“從進站到上車,，一路上都有工作人員陪送,，真的很方便。”1月29日,，68歲的李根因腿腳不便,，通過撥打熱線預約了重點旅客服務,，中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭站的工作人員提前備好輪椅,，開通綠色通道幫助他提前檢票進站，避免與其他旅客發(fā)生擁擠,，順利登上D1074次列車,。

春節(jié)假期結(jié)束，春運返程號角吹響,，返程客流集中出行,。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，老年旅客有所增多,。針對老年人上網(wǎng)不便,、不能熟練使用線上服務的情況，鐵路部門通過在售票廳增設引導員,，主動詢問旅客需求，提供購票,、信息查詢,、行程規(guī)劃等服務，包頭站在售票窗口配置老花鏡,、熒光筆,、老年座椅等服務設施，方便老年旅客出行,。

同時,，包頭站主動聯(lián)系地方媒體，多渠道公布重點旅客服務預約電話,，備齊輪椅,、擔架等服務設施，全渠道開展“關(guān)愛服務”,，暢通進站流線,，保證老年人便捷、順利乘車,。

春運以來,，包頭站客運車間值班員劉曉東每天都會早早來到單位，提前登錄重點旅客預約服務系統(tǒng),，仔細梳理本班重點旅客到達時間和需要的服務內(nèi)容,，提前詳細布置并安排專人接待,。“每日交接班前,，我們都要清點助老服務設備數(shù)量是否齊全,，重點檢查輪椅、擔架,、電梯等設備的狀態(tài),，避免旅客使用時發(fā)生意外?！眲詵|介紹,，“旅客還可以通過我們的微信公眾號‘包頭車站’，詳細了解重點旅客服務內(nèi)容,，再通過服務電話按需預約,。”春節(jié)期間,，他已幫助35名老年旅客順利進出站,，溫馨細致的服務得到了一致好評。