2014年全國兩會上，上海長寧區(qū)虹儲居民區(qū)黨總支書記朱國萍講述了社區(qū)居民遭遇的煩心事,，提出公共服務資源配置要更加合理優(yōu)化,，創(chuàng)新社會管理的政策要有更強的實效性,。朱國萍（見上圖,，資料照片）不曾想到,，自己的發(fā)言,，獲得了習近平總書記的肯定。

今年3月6日,，上海代表團全體會議對中外媒體開放，朱國萍作為全國人大代表第四次在人民大會堂發(fā)言,，用生動案例直陳養(yǎng)老問題的痛點，再次引發(fā)共鳴,。她因此被媒體譽為最接天線的“小巷總理”?！拔沂莵碜曰鶎拥拇?，我就講我和社區(qū)群眾最熟悉的小事兒,，把小故事講好就是大事情,?！?/p>

1991年,，30歲出頭的朱國萍到虹儲小區(qū)從事社區(qū)工作,，從此“只有上班時間,，沒有下班時間”。她向全社區(qū)居民公開電話號碼,，24小時開機,，從未換號。漸漸的,，她和同事將一個普通的居民區(qū),，打造成擁有全國第一批綠色社區(qū)創(chuàng)建活動先進社區(qū)、全國百佳學習型社區(qū)等多個榮譽的明星社區(qū),。

“老百姓的事情要讓老百姓知道,，老百姓的事要讓老百姓做主?！敝靽颊f,，居委會的工作就是搭平臺，讓居民參與到小區(qū)的治理中去,，居民參與度高,，小區(qū)就會和諧?！叭绻従觽兌祭纤啦幌嗤鶃?，就談不上自治了?！?/p>

把小區(qū)里有特長且愿意幫助他人的居民信息,，包括姓名、學歷,、單位,、職務和照片全部公開，在小區(qū)宣傳欄公布,?！熬用褡灾蔚幕A是信任,，通過這些熱心居民，在小區(qū)弘揚樂于助人的精神,，傳遞正能量,，讓更多居民對小區(qū)有了歸屬感，自覺地為治理好維護好小區(qū)而努力,?！?/p>

從事社區(qū)工作近30年，社區(qū)群眾的訴求在變,，工作重點也得變,。

上世紀90年代，上海產(chǎn)業(yè)結構調整,，小區(qū)里有不少下崗職工,。“那時候,，幫居民找工作就是最大的任務,。”她帶領居委會干部一家家跑周邊企事業(yè)單位尋找崗位,，提出“不挑不揀,，一周上崗；挑挑揀揀,，兩周上崗”,。

“現(xiàn)在創(chuàng)建文明小區(qū)，文明養(yǎng)狗成了焦點,?！苯?jīng)過居民大會討論，小區(qū)所有養(yǎng)狗戶的信息全部上欄,，以便相互監(jiān)督,。“國有國法,，家有家規(guī),，居民小區(qū)也必須有自己的居民公約，小區(qū)的問題都用公約來處理,?！?/p>

除此之外，朱國萍還嘗試采用企業(yè)的管理方式來管理樓組,。通過推出星級樓組評選，引導居民自覺遵守居民公約,，有違規(guī)者就會導致樓組“降星”,。

2018年5月,，朱國萍從奮斗了近30年的社區(qū)工作崗位上退休了。為了繼續(xù)服務社區(qū)群眾,，她和團隊創(chuàng)建了萍聚工作室并擔任理事長,，致力于為基層提供培訓宣講、咨詢指導,、公益招募,、評估監(jiān)督等服務。這也是上海唯一由全國人大常委會法工委設立的“基層立法聯(lián)系點聯(lián)絡站”,。

朱國萍將近30年的基層治理經(jīng)驗和工作理念毫無保留地奉獻了出來,。“80后,、90后的社區(qū)干部不少是獨生子女,，習慣被別人服務，要讓他們學會為別人服務,?！敝靽颊f，培養(yǎng)更多“小巷總理”,，是她回饋社會的方式,。