本報(bào)記者 劉志強(qiáng)

1月7日,，為期40天的2023年春運(yùn)拉開大幕,。1月6日舉行的國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上,，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班副組長(zhǎng),、交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)徐成光表示,，充分考慮到社會(huì)公眾出行的預(yù)期需要,，交通運(yùn)輸部門按照“充分準(zhǔn)備,、按需投入,、及時(shí)響應(yīng)”的原則做足準(zhǔn)備,，目前各項(xiàng)工作基本就緒。

多方面準(zhǔn)備

應(yīng)對(duì)春運(yùn)人流高峰與疫情高峰疊加情況

“今年春運(yùn)人流高峰與疫情高峰疊加,，是近年來(lái)不確定性最多,、情況最為復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)最大的一次春運(yùn),?！毙斐晒獗硎荆哼\(yùn)客流將從長(zhǎng)期低位運(yùn)行到快速恢復(fù)攀升,，交通運(yùn)輸組織將從低負(fù)荷狀態(tài)到滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，“初步分析研判,，春運(yùn)期間客流總量約為20.95億人次,，比去年同期增長(zhǎng)99.5%，恢復(fù)到2019年同期的70.3%,?！?/p>

為確保人民群眾有序出行，交通運(yùn)輸部門做好了多方面準(zhǔn)備——

嚴(yán)格落實(shí)出行各項(xiàng)政策,。針對(duì)探親流,，探索實(shí)行彈性休假、錯(cuò)峰休假等政策,，降低集中出行壓力,；針對(duì)務(wù)工流，合理確定春節(jié)前后和節(jié)后開工時(shí)間,，引導(dǎo)錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗,；針對(duì)學(xué)生流，優(yōu)化調(diào)整放假,、開學(xué)時(shí)間,，引導(dǎo)錯(cuò)峰避峰返校；針對(duì)旅游流,，合理設(shè)置游客接待上限,，引導(dǎo)旅游流有序流動(dòng)。

加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度保障,。在運(yùn)營(yíng)時(shí)刻,、組織調(diào)度、運(yùn)力安排等方面強(qiáng)化協(xié)同,，全力做好大客流疏解處置,。針對(duì)出行需求相對(duì)集中的務(wù)工流、學(xué)生流,，積極開展團(tuán)隊(duì)服務(wù),、上門服務(wù)，具備條件的組織“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”包車運(yùn)輸,，保障務(wù)工人員能夠有序返鄉(xiāng)返崗,、保證學(xué)生錯(cuò)峰離校返校。

優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)措施,。加強(qiáng)各種運(yùn)輸方式信息共享和運(yùn)力對(duì)接,，提升旅客換乘效率。完善客運(yùn)售票服務(wù),，多渠道及時(shí)發(fā)布客運(yùn)服務(wù)信息,，特別是延長(zhǎng)客票預(yù)售期，方便乘客錯(cuò)峰出行。動(dòng)態(tài)研判客流情況,，及時(shí)增開售票窗口,、自助終端和安檢通道，積極推廣應(yīng)用線上購(gòu)票,、電子客票,、自助驗(yàn)票等服務(wù)，擴(kuò)大無(wú)紙化,、無(wú)接觸服務(wù)范圍,。

強(qiáng)化路網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)保障。強(qiáng)化干線路網(wǎng),、城市道路運(yùn)行監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注跨省交界,、熱門城市和重點(diǎn)景區(qū)周邊路網(wǎng)的交通流量,，及時(shí)發(fā)布路況和擁堵緩行路段信息，引導(dǎo)自駕人員避峰錯(cuò)峰出行,。

春運(yùn)工作專班辦公室副主任,、交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司司長(zhǎng)蔡團(tuán)結(jié)表示，下一步,，將指導(dǎo)各地密切關(guān)注客貨流量,、天氣變化以及疫情發(fā)展的不同狀況，聚焦人,、車,、路、環(huán)境等核心要素,，全力保障平安春運(yùn),、安全春運(yùn)。

科學(xué)安排運(yùn)力

鐵路加大重點(diǎn)地區(qū)和時(shí)段運(yùn)力投放

“2023年春運(yùn)的火車票預(yù)售已從2022年12月24日開始,。從目前售票情況看,，旅客出行需求明顯增長(zhǎng)，鐵路客流呈現(xiàn)逐步回暖態(tài)勢(shì),?！眹?guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣表示，根據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)春運(yùn)期間客車開行方案,，節(jié)前,、節(jié)后，全國(guó)鐵路高峰日最高可開行旅客列車分別為6077對(duì),、6107對(duì),，客座定員分別為904萬(wàn)人、914萬(wàn)人，“最大客座能力比2019年春運(yùn)期間水平增長(zhǎng)11%”,。

黃欣告訴記者,，在運(yùn)力安排上，國(guó)鐵集團(tuán)已從三方面做好準(zhǔn)備：一是用好去年新開通的鄭渝高鐵,、京唐城際,、新成昆鐵路、北京豐臺(tái)站等新線新站資源,，增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能和效率,；二是加大重點(diǎn)地區(qū)和時(shí)段運(yùn)力投放，保持普速旅客列車必要開行規(guī)模,；三是建立突發(fā)客流應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，動(dòng)態(tài)研判客流走勢(shì)，梯次安排運(yùn)力投放,，“根據(jù)售票情況,，節(jié)前，珠三角,、長(zhǎng)三角地區(qū)向中部地區(qū)和西南部地區(qū)運(yùn)力比較緊張,。”

在站車服務(wù)方面,，國(guó)鐵集團(tuán)將推出一系列便民利民措施：進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能,，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化,；學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時(shí)間限制,，每學(xué)年任意時(shí)間可購(gòu)買4次單程學(xué)生優(yōu)惠票；因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票,，聯(lián)程車票可一并辦理退票,，而且免收退票手續(xù)費(fèi)；旅客在辦理補(bǔ)票,、變更等業(yè)務(wù)時(shí),，不再收取手續(xù)費(fèi)。

優(yōu)化航空服務(wù)

減少因航班取消和延誤帶來(lái)的不便

“今年春運(yùn),，預(yù)計(jì)民航客流量將明顯增長(zhǎng),。”中國(guó)民航局總飛行師萬(wàn)向東告訴記者,，春運(yùn)期間日均安排客運(yùn)航班1.1萬(wàn)班,，為2019年春運(yùn)期間的73%左右，預(yù)計(jì)客流量總體將呈現(xiàn)錯(cuò)峰放假開學(xué),、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗,、錯(cuò)峰出游出行等特征，春節(jié)假期前后和元宵節(jié)后仍將出現(xiàn)出行高峰。

根據(jù)民航部門掌握的訂票情況,，峰值出現(xiàn)在1月18日至1月20日,；從訂票量看，北京—三亞,、上?！本⒈本,？?、深圳—昆明、深圳—重慶,、杭州—昆明,、深圳—成都等航線居于前列?！敖刂?月5日,，在國(guó)內(nèi)定期客運(yùn)航班計(jì)劃的基礎(chǔ)上，我們又批復(fù)春運(yùn)期間國(guó)內(nèi)航線加班10313班,，其中涉及北上廣的航線加班3459班?！比f(wàn)向東表示,。

在航空服務(wù)方面，民航系統(tǒng)也將采取諸多舉措：充分考慮市場(chǎng),、天氣等主客觀因素,，進(jìn)一步優(yōu)化航班計(jì)劃編排，切實(shí)減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來(lái)的不便,；做好機(jī)上和地面各環(huán)節(jié)服務(wù)工作,，加強(qiáng)對(duì)有特殊需求旅客的關(guān)愛(ài)服務(wù)；通過(guò)增加熱線線路,、服務(wù)人員等措施,，提升客服電話接聽率，及時(shí)處理旅客訴求,。