文化旅游工作者要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，廣泛學(xué)習(xí)、積極思考,，充分發(fā)揮主觀能動性，在有限的條件下創(chuàng)造更好的公共服務(wù)效果

國慶前夕,，北京故宮博物院推出“母嬰護(hù)理房”。輿論紛紛點(diǎn)贊：終于可以讓帶寶寶的觀眾歇歇腳,，讓人們的文化之旅更有尊嚴(yán),。

母嬰室不罕見。隨著時代的發(fā)展,，眾多公共場所,，包括高鐵都逐漸考慮到“母嬰”這一群體的需求，設(shè)置了人性化的母嬰護(hù)理設(shè)施,，進(jìn)而讓家長更好地照顧寶寶,，實(shí)現(xiàn)更有尊嚴(yán)、更有質(zhì)量的出行,。

母嬰室也罕見,。從某種角度說，故宮的母嬰室來得太遲了,。作為一個日均游客量超過4萬人次的頂級博物院，哪怕只有比例很小的親子游客,，絕對數(shù)量也是很大的,。對許多文化旅游機(jī)構(gòu)來說，母嬰室是剛需,，現(xiàn)在才開建正說明我們的服務(wù)還存在缺失,、配套還不完善。

故宮這一舉動引起熱議,，一方面是因?yàn)楣蕦m在我國文化旅游界的特殊地位,，另一方面則是抓住了文化旅游機(jī)構(gòu)多年的“痛點(diǎn)”并提出了簡單易行的解決方案。

母嬰室的設(shè)置應(yīng)該引發(fā)文化旅游機(jī)構(gòu)對自身服務(wù)的反思。近年來,，我們不斷呼吁文明旅游,，在文化場所注意自身素質(zhì)，但從另一個角度來說,，這些不文明行為是否與公共服務(wù)提供不足或是不夠優(yōu)質(zhì)有關(guān)呢,？

黨的十九大報告提出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,。公共文化旅游服務(wù)領(lǐng)域的不平衡不充分同樣存在,。

在免費(fèi)開放工作推進(jìn)多年以后，我國的公共圖書館,、文化館等公共文化機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)具有了明顯的公益性,、基本性、均等性,、便利性特點(diǎn),，并逐漸出現(xiàn)了“網(wǎng)紅圖書館”等更高追求的公共文化機(jī)構(gòu)，帶動了公共服務(wù)意識的整體提升和行業(yè)的進(jìn)步,。故宮博物院等文化旅游機(jī)構(gòu)有其特殊性,，比如其尚未具備全面免費(fèi)開放條件、參觀量過大,、負(fù)荷過重等,，加上長期以來體制慣性、經(jīng)費(fèi)劃撥等影響,，要求其很快達(dá)到較高的公共服務(wù)水平還需要時間,。但“千里之行始于足下”，故宮的“開先河”之舉,，正面回應(yīng)服務(wù)對象的作法,，為所在行業(yè)提供了可行的思路，值得肯定和學(xué)習(xí),。

母嬰室的設(shè)置,，也是公共文化旅游機(jī)構(gòu)提供并改善公共服務(wù)、以人民為中心的具體體現(xiàn),。以習(xí)近平同志為核心的黨中央提出以人民為中心的發(fā)展思想,，反映了堅持人民主體地位的內(nèi)在要求，彰顯了人民至上的價值取向,。我們的文化建設(shè)“為了誰”,，又“依靠誰”？很顯然,，人民群眾是社會主義文化建設(shè)的服務(wù)對象和依靠力量,，中國特色社會主義文化是人民群眾共建共享的文化,。我們的工作當(dāng)以此為原則。這就要求文化旅游工作者堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，廣泛學(xué)習(xí),、積極思考，充分發(fā)揮主觀能動性,，在有限的條件下創(chuàng)造更好的公共服務(wù)效果,。

文化旅游機(jī)構(gòu)需要解決的用戶剛需還有很多。類似“母嬰室”的人性化服務(wù)措施,，如“殘疾人通道”“飲水點(diǎn)”“休息椅”等應(yīng)當(dāng)更快更多地建設(shè)完善,。這樣的行動應(yīng)當(dāng)成為業(yè)界的“標(biāo)配”。一如近年來興起的廁所革命,，其不斷推動景區(qū)提升公共服務(wù)水平,，解決游客實(shí)際需求，取得了良好效果,，贏得了廣泛贊譽(yù),。

值得注意的是，廁所革命考量的不僅僅是硬件投入,，更是持續(xù)維護(hù),，母嬰室的設(shè)置也具備同樣要求，這不是一陣風(fēng)的突擊式投入,。作為世界頂級博物院,，故宮在如此有限且珍貴的場地中設(shè)置了設(shè)施齊全、具有文化創(chuàng)意特色的母嬰室,，值得贊揚(yáng)和學(xué)習(xí),，但未來的維護(hù)升級更值得關(guān)注。合理的設(shè)計,、持續(xù)的管理,、穩(wěn)步的升級，才能實(shí)現(xiàn)設(shè)置母嬰室的初心,，達(dá)到期待的效果,。

近年來，越來越多的年輕夫婦帶著孩子去圖書館,、美術(shù)館,、博物館、景區(qū),，母嬰室的出現(xiàn)給大家提了個醒，文化旅游機(jī)構(gòu)會面臨更多新情況,、新現(xiàn)象,，我們是否有新思路,、新辦法，針對性地提供更好的公共服務(wù),？或者說,，我們是否具備預(yù)見性的眼光，提前做好準(zhǔn)備呢,？

完善文化旅游公共服務(wù)建設(shè),，提升公共文化旅游服務(wù)水平，讓人們擁有更多的文化旅游獲得感,、幸福感,，還需要我們做出更多的努力。