“從進(jìn)站到上車,，一路上都有工作人員陪送，真的很方便,。”1月29日，68歲的李根因腿腳不便,，通過撥打熱線預(yù)約了重點(diǎn)旅客服務(wù),，中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭站的工作人員提前備好輪椅，開通綠色通道幫助他提前檢票進(jìn)站,，避免與其他旅客發(fā)生擁擠,，順利登上D1074次列車。

春節(jié)假期結(jié)束,，春運(yùn)返程號(hào)角吹響,，返程客流集中出行。隨著天氣轉(zhuǎn)暖,，老年旅客有所增多,。針對(duì)老年人上網(wǎng)不便、不能熟練使用線上服務(wù)的情況,，鐵路部門通過在售票廳增設(shè)引導(dǎo)員,，主動(dòng)詢問旅客需求，提供購票,、信息查詢,、行程規(guī)劃等服務(wù)，包頭站在售票窗口配置老花鏡,、熒光筆,、老年座椅等服務(wù)設(shè)施，方便老年旅客出行,。

同時(shí),，包頭站主動(dòng)聯(lián)系地方媒體，多渠道公布重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約電話,，備齊輪椅,、擔(dān)架等服務(wù)設(shè)施，全渠道開展“關(guān)愛服務(wù)”,，暢通進(jìn)站流線,，保證老年人便捷,、順利乘車。

春運(yùn)以來,，包頭站客運(yùn)車間值班員劉曉東每天都會(huì)早早來到單位,，提前登錄重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，仔細(xì)梳理本班重點(diǎn)旅客到達(dá)時(shí)間和需要的服務(wù)內(nèi)容,，提前詳細(xì)布置并安排專人接待,。“每日交接班前,，我們都要清點(diǎn)助老服務(wù)設(shè)備數(shù)量是否齊全,，重點(diǎn)檢查輪椅、擔(dān)架,、電梯等設(shè)備的狀態(tài),，避免旅客使用時(shí)發(fā)生意外?！眲詵|介紹,，“旅客還可以通過我們的微信公眾號(hào)‘包頭車站’，詳細(xì)了解重點(diǎn)旅客服務(wù)內(nèi)容,，再通過服務(wù)電話按需預(yù)約,。”春節(jié)期間,，他已幫助35名老年旅客順利進(jìn)出站,，溫馨細(xì)致的服務(wù)得到了一致好評(píng)。