新華社北京8月7日電（記者馮松齡）騷擾電話的背后是一個個活生生的人,，他們或許是年輕人,，或許是白發(fā)蒼蒼的老人，他們或因此而憤怒,，或因此而無奈，而所有這一切,，都拜不光彩的利益所賜,。

上進的年輕人

記者在北京深海云課堂教育科技有限公司（以下簡稱“深海教育”）臥底期間，見證了這樣的一幕：一位年輕人已經(jīng)被多次騷擾,，被吹得天花亂墜的培訓(xùn),，對他來說十分昂貴，但他心動了,，猶豫不決。

對于這種情況,，推銷員便不斷強調(diào)“我們可以分期,，可以用花唄，可以信用卡,，或者您先付500元定金,，開課了再把錢補上”。此時,，我看到,，銷售主管就站在推銷員的身后，不斷給推銷員施壓：“一定要讓他今天交錢,，哪怕先少交一點,。一定把‘截殺’給我截死了，就是今晚6點,?！?/p>

“截殺”是這個圈里的一個專業(yè)術(shù)語。拿這個培訓(xùn)機構(gòu)舉例來說,，就是編造一個活動,，例如“周年慶”“老學(xué)員回饋”，配合“原價4000元的課程現(xiàn)在只要2000元”的優(yōu)惠,，同時這個活動今晚6點就要結(jié)束了,。不少消費者面對“截殺”時會下意識地陷入焦慮、緊張,，最后交錢,。

我想，此刻在電話那邊,，是一個還沒有多少積蓄的年輕人,，他渴望著美好的生活，并打算為之奮斗,?？墒撬恢赖氖牵冻鰰r間和金錢后最終只能換來一張毫無用處的“證書”，他的進取心最終成就了別人謀取不義之財?shù)拈T路,。

哭泣的老人

記者在北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司“臥底”的時候,，有個接電話的聽上去應(yīng)該是一位老人。還沒等我自我介紹完,，他就發(fā)火了：“你們究竟是從哪里搞來的我的電話,？有完沒完啦！”在記者沉默之際,，老人用顫抖的聲音繼續(xù)說道,，“我一這天天的，家里的人一個個的都……還有你們每天不停地騷擾……”說到最后老人的聲音已經(jīng)帶著哭腔,。

或許這位老人正面臨著許多痛苦的問題,，在垂暮之年或許只求安寧。記者不知如何面對,，只能說聲抱歉,，然后趕緊掛掉電話。

此時,，“領(lǐng)導(dǎo)”立刻安慰記者說：“沒關(guān)系的,，電話打多了就會習(xí)慣了?！?/p>

我看到身邊許多話務(wù)員都在“淡定”地“忽悠”著,，對方可能是疲憊的中年，可能是剛懷孕的媽媽,，也可能是涉世未深的學(xué)生,。

而我，引爆了一個老人的情緒,，在他的苦惱上又撒上了一把鹽,。

掙扎的推銷員

頻繁撥打騷擾電話、買賣公民信息已經(jīng)涉嫌違法,。那么電話推銷員們和外呼公司的負責(zé)人如何看待自己的行為呢,？

顯然，大多數(shù)人也都知道打騷擾電話是有悖良知的,。而對此,，外呼公司用“洗腦”培訓(xùn)和高額提成消解了推銷員的猶豫。

這家金融公司的一位中層領(lǐng)導(dǎo)一直自欺地“堅信”,，自己是在幫助別人：“萬一真的有人需要貸款呢,？或許就是我們的一個電話，幫了一個人,，拯救了一家公司,。如果連你自己都不相信,，又如何讓別人去相信？”

而如“深海教育”這樣的一些培訓(xùn)機構(gòu),，則會在新人入職培訓(xùn)的時候不斷強調(diào)自己的證書多么厲害,，自己的師資力量是多么強大，即便這些所謂的“教授”在知網(wǎng)上沒有任何信息,。

在記者臥底期間,，一位推銷負責(zé)人離職了。他告訴記者,，離職的原因是：“證書就是騙人的,。公司就是用很高的提成為例吸引推銷員進來，但實際上能賺到錢的人并不多,?！?/p>

記者想，他的內(nèi)心經(jīng)歷了怎樣的掙扎和猶豫,，才最終下決心離開,。（參與采寫：王阿童）

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