疫情期間的“非接觸”金融服務推動金融機構加快從傳統(tǒng)網點走向線上。金融業(yè)數(shù)字化轉型，對金融機構是全新考驗,，對金融監(jiān)管也提出了更高要求

疫情期間，“非接觸”成了熱門詞,，金融機構紛紛打出“非接觸”牌，推出很多新型線上金融服務場景,。比如,，投資理財被搬上了網絡直播，基金經理,、理財專家與用戶在直播間互動,；有的地方“把社保卡裝進手機”,，用戶可通過銀行電子社?？ㄙ徦幍取８鞣N“非接觸”新體驗,，讓人們在特殊時期感到踏實和便利,。

疫情期間，“非接觸”服務既降低了人員聚集可能帶來的風險,，又保障金融服務質量,。事實上，“非接觸”金融服務早已深刻改變我們的生活,，金融機構也已紛紛布局線上,，加快數(shù)字化轉型。疫情期間,，線上業(yè)務優(yōu)勢進一步凸顯,，提升了金融機構從傳統(tǒng)網點走向線上的緊迫性，也檢驗著各方線上業(yè)務實力和技術儲備,。

客戶享受便捷線上服務的背后,，靠的是金融機構科技能力的長期積淀以及與業(yè)務流程的深度融合。如今,，金融業(yè)數(shù)字化轉型不斷提速,，但也存在一些問題。理念上,，一些機構仍抱有慣性思維,，堅持固有盈利模式，數(shù)字化轉型主動性不足,，數(shù)字化思維欠缺,，尚未形成以客戶為中心的服務理念；機制上,，一些機構在產品研發(fā)上延續(xù)傳統(tǒng)項目管理模式,，環(huán)節(jié)多、流程長,、耗時久,，難以適應市場快速變化的需求；服務范圍上,，隨著互聯(lián)網金融的推進,，零售端線上金融發(fā)展很快，但公司端線上金融依然存在短板,。

數(shù)字化轉型不是簡單地開發(fā)線上產品,，而是對金融機構經營文化、理念的革新,，以及組織架構,、考核體系、人才培養(yǎng)機制的全方位再造,，是一場全新的考驗,。當前，金融科技迅猛發(fā)展,，云計算,、區(qū)塊鏈,、5G技術等可能成為數(shù)字化轉型的強力支撐，金融機構應積極借力金融科技賦能數(shù)字化轉型,。數(shù)字化轉型也沒有放之四海而皆準的模式,，應腳踏實地找到適合自己的轉型之路，更要與自身原有業(yè)務相互適應,、磨合提升,。技術實力增強離不開資金、人才等的強大支持,，傳統(tǒng)金融機構與專業(yè)金融科技平臺應相互聯(lián)手,、各展所長。疫情期間,，這方面已有一些有益嘗試,，未來應進一步深化合作。

對監(jiān)管來說,，金融業(yè)數(shù)字化轉型對制度設計,、風險防范等也提出了更高要求。金融服務事關人們的錢袋子,，安全性乃重中之重,。金融業(yè)數(shù)字化轉型可能衍生出技術、業(yè)務,、網絡,、數(shù)據等新的風險，監(jiān)管也要加快數(shù)字化步伐,，跟上行業(yè)轉型腳步,，既要鼓勵也要規(guī)范、引導創(chuàng)新,。近日,，人民銀行等部門聯(lián)合印發(fā)《統(tǒng)籌監(jiān)管金融基礎設施工作方案》，進一步加強對我國金融基礎設施的統(tǒng)籌監(jiān)管與建設規(guī)劃,，以適應金融科技興起所帶來的變化,，為金融科技的未來發(fā)展創(chuàng)造適宜、規(guī)范的制度環(huán)境,。

數(shù)字化時代兼具開放性和互動性,，以開放的心態(tài)、合作的姿態(tài)迎接數(shù)字化轉型的潮流,，金融服務實體經濟的能力將進一步提升,。

《 人民日報 》（ 2020年03月16日 18 版）