本報記者 劉志強

1月7日,，為期40天的2023年春運拉開大幕,。1月6日舉行的國新辦發(fā)布會上,，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制春運工作專班副組長、交通運輸部副部長徐成光表示,，充分考慮到社會公眾出行的預期需要,，交通運輸部門按照“充分準備,、按需投入,、及時響應”的原則做足準備，目前各項工作基本就緒,。

多方面準備

應對春運人流高峰與疫情高峰疊加情況

“今年春運人流高峰與疫情高峰疊加,，是近年來不確定性最多、情況最為復雜,、困難挑戰(zhàn)最大的一次春運,。”徐成光表示,，春運客流將從長期低位運行到快速恢復攀升,，交通運輸組織將從低負荷狀態(tài)到滿負荷運行狀態(tài)，“初步分析研判,，春運期間客流總量約為20.95億人次,，比去年同期增長99.5%，恢復到2019年同期的70.3%,?！?/p>

為確保人民群眾有序出行，交通運輸部門做好了多方面準備——

嚴格落實出行各項政策,。針對探親流,，探索實行彈性休假、錯峰休假等政策,，降低集中出行壓力,；針對務工流，合理確定春節(jié)前后和節(jié)后開工時間,，引導錯峰返鄉(xiāng)返崗,；針對學生流，優(yōu)化調整放假,、開學時間,，引導錯峰避峰返校；針對旅游流,，合理設置游客接待上限,，引導旅游流有序流動。

加強運力調度保障,。在運營時刻,、組織調度、運力安排等方面強化協(xié)同,，全力做好大客流疏解處置。針對出行需求相對集中的務工流、學生流,，積極開展團隊服務,、上門服務，具備條件的組織“點對點”包車運輸,，保障務工人員能夠有序返鄉(xiāng)返崗,、保證學生錯峰離校返校。

優(yōu)化客運服務措施,。加強各種運輸方式信息共享和運力對接,，提升旅客換乘效率。完善客運售票服務,，多渠道及時發(fā)布客運服務信息,，特別是延長客票預售期，方便乘客錯峰出行,。動態(tài)研判客流情況,，及時增開售票窗口、自助終端和安檢通道,，積極推廣應用線上購票,、電子客票、自助驗票等服務,，擴大無紙化,、無接觸服務范圍。

強化路網(wǎng)運行服務保障,。強化干線路網(wǎng),、城市道路運行監(jiān)測，密切關注跨省交界,、熱門城市和重點景區(qū)周邊路網(wǎng)的交通流量,，及時發(fā)布路況和擁堵緩行路段信息，引導自駕人員避峰錯峰出行,。

春運工作專班辦公室副主任,、交通運輸部運輸服務司司長蔡團結表示，下一步,，將指導各地密切關注客貨流量,、天氣變化以及疫情發(fā)展的不同狀況，聚焦人,、車,、路、環(huán)境等核心要素,，全力保障平安春運,、安全春運,。

科學安排運力

鐵路加大重點地區(qū)和時段運力投放

“2023年春運的火車票預售已從2022年12月24日開始。從目前售票情況看,，旅客出行需求明顯增長,，鐵路客流呈現(xiàn)逐步回暖態(tài)勢?！眹F集團客運部主任黃欣表示,，根據(jù)國鐵集團春運期間客車開行方案，節(jié)前,、節(jié)后,，全國鐵路高峰日最高可開行旅客列車分別為6077對、6107對,，客座定員分別為904萬人,、914萬人，“最大客座能力比2019年春運期間水平增長11%”,。

黃欣告訴記者,，在運力安排上，國鐵集團已從三方面做好準備：一是用好去年新開通的鄭渝高鐵,、京唐城際,、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源,，增強路網(wǎng)整體功能和效率,；二是加大重點地區(qū)和時段運力投放，保持普速旅客列車必要開行規(guī)模,；三是建立突發(fā)客流應急響應機制,，動態(tài)研判客流走勢，梯次安排運力投放,，“根據(jù)售票情況,，節(jié)前，珠三角,、長三角地區(qū)向中部地區(qū)和西南部地區(qū)運力比較緊張,。”

在站車服務方面,，國鐵集團將推出一系列便民利民措施：進一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能,，進一步擴大電子客票應用范圍，在到站補票和列車補票業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施電子化,；學生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制,，每學年任意時間可購買4次單程學生優(yōu)惠票；因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票,，聯(lián)程車票可一并辦理退票,，而且免收退票手續(xù)費,；旅客在辦理補票、變更等業(yè)務時,，不再收取手續(xù)費,。

優(yōu)化航空服務

減少因航班取消和延誤帶來的不便

“今年春運，預計民航客流量將明顯增長,。”中國民航局總飛行師萬向東告訴記者,，春運期間日均安排客運航班1.1萬班,，為2019年春運期間的73%左右，預計客流量總體將呈現(xiàn)錯峰放假開學,、錯峰返鄉(xiāng)返崗,、錯峰出游出行等特征，春節(jié)假期前后和元宵節(jié)后仍將出現(xiàn)出行高峰,。

根據(jù)民航部門掌握的訂票情況,，峰值出現(xiàn)在1月18日至1月20日；從訂票量看,，北京—三亞,、上海—北京,、北京—?？凇⑸钲凇ッ?、深圳—重慶,、杭州—昆明、深圳—成都等航線居于前列,?！敖刂?月5日，在國內定期客運航班計劃的基礎上,，我們又批復春運期間國內航線加班10313班,，其中涉及北上廣的航線加班3459班?！比f向東表示,。

在航空服務方面，民航系統(tǒng)也將采取諸多舉措：充分考慮市場,、天氣等主客觀因素,，進一步優(yōu)化航班計劃編排，切實減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來的不便,；做好機上和地面各環(huán)節(jié)服務工作,，加強對有特殊需求旅客的關愛服務,；通過增加熱線線路、服務人員等措施,，提升客服電話接聽率,，及時處理旅客訴求。