余榮華 丁依霞

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2014年05月29日 14 版）

插畫：李瑞寧

越來(lái)越多的新聞發(fā)言人現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)，政府網(wǎng)站覆蓋率不斷提高,，政務(wù)微博,、微信、客戶端等助推官民互動(dòng)……在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下,，政府信息公開日益變得立體化：公開方式更加貼近,，公開內(nèi)容更有實(shí)效，公開渠道更為暢通,。這種“立體化公開”,，讓政府公信力有了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人

注重針對(duì) 提升實(shí)效

新聞發(fā)言人制度的建立,，是政府信息公開的一大亮點(diǎn),。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，是新聞發(fā)言人制度在新媒體環(huán)境下的新適應(yīng),。

近年來(lái),，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端迅速發(fā)展，決定了新聞發(fā)言人不能只出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)上,，更要現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò),。

2009年9月1日，貴州省貴陽(yáng)市政府在官方網(wǎng)站開設(shè) “網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”板塊,，這是我國(guó)第一個(gè)以政府名義建立的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,。自此以后，其他省份,、縣市也相繼設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度,。這些網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的服務(wù)對(duì)象更加大眾化，信息發(fā)布時(shí)效性更強(qiáng),，發(fā)言方式也更加網(wǎng)絡(luò)化,。不論是日常權(quán)威信息發(fā)布，還是突發(fā)事件輿論引導(dǎo)，新媒體新聞發(fā)言人都能有所作為,。

與傳統(tǒng)的新聞發(fā)布不同,，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布不能簡(jiǎn)單復(fù)制傳統(tǒng)的發(fā)布方式，而要想辦法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推心置腹,，以平等的發(fā)布方式達(dá)到更好的傳播效果,。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人面臨諸多挑戰(zhàn)。其所應(yīng)對(duì)的是無(wú)數(shù)個(gè)實(shí)名或隱身的網(wǎng)民,，是以一應(yīng)對(duì)無(wú)窮大的交流方式,。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與現(xiàn)場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)不同，以前面對(duì)的是傳統(tǒng)媒體,，發(fā)言內(nèi)容有所準(zhǔn)備,，現(xiàn)在說(shuō)什么、怎么說(shuō),，都是考驗(yàn),。一些發(fā)言人觸網(wǎng)之后，常常面臨不敢說(shuō),、不好說(shuō),，甚至直接不說(shuō)的情況。

華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院教授徐頑強(qiáng)認(rèn)為,，新聞發(fā)言人觸網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是政府信息公開的進(jìn)一步深化,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的恐懼心理，本質(zhì)上是新聞發(fā)言人的一種“本領(lǐng)恐慌”,。這就需要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),、加強(qiáng)實(shí)踐等方式來(lái)提升發(fā)言人的素養(yǎng)。首先,，要熟悉政府的方針政策和辦事原則,。其次，要有專業(yè)化的業(yè)務(wù)處理能力和公關(guān)技巧,。最后，發(fā)言一定要有針對(duì)性,，既能清楚傳達(dá)政府意見(jiàn),，又要便于公眾接受。