新華社北京8月7日電 題：記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè),，內(nèi)幕觸目驚心

新華社“中國網(wǎng)事”記者馮松齡,、張海磊

您想知道不勝其煩的貸款電話從哪里來的嗎？您想知道你的電話怎么那么多人知道嗎,？

近日,，記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè)，發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話從這里打出,，成千上萬條含有個人姓名,、住址、工作單位等詳細信息的“文件”在大量微信群內(nèi)“裸曬”,，公民個人信息泄露已成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈,。

入職先辦卡，一人一天得騷擾2000人

未經(jīng)本人允許,，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話,。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,，決定自2018年7月起至2019年12月底,，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先后約談運營商及騷擾電話問題突出企業(yè),。

近日,，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員,。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務(wù),，并按貸款金額3%收取業(yè)務(wù)費,。

為避免屢被投訴,、標記，推銷員需不斷更新號碼,。負責人會為新入職員工統(tǒng)一辦理170號段電話卡,。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”,。

“一個大單,，三年吃穿”,，這是公司內(nèi)流傳的一句話。一位經(jīng)驗豐富的老員工告訴記者,，他平均每40分鐘能撥出250個號碼,，一天2000個電話。即使是剛?cè)肼毜男氯?，每天至少要打?00個才算合格,。

按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內(nèi)容撥打了300個指定電話,，但多數(shù)被直接掛掉和拒接,。公司銷售負責人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常,，“堅持不懈才會有客戶”,。

記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓機構(gòu)近期招聘信息投放較多,。于是記者前往“臥底”,，不想遭遇了“軍事化”管理。

其銷售部門共分12個“軍團”,，每個“軍團”下又設(shè)多個小組,。在這里，個人信息被分為“首咨”和“公?！眱纱箢?，“首咨”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到,?！肮！笔窃或}擾過但未成功的舊信息,。推銷員每天最多可從“公?！崩锬?00條。

記者注意到,，這家機構(gòu)已引入了“AI呼叫”,。只要登錄“螳螂教育云”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出,，這些撥出的電話均為北京地區(qū)座機號碼,。

“加恐”“截殺”流水作業(yè)，拒接也難脫身

為提高中單率,，推銷員們還要經(jīng)過整套“話術(shù)”培訓,。

記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術(shù)，內(nèi)容模板多為“哥/姐你好,，我是中邦的小王,，咱這貸款考慮得怎么樣了,？”被拒后可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯(lián)系我,?！睂τ诿鞔_拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信,。

在“深海教育”,，記者每天跟隨“軍團”開早會，設(shè)計問答,，統(tǒng)一話術(shù),。記者為此經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓?！凹涌帧笔菫榱酥圃旖箲],，即強調(diào)所推產(chǎn)品有多重要?！敖貧ⅰ奔创_定一個截止時間,，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用,。如遇“暫時沒錢”的人,，推銷員還會不斷強調(diào)“支持信用卡、花唄支付,?！?/p>

推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意愿強烈、B需多次回訪,、R放棄,。但記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明確拒絕的人仍會被標記為A,。

公司規(guī)定,，只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵,、空號和停機的消費者才能標記為R,，但如標記R太多，推銷員就會被負責人約談,。因此,，推銷員從“公海”獲取數(shù)據(jù)時,，即使被標記了R的人,，他們?nèi)詴浂簧岬仳}擾,。

是誰賣了我們的信息

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭,、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段,。

“中邦金融”的一位中層向記者透露,，公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶,；二是房地產(chǎn)中介,，比如我愛我家、麥田,、鏈家等公司的一些客戶經(jīng)理,，拿著“資源”跳槽而來。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些個人信息的泄露程度,，十分驚人?！爸邪罱鹑凇碧峁┙o記者一份含有3146條個人信息的“名單”,，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話,、工作單位,、房本信息等具體內(nèi)容。像這樣的文件,，在公司內(nèi)部微信群中,，每天源源不斷、快速流轉(zhuǎn),。

“深海教育”一位負責人告訴記者,，公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

隨后,，記者在百度隨機檢索“心理咨詢師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn),，彈出內(nèi)容多為培訓廣告?！包c開這些推廣信息后,，你個人信息就可能直接流入培訓機構(gòu)的數(shù)據(jù)池中?！币晃恢榈耐其N員說,。

為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓機構(gòu)的名義與百度有關(guān)方面探討合作,。對方答復,，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂制?！翱勺鐾茝V引流,，百度建立后臺，家長填過電話信息以后,，信息馬上就會到您那邊,。”（參與采寫：王阿童）