業(yè)內(nèi)都在觀望，由于10月后各地的旅游團(tuán)費(fèi)價(jià)格還沒(méi)有明確的數(shù)字,，許多旅行社不敢輕易報(bào)價(jià),，心里也沒(méi)底。
游客：疑慮不少
“我經(jīng)常和朋友出境,，玩倒在其次,，主要是為了掃貨……旅游法禁止購(gòu)物，我們不高興,！”這條微博在網(wǎng)上獲得了不少人的附議,。
福州市直機(jī)關(guān)的王曉晨就是個(gè)典型的“掃貨族”,。每逢香港、巴黎,、首爾……這些“購(gòu)物天堂”的折扣季,，她總要糾集一班姐妹，大包小包地往回扛,。她很不解：“人在旅途,，吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛本來(lái)就缺一不可,，如果一刀切不讓購(gòu)物，那怎么行,？”
退休以后,，廈門湖里區(qū)的劉大媽和老伴每年都要出去旅游一兩趟，“實(shí)惠”是他們選團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn),?！耙酝膱F(tuán)費(fèi)比較合理，雖說(shuō)有些團(tuán)購(gòu)物點(diǎn)安排得多,，但我們老人不一定非得買,。”最近噌噌上漲的團(tuán)費(fèi)讓劉大媽今年秋季的出行計(jì)劃擱淺,，她希望旅行社能夠根據(jù)不同的消費(fèi)需求,，設(shè)計(jì)出不同檔次的產(chǎn)品,，讓“銀發(fā)游”群體有更多選擇,。
“越來(lái)越多的游客開始追求個(gè)性，有自己的想法和偏好,，我們本來(lái)就在慢慢擴(kuò)大自由行,、半自由行等新型旅游產(chǎn)品的比例，這次《旅游法》的實(shí)施起了催化作用,，新型旅游或?qū)⒊蔀槲磥?lái)旅游的發(fā)展趨勢(shì)?！倍辔粯I(yè)界受訪者表達(dá)了這一觀點(diǎn),。
資深“驢友”張新卻對(duì)此抱有疑慮。去年“十一”,，他陪外地的朋友自駕游去武夷山,，遇到了一連串麻煩事：先是沒(méi)地方停車,，幾個(gè)人只好步行數(shù)公里進(jìn)景區(qū)；接著,，在“大人看腦袋,、小孩看屁股”的擁堵中，一步一挪,，總算游完了幾個(gè)主要景點(diǎn),；最后，怎么也買不到竹排的票,，“沒(méi)坐上竹排,，等于沒(méi)來(lái)武夷山，我覺(jué)得挺對(duì)不住朋友的,?！睆埿抡f(shuō)。他后來(lái)了解到,，日載客量8000人的武夷山景區(qū),，“十一”期間每天涌進(jìn)3萬(wàn)名游客，幾乎所有的餐館,、旅社和門票都被旅游團(tuán)預(yù)訂一空,，哪有散客的份。
“這幾年,，自由行的游客投訴率有所上升,，歸根結(jié)底是許多景區(qū)一到旺季，基礎(chǔ)設(shè)施,、配套服務(wù)跟不上?！笔÷糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所投訴科科長(zhǎng)李健說(shuō),。
市場(chǎng)：面臨大調(diào)整
“《旅游法》明確規(guī)定，通過(guò)低價(jià)招徠,、強(qiáng)迫購(gòu)物等不恰當(dāng)?shù)耐緩将@取利益的經(jīng)營(yíng)行為屬于非法,，從各個(gè)環(huán)節(jié)明確了旅游市場(chǎng)的行業(yè)規(guī)則和行為規(guī)范?！笔÷糜尉质袌?chǎng)開發(fā)處處長(zhǎng)肖長(zhǎng)培說(shuō)，這意味著今后的經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)模式都要按照新法進(jìn)行調(diào)整,，市場(chǎng)將面臨一次“大洗牌”,。
“過(guò)去，不少旅行社已經(jīng)形成了對(duì)低價(jià)招徠,、強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的依賴,，旅游市場(chǎng)70%以上的份額被低價(jià)占據(jù)。很多游客不但沒(méi)發(fā)覺(jué)‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’背后的陷阱,，還認(rèn)為撿了大便宜,。許多大旅行社推出‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’，更多的是不得已而為之,?！睏钣砾i說(shuō)。
建發(fā)國(guó)旅出境產(chǎn)品計(jì)調(diào)中心總監(jiān)許曉峰告訴記者,，正常團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)由三部分構(gòu)成：一是交通,、游覽、餐飲和住宿等預(yù)訂費(fèi)用成本,；二是財(cái)務(wù)管理,、人工和廣告等經(jīng)營(yíng)成本；三是扣除成本后的合理利潤(rùn),。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的報(bào)價(jià),，旅行社不僅沒(méi)有利潤(rùn)還要倒貼,，當(dāng)然只能依靠“帶客購(gòu)物”和“自費(fèi)加點(diǎn)”等手段獲得高額回扣，來(lái)“彌補(bǔ)”團(tuán)費(fèi)缺口,。但這樣做的后果,，是旅行社不再關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，而是一門心思地“從游客手里摳錢”,，許多糾紛由此而來(lái),。《旅游法》出臺(tái)后,，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象有望終結(jié),，對(duì)大社來(lái)說(shuō)是絕對(duì)利好,。
經(jīng)營(yíng)著小旅行社的林澤則大呼《旅游法》對(duì)中小旅行社是“刀刀致命”,，“低團(tuán)費(fèi)的行程不太可能持續(xù)了，我們會(huì)流失一部分客人,，利潤(rùn)空間也小了,。”但她也不甘心就此放棄,，“我們希望有操作性強(qiáng),、人性化的配套法規(guī),，讓我們有學(xué)習(xí)、改變的空間,?！?/p>
“以前，游客怕被宰,，怕受氣,，我們從業(yè)者也怕誤解，怕糾紛,?！笔】图彝翗前l(fā)展有限公司總經(jīng)理沈錦松說(shuō)，《旅游法》在促進(jìn)景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)保護(hù)從業(yè)人員的合法權(quán)益方面也有所突破,，他期待新法能在旅游者和從業(yè)者的責(zé)權(quán)之間建立一種健康的平衡。 |
游客搶搭“中秋游末班車” 需理性看待新旅游法
2013-09-20 19:33
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