10月下旬,，拉薩火車站如往常一樣繁忙,。來自山西的旅客劉先生正拖著笨重的行李乘坐電梯前往候車室，一不小心,，行李散落,，他被絆倒在正在運(yùn)行的電梯上。正當(dāng)大家驚慌無措時(shí),，一個(gè)身影飛奔而來按下了電梯緊急制動(dòng)按鈕,，隨后又來到劉先生旁邊詢問情況。

這個(gè)身影就是當(dāng)天的客運(yùn)值班站長(zhǎng)次仁德吉,。

次仁德吉與鐵路結(jié)緣還要從高中時(shí)說起,。2002年，讀高中的次仁德吉陪家人到西寧看病,，一家人乘大巴輾轉(zhuǎn)了一天一夜才從拉薩到達(dá)格爾木,。在格爾木，她第一次坐上了火車,?！氨绕鸫蟀蛠恚@個(gè)可以移動(dòng)的大房子太舒服了,?！边@次經(jīng)歷讓次仁德吉對(duì)家門口的青藏鐵路建成通車產(chǎn)生了無限憧憬。懷揣著這份憧憬,，高中畢業(yè)時(shí),，次仁德吉報(bào)考了鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

2006年7月1日，青藏鐵路全線建成通車,。此時(shí),，大學(xué)畢業(yè)后的次仁德吉也被分配到了拉薩西站列檢車間，成為一名列車“女醫(yī)生”,。因工作需要,，2011年11月她被調(diào)配到拉薩火車站，成為一名客運(yùn)員,。從與冰冷的列車機(jī)械零件打交道,，到面對(duì)面服務(wù)旅客，這對(duì)次仁德吉來說著實(shí)是不小的挑戰(zhàn),。

“不懂就學(xué),，多總結(jié)、多積累,，以誠待人,、將心比心，我一定能把這份工作做好,。”多年的積累讓次仁德吉練就了“眼觀六路,，耳聽八方”的本領(lǐng),，她總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并以最快速度處理突發(fā)事件,。

2018年10月的一天,，一名旅客暈倒在候車室，當(dāng)時(shí)已有8個(gè)月身孕的次仁德吉一邊趕往現(xiàn)場(chǎng),，一邊聯(lián)系同事準(zhǔn)備氧氣包,、輪椅等醫(yī)療設(shè)備。疏散圍觀旅客,、熟練按壓暈倒旅客人中穴……經(jīng)過緊張?zhí)幹?，旅客慢慢清醒恢?fù)意識(shí)。送走旅客后,，次仁德吉突然腹痛難忍,，當(dāng)晚，她早產(chǎn)1個(gè)多月生下寶寶,。

為人母的次仁德吉對(duì)工作有了更細(xì)心的付出,，她總結(jié)提煉了“熱情、細(xì)致,、耐心,、熟練”的服務(wù)理念與“每天改進(jìn)一點(diǎn)、每天變化一點(diǎn),、每天進(jìn)步一點(diǎn),、每天努力一點(diǎn),、每天超越一點(diǎn)”的班組“五點(diǎn)”激勵(lì)法，在班組凝聚起了快樂學(xué)習(xí),、激情工作的團(tuán)隊(duì)精神,。

“拉薩火車站海拔高，我們的服務(wù)水平要更高,。車站作為一個(gè)城市的窗口,，就是城市的一張名片，我們要用一流的服務(wù)笑迎八方賓客,?！贝稳实录f。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 賀建明）