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與傳統(tǒng)電商相比,，社交電商擁有發(fā)現(xiàn)式購買、場景豐富等獨特優(yōu)勢,。微信朋友圈,、公眾號,、小程序等不同形態(tài)的流量觸點，能夠促進零售商品購買信息,、使用體驗等高效傳遞,，為電商經營帶來新契機

●浙江建德居民劉陽——

好商品和朋友分享

“如今香椿芽是應季菜，單價較高,。我通過拼多多的商品評價平臺‘拼小圈’購買,，3斤現(xiàn)采香椿芽只需27元，還包郵,，真是太劃算了,！” 浙江建德市居民劉陽說，“好東西要跟大家分享”,，她把圖片上傳到“拼小圈”后,，幾位好友紛紛下單跟買。

“拼小圈”是購物平臺拼多多推出的商品評價新平臺，能與好友分享買過的好商品,，對朋友的分享進行評價,、點贊，用戶在購買商品和發(fā)表評價后,，可以自主選擇是否向好友分享自己的評價內容,，為好友提供購物參考。

“我在‘拼小圈’上跟著朋友買過尿不濕,、兒童玩具,，以及生鮮食品、柴米油鹽等商品,，分享出去后,，都帶動不少‘圈友’購買,?！眲㈥栒f，這種熟人社交往往能帶來很大的購買量,。

“傳統(tǒng)電商需要你主動搜索,、挑選，過程枯燥,、繁瑣,，而社交電商就像是好友陪你逛街，不僅購物的效率提高了,，而且能和朋友一起體驗購物帶來的樂趣,。”劉陽說,。

“疫情防控期間出門不方便,，越來越多人選擇網(wǎng)購，但是受疫情影響,，很多商品不能及時發(fā)貨,。因此網(wǎng)購商品時特別需要參考一些真實全面的信息：哪家能發(fā)貨？哪家不能發(fā)貨,？哪家品質好,？哪家發(fā)貨速度快？如果自己一個商家一個商家地去問,，或者挨個翻看商品評論,，真的太累了?！眲㈥柋硎?，在這種情況下，“跟著好友買”就成為自己的網(wǎng)購選擇?！霸凇葱∪Α?，大家都愿意在里邊分享平臺補貼、商品質量,、發(fā)貨速度,、售后服務等情況，感覺那么多人已經幫你做了前期的工作,，自己只需要跟著買就可以了,。”

“傳統(tǒng)網(wǎng)購就是自己一個人在海量商品中做選擇,，但基于熟人社交關系的網(wǎng)購更像是一群消費習慣相似的朋友一起做決定,，更高效也更讓人省心，我認為這種有‘安全感’的購物體驗,，會被越來越多的消費者所接受,。”劉陽說,。

●天津家樂福海光寺店店長,、社交平臺“推客”李莉——

“圈群”營銷需要精細化

“試試這款干濕兩噴霧拖把吧，清潔房間干凈又省心”“新到的橙子甜爽可口……”10多個微信群,、每天成百上千人次的咨詢量,、與好幾千名熟客在朋友圈互動，這是天津家樂福海光寺店店長李莉的日常工作,。

去年9月,，家樂福正式成為蘇寧系統(tǒng)中的一員。為拓寬傳統(tǒng)門店的線上銷售渠道,，持續(xù)進行線上引流,，推動銷售提升，蘇寧為家樂福培養(yǎng)了一批“推客”,，利用微信群,、朋友圈等社交平臺開展營銷。

近日,，在一個有440人的微信大群里,，一大早就有顧客主動詢問李莉，“店里五花肉現(xiàn)在什么價格”,，不出幾分鐘,，李莉就把一個載有“1千克帶皮五花肉”價格圖文信息的小程序掛到群里，光看圖片,，就很有吸引力,，客戶很快就下單了,。

“做‘推客’幾個月來，我總結的竅門是針對不同類型的顧客,，精準推薦商品,，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到營銷精細化,、專業(yè)化,，才能真正把新渠道用好?！崩罾蛘f,，疫情防控期間人們對生鮮及休閑類產品需求激增，因此她每天會進行精細化選品和推廣,。

針對高黏性的微信群顧客,，李莉每天會在群里分享不同品類的優(yōu)惠商品，如高性價比的肋排,、五花肉,，每斤9.9元的菠蘿、3元的菠菜……并根據(jù)顧客需求實時調整選品結構,；而在朋友圈這種個人化色彩更濃的領域,，李莉則“以質取勝”,，每天只推1個爆款優(yōu)惠商品,，如口罩、免洗型消毒洗手液等防護,、消殺用品,，以及戴森吸塵器等高品質商品，在做到“不打擾”“不刷屏”的前提下,，通過爆款產品進行持續(xù)性引流,，逐漸培養(yǎng)普通顧客的消費習慣。

目前,，通過這些推廣技巧并配合一定的門店促銷活動,，李莉每天的線上訂單超過100個。她所服務“圈群”中的顧客自發(fā)拉熟人進群,、主動推廣產品的情況越來越多,。

●廣東珠海免稅集團董事長魯君駟——

實體店線上經營迎來新契機

與傳統(tǒng)電商相比，社交電商具有發(fā)現(xiàn)式購買,、場景豐富等獨特優(yōu)勢,，這些年發(fā)展很快。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》,，2019年我國社交電商市場規(guī)模達20605.8億元,，同比增長63.2%；消費者人數(shù)達5.12億人。目前,，社交電商已經成為僅次于自營電商,、平臺電商的“第三極”。

社交電商有三大特點：一是依托社交影響降低引流成本,，提升用戶黏性,；二是多維交互式產業(yè)鏈，可實現(xiàn)零庫存分銷,、精準營銷從而提升供應鏈效率,；三是為中小供應商發(fā)展提供了廣闊空間。

在廣東珠海免稅集團董事長魯君駟看來,，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，以微信為代表的社交APP全面普及，成為移動端最主要的流量入口,。其中,，微信擁有朋友圈、公眾號,、小程序等不同形態(tài)的流量觸點,，能夠促進零售商品購買信息、使用體驗等高效傳遞,，為線下實體店開展線上經營帶來新契機,。

“微信小程序開發(fā)成本低、準入門檻低,、申請流程簡單,，后臺操作簡單易行?！?魯君駟說,，集團開發(fā)的“珠海免稅MALL”小程序僅用兩周便完成了平臺搭建，吸引各大品牌商家入駐,，及時滿足了疫情防控期間居民快速增長的線上消費需求,。

“部分免稅自營商品可以在小程序上預購，然后通過兌換碼在免稅店自提,。小程序頁面可以自主布局,，3公里內的微信用戶購買商品，最快半小時即可送達,?！濒斁喺f。

“我們依托自身商業(yè)資源和供應鏈體系,，讓小程序為消費者創(chuàng)造更豐富,、更多元的消費場景和服務,。”魯君駟介紹,，“珠海免稅MALL”小程序上線不到半個月,，訂單總量就突破1.3萬單，讓消費者享受到了更多實惠和便利,。

值得注意的是,，社交電商中很多通過信息授權進行登錄，容易帶來用戶個人信息泄露風險,。相關部門應及時出臺相關政策法規(guī)規(guī)范,、引導社交電商健康發(fā)展。電商平臺也要嚴格把控商品質量,，避免采用消費者不愿意接受的方式推銷產品,，樹立良好的品牌形象。