疫情期間的“非接觸”金融服務(wù)推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)加快從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)走向線上,。金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)金融機(jī)構(gòu)是全新考驗(yàn),，對(duì)金融監(jiān)管也提出了更高要求

疫情期間,，“非接觸”成了熱門詞，金融機(jī)構(gòu)紛紛打出“非接觸”牌,，推出很多新型線上金融服務(wù)場(chǎng)景,。比如，投資理財(cái)被搬上了網(wǎng)絡(luò)直播,，基金經(jīng)理,、理財(cái)專家與用戶在直播間互動(dòng)；有的地方“把社?？ㄑb進(jìn)手機(jī)”,，用戶可通過銀行電子社保卡購(gòu)藥等,。各種“非接觸”新體驗(yàn),，讓人們?cè)谔厥鈺r(shí)期感到踏實(shí)和便利。

疫情期間,，“非接觸”服務(wù)既降低了人員聚集可能帶來的風(fēng)險(xiǎn),，又保障金融服務(wù)質(zhì)量。事實(shí)上,，“非接觸”金融服務(wù)早已深刻改變我們的生活,，金融機(jī)構(gòu)也已紛紛布局線上，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。疫情期間,，線上業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯,，提升了金融機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)走向線上的緊迫性,，也檢驗(yàn)著各方線上業(yè)務(wù)實(shí)力和技術(shù)儲(chǔ)備,。

客戶享受便捷線上服務(wù)的背后，靠的是金融機(jī)構(gòu)科技能力的長(zhǎng)期積淀以及與業(yè)務(wù)流程的深度融合,。如今,，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提速，但也存在一些問題,。理念上,，一些機(jī)構(gòu)仍抱有慣性思維，堅(jiān)持固有盈利模式,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型主動(dòng)性不足,，數(shù)字化思維欠缺，尚未形成以客戶為中心的服務(wù)理念,；機(jī)制上,，一些機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品研發(fā)上延續(xù)傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式，環(huán)節(jié)多,、流程長(zhǎng),、耗時(shí)久，難以適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的需求,；服務(wù)范圍上,，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的推進(jìn)，零售端線上金融發(fā)展很快,，但公司端線上金融依然存在短板,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單地開發(fā)線上產(chǎn)品，而是對(duì)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)文化,、理念的革新,，以及組織架構(gòu)、考核體系,、人才培養(yǎng)機(jī)制的全方位再造,，是一場(chǎng)全新的考驗(yàn)。當(dāng)前,，金融科技迅猛發(fā)展,，云計(jì)算、區(qū)塊鏈,、5G技術(shù)等可能成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力支撐,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極借力金融科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也沒有放之四海而皆準(zhǔn)的模式,，應(yīng)腳踏實(shí)地找到適合自己的轉(zhuǎn)型之路,，更要與自身原有業(yè)務(wù)相互適應(yīng),、磨合提升。技術(shù)實(shí)力增強(qiáng)離不開資金,、人才等的強(qiáng)大支持,，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與專業(yè)金融科技平臺(tái)應(yīng)相互聯(lián)手、各展所長(zhǎng),。疫情期間,，這方面已有一些有益嘗試，未來應(yīng)進(jìn)一步深化合作,。

對(duì)監(jiān)管來說,，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)制度設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)防范等也提出了更高要求,。金融服務(wù)事關(guān)人們的錢袋子,，安全性乃重中之重。金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能衍生出技術(shù),、業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新的風(fēng)險(xiǎn),，監(jiān)管也要加快數(shù)字化步伐,，跟上行業(yè)轉(zhuǎn)型腳步，既要鼓勵(lì)也要規(guī)范,、引導(dǎo)創(chuàng)新,。近日，人民銀行等部門聯(lián)合印發(fā)《統(tǒng)籌監(jiān)管金融基礎(chǔ)設(shè)施工作方案》,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我國(guó)金融基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌監(jiān)管與建設(shè)規(guī)劃,，以適應(yīng)金融科技興起所帶來的變化，為金融科技的未來發(fā)展創(chuàng)造適宜,、規(guī)范的制度環(huán)境,。

數(shù)字化時(shí)代兼具開放性和互動(dòng)性，以開放的心態(tài),、合作的姿態(tài)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流,，金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力將進(jìn)一步提升。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年03月16日 18 版）