十多年辦不下房產(chǎn)證,，連孫子上學(xué)都得開證明,，徐望喜對(duì)此怨氣不小。可日前,，他卻挑頭給武漢市委主要負(fù)責(zé)人寫了封感謝信,。解了他心病的,，是武漢推行的“人民閱卷”機(jī)制——讓群眾出題,、群眾評(píng)判。

徐望喜所在的鑫?；ǔ切^(qū),，由東西湖區(qū)政府與東鑫集團(tuán)有限公司合建，既有商品房,，也有還建房,。徐望喜和另外927戶居民住的是還建房,。后因東鑫集團(tuán)破產(chǎn)，契稅,、營(yíng)業(yè)稅和房屋維修基金未繳,，開發(fā)商的“大證”沒辦，徐望喜們的“小證”自然也辦不了,。十多年來,，居民們不斷反映卻總沒個(gè)結(jié)果。

2018年10月,，武漢市委基層作風(fēng)巡查組巡查到這里,，面對(duì)徐望喜們的難題明確回答：“不論政府有什么理由，都不能損害群眾利益,！”抽絲剝繭,，巡查組反復(fù)分析東西湖區(qū)政府與東鑫集團(tuán)的協(xié)議及相關(guān)法規(guī)，最終得出結(jié)論——844萬元的稅費(fèi)應(yīng)由東西湖區(qū)政府出,。在巡查組強(qiáng)力推動(dòng)下,，東西湖區(qū)政府認(rèn)了“這筆賬”。

多年未解的難題,，現(xiàn)在為何能解？

渠道通暢,，群眾出題有保障,。過去，武漢雖有市長(zhǎng)熱線,、陽光信訪平臺(tái)等渠道,，但由于職能分散等原因，效果并不理想,。2017年5月,，武漢全面升級(jí)群眾訴求平臺(tái)，成立“網(wǎng)上群眾工作部”,，將各部門網(wǎng)上服務(wù)職能統(tǒng)一歸口“城市留言板”,，限時(shí)辦結(jié)群眾日常合理訴求。對(duì)歷史遺留問題,，武漢采取專班推進(jìn),、個(gè)案突破的辦法，派出市委作風(fēng)巡查組攻堅(jiān),。武漢還每月定期開展市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大接訪,，專門應(yīng)對(duì)最難的問題。從易到難,，層層遞進(jìn),，構(gòu)建起立體化的群眾訴求網(wǎng)絡(luò),。

評(píng)分有效，群眾評(píng)判有權(quán)威,。武漢健全“群眾評(píng)價(jià),、紀(jì)委打分”的“硬核”機(jī)制：“網(wǎng)上群眾工作部”每周在市委黨報(bào)公開通報(bào)各部門單位辦結(jié)率、警示次數(shù),、群眾滿意率等,，將“創(chuàng)新群眾信訪投訴機(jī)制”納入各區(qū)各單位“從嚴(yán)治黨”考核；一年兩次的電視問政,，將群眾評(píng)分與部門考核直接掛鉤,，對(duì)市直部門、各區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行“期中考”和“期末考”,；為解決服務(wù)群眾的“中梗阻”問題,，武漢自2017年起開展“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”評(píng)議活動(dòng)，即“雙評(píng)議”活動(dòng),，打分主要來自群眾日常評(píng)價(jià),，結(jié)果與年終考核直接相關(guān)。今年4月起,，“雙評(píng)議”活動(dòng)再加碼,，辦事群眾的滿意率排名半月一通報(bào)。

“人民閱卷”實(shí)打?qū)?，徐望喜們終得喜,。“截至5月17日,，已有690戶居民拿到了證,，還有238戶將陸續(xù)申領(lǐng)?！毙焱菜诘膹胶咏值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說,。

一系列群眾最盼、最急,、最憂,、最怨的“老大難”問題，也正逐漸化解,。兩年來,，武漢“網(wǎng)上群眾工作部”共受理群眾留言、投訴,、建議350多萬件,，按期辦結(jié)率為98.40%，群眾滿意率達(dá)82.06%,。2017年初到2018年底,，在武漢“雙評(píng)議”工作中,，群眾對(duì)政府職能部門、基層站所等的滿意率從85%上升到97%以上,。