十多年辦不下房產(chǎn)證，連孫子上學都得開證明,，徐望喜對此怨氣不小。可日前,，他卻挑頭給武漢市委主要負責人寫了封感謝信。解了他心病的,，是武漢推行的“人民閱卷”機制——讓群眾出題,、群眾評判。

徐望喜所在的鑫?；ǔ切^(qū),，由東西湖區(qū)政府與東鑫集團有限公司合建，既有商品房,，也有還建房,。徐望喜和另外927戶居民住的是還建房。后因東鑫集團破產(chǎn),，契稅,、營業(yè)稅和房屋維修基金未繳，開發(fā)商的“大證”沒辦,，徐望喜們的“小證”自然也辦不了,。十多年來，居民們不斷反映卻總沒個結(jié)果,。

2018年10月,，武漢市委基層作風巡查組巡查到這里，面對徐望喜們的難題明確回答：“不論政府有什么理由,，都不能損害群眾利益,！”抽絲剝繭，巡查組反復分析東西湖區(qū)政府與東鑫集團的協(xié)議及相關(guān)法規(guī),，最終得出結(jié)論——844萬元的稅費應由東西湖區(qū)政府出,。在巡查組強力推動下,，東西湖區(qū)政府認了“這筆賬”。

多年未解的難題,，現(xiàn)在為何能解,？

渠道通暢，群眾出題有保障,。過去,，武漢雖有市長熱線、陽光信訪平臺等渠道,，但由于職能分散等原因,，效果并不理想。2017年5月,，武漢全面升級群眾訴求平臺,，成立“網(wǎng)上群眾工作部”，將各部門網(wǎng)上服務職能統(tǒng)一歸口“城市留言板”,，限時辦結(jié)群眾日常合理訴求,。對歷史遺留問題，武漢采取專班推進,、個案突破的辦法,，派出市委作風巡查組攻堅。武漢還每月定期開展市區(qū)領(lǐng)導大接訪,，專門應對最難的問題,。從易到難，層層遞進,，構(gòu)建起立體化的群眾訴求網(wǎng)絡,。

評分有效，群眾評判有權(quán)威,。武漢健全“群眾評價,、紀委打分”的“硬核”機制：“網(wǎng)上群眾工作部”每周在市委黨報公開通報各部門單位辦結(jié)率、警示次數(shù),、群眾滿意率等,，將“創(chuàng)新群眾信訪投訴機制”納入各區(qū)各單位“從嚴治黨”考核；一年兩次的電視問政,，將群眾評分與部門考核直接掛鉤,，對市直部門、各區(qū)負責人實行“期中考”和“期末考”,；為解決服務群眾的“中梗阻”問題,，武漢自2017年起開展“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”評議活動，即“雙評議”活動,，打分主要來自群眾日常評價,，結(jié)果與年終考核直接相關(guān),。今年4月起，“雙評議”活動再加碼,，辦事群眾的滿意率排名半月一通報,。

“人民閱卷”實打?qū)崳焱矀兘K得喜,?！敖刂?月17日，已有690戶居民拿到了證,，還有238戶將陸續(xù)申領(lǐng),。”徐望喜所在的徑河街道相關(guān)負責人說,。

一系列群眾最盼,、最急、最憂,、最怨的“老大難”問題,，也正逐漸化解。兩年來,，武漢“網(wǎng)上群眾工作部”共受理群眾留言,、投訴,、建議350多萬件,，按期辦結(jié)率為98.40%，群眾滿意率達82.06%,。2017年初到2018年底,，在武漢“雙評議”工作中，群眾對政府職能部門,、基層站所等的滿意率從85%上升到97%以上,。