預付式消費總“踩坑”,,難題咋解?(讀者點題·共同關(guān)注)
2025-03-15 10:02:39? ?來源:人民網(wǎng)-人民日報 責任編輯:李雅蘭 我來說兩句 |
今年全國兩會有人大代表說:“預付式消費,,我也踩過‘坑’”,,我和我身邊一些親友也都有過類似經(jīng)歷,?!?·15”又到了,,我想問預付卡經(jīng)營者卷錢跑路為啥一直存在?有沒有辦法根治,? ——人民網(wǎng)網(wǎng)友49***4 這位網(wǎng)友說的問題,,我也深有同感。 從幾百元的理發(fā)卡,,到上千元的健身卡,、早教卡,我也踩過不少預付式消費的“坑”,。我計算著商家的充值折扣,商家算計著我的預付金,,卷錢跑路是少數(shù),,但碰上了就很鬧心。 “踩坑”的人真不少,。去年,,僅上海市消保委系統(tǒng)受理預付式消費相關(guān)投訴就接近2萬件,爭議主要集中在“預付金額難以追討”“拒絕合理退費”等,。 就在今年3月14日,,最高人民法院發(fā)布了預付式消費民事糾紛相關(guān)的司法解釋,明確收款不退,、丟卡不補,、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應依法認定無效,消費者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請求返還預付款本金,。 預付式消費有其存在的合理性,。 不少行業(yè),餐飲,、培訓,、美容美發(fā)、文化娛樂,、體育健身,,“充值越多,,折扣力度越大”的營銷手段很常見。比如,,一節(jié)早教課售價300元,,但購買“大課包”,一節(jié)課也就150元,,誘惑不小,。 經(jīng)營者在開店初期,房租,、裝修,、人工等投入很大,吸引消費者存入預付費,,可以擴大客源,,盡快回籠資金,減輕經(jīng)營壓力,,還能確保后續(xù)有穩(wěn)定的客流,。消費者呢?有長期需要,,遇到優(yōu)惠,,自然愿意掏腰包。 看似雙贏,,為何走不下去,?問題出在預付資金監(jiān)管乏力。中消協(xié)分析去年全國受理投訴情況,,發(fā)現(xiàn)在各種預付式消費問題中,,資金安全風險最為突出。經(jīng)營者回籠了資金往往就支付了各項費用,,有的想擴大經(jīng)營,,攤子越鋪越大,入不敷出,;有的對市場判斷失誤,,后續(xù)客源跟不上,資金鏈斷裂,。 預付資金監(jiān)管少,,違法成本低,經(jīng)營者遇到困難,,卷款跑路,、單方違約,也就不足為奇了,。近年來,,預付式消費市場還出現(xiàn)了“職業(yè)閉店人”“背債人”幫經(jīng)營者逃債的現(xiàn)象,,這不僅損害消費者權(quán)益,更是對社會消費信心的打擊,,必須嚴懲,。 預付式消費并非沒人管。 早在2012年,,商務部就公布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》,。在地方監(jiān)管實踐中,不同行業(yè),,主管部門也有所不同,。比如,文化藝術(shù)類校外培訓由文旅部門監(jiān)管,,體育健身行業(yè)由體育部門監(jiān)管,,學科類校外培訓由教育部門監(jiān)管,托育則由衛(wèi)生健康部門監(jiān)管,,零售業(yè),、住宿餐飲業(yè)和居民服務業(yè)由商務部門監(jiān)管。 多個部門管不好一張預付卡,,為啥,? “九龍治水”,效果當然不佳,。 比如,,市場監(jiān)管部門接到消費者投訴舉報最多,但預付卡商家都有自己的行業(yè)主管部門,,需要由行業(yè)主管部門開展消費維權(quán)工作。同時,,不同行業(yè)商家發(fā)卡要求不同,,有的需要備案,有的沒規(guī)定備案,,市場底數(shù)很難摸清,。行政部門調(diào)查手段和懲戒手段又明顯不足,大量預付款游離在監(jiān)管之外,,“資金池”成了“風險點”,。 實踐在破題,北京,、上海,、甘肅出臺了相關(guān)管理條例。技術(shù)來賦能,,上海探索運用區(qū)塊鏈,、人工智能管理預付式消費,。哪些商家進行了資金監(jiān)管,信用記錄良好,,掃碼一查,,一目了然;商家出現(xiàn)經(jīng)營問題,,平臺能及時預警,。 今年全國兩會上,有代表建議加快制定預付式消費專門的行政法規(guī),,細化經(jīng)營者法律責任,。 話說回來,監(jiān)管不能包治百病,,咱自個兒也要提升消費素養(yǎng),。消費時要有風險意識,運用知識,、經(jīng)驗評估選擇,,理性決策。天上掉下來的“餡餅”往往是陷阱,,多點“避坑”意識沒壞處,。 消費一頭連著經(jīng)營主體,一頭連著千家萬戶,。不能讓一張預付卡“卡”住消費信心,。多部門形成合力、共同努力,,才能有效治理預付式消費亂象,,讓預付安心,消費舒心,。 《 人民日報 》( 2025年03月15日 01 版) |
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